中國消費者報西安訊（記者徐文智）3月11日，陜西省市場監(jiān)管局發(fā)布2023年度消費維權監(jiān)測信息,。據(jù)統(tǒng)計,，2023年陜西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心受理各類投訴舉報咨詢共計1114227件。其中,，投訴366630件,、舉報110860件、咨詢636737件,。已辦復1096939件，辦復率98.45%,，為消費者挽回經濟損失6448.91萬元,。
2023年12315中心共受理投訴366630件。其中,，商品類投訴191636件、服務類投訴174994件,。全省投訴類位居前5位的分別是：一般食品、服裝鞋帽,、餐飲服務、銷售服務,、文化娛樂體育服務，合計占投訴總量的37.98%,。
商品類投訴中,，一般食品投訴位居第一,，占比27.47%,，投訴的主要問題有：購買的食品過期、變質或有異物,；商家宣傳與實際不符；未明碼標價,，結算金額與標價不符。服裝鞋帽投訴位列第二,，占比12.84%，投訴的主要問題有：商品有質量問題,，商家不處理；商家宣傳與實際不符,；商家未按承諾時間發(fā)貨,。交通工具投訴位列第三，占比7.00%,。投訴的主要問題有：商品有質量問題,，商家不處理；商家不履行合同約定,；商家宣傳與實際不符。
服務類投訴中,，餐飲服務投訴位居第一,，占比12.94%,，反映的主要問題有：商家提供的餐品變質或有異物,；未明碼標價,，結算金額與標價不符,；商家侵犯人格尊嚴，侮辱,、誹謗消費者,。銷售服務投訴位列第二，占比12.63%,，反映的主要問題有：辦理的優(yōu)惠券,、會員卡、充值卡無法正常使用,；商家關門停業(yè)，退費難,；商家宣傳與實際不符,。文化娛樂體育服務投訴位列第三，占比9.84%,，反映的主要問題有：辦理的會員卡、充值卡無法正常使用,；商家不履行合同約定,；商家關門停業(yè),，退費難,。
從訴求總量分析,，2023年訴求總量呈較高增長態(tài)勢，遠高于2022年的增幅,。其中,，投訴,、咨詢的增幅遠高于舉報的增幅,，反映出消費者自我維權意識更加強烈。從各類訴求接收渠道分析,，通過12315熱線電話受理量較上年增幅顯著,，且遠超網絡渠道受理量，反映出消費者對12315的較高認知度和認可度,。
從投訴舉報熱點領域分析,，服裝鞋帽、通訊產品,、化妝品、首飾和住宿服務,、文化娛樂體育服務,、餐飲服務,、專業(yè)技術服務,、美容美發(fā)洗浴服務投訴量較上年增幅較大,。不正當競爭行為,、計量違法行為、違反登記管理行為,、食品安全違法行為的舉報量較上年增幅較大。
從地域分析,，西安、咸陽,、漢中,、榆林、渭南的投訴舉報量繼續(xù)位居全省前5位,，體現(xiàn)出地區(qū)消費訴求與本地經濟發(fā)展水平,、消費活躍水平、消費者維權意識的相關性,。
從咨詢情況分析,，2023年咨詢總量較2022年增長顯著。咨詢內容方面,，消費維權法律法規(guī)占比44.67%,，市場監(jiān)管系統(tǒng)業(yè)務占比14.12%,，非市場監(jiān)管系統(tǒng)業(yè)務占比37.33%,，體現(xiàn)出12315熱線在消費者中具有較高知名度,、信任度，持續(xù)發(fā)揮著為消費者提供各類法律法規(guī),、業(yè)務咨詢的社會服務功能,。
