中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月13日,，廣東省廣州市市場監(jiān)管局召開“3•15”“優(yōu)化消費環(huán)境,，激發(fā)消費活力”新聞通氣會，通報了2023年廣州全市消委會系統(tǒng)消費投訴處理情況及應對措施,。2023年,，廣州市消委會系統(tǒng)認真落實《消費者權(quán)益保護法》賦予的公益性職責，重點關(guān)注消費領域的熱點難點痛點堵點,，全年共受理消費者投訴和咨詢超過23萬件,。其中,，受理消費者投訴21.82萬件，同比上升21.69%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.63億元,。
2023年，廣州市消委會積極踐行“消費者娘家人”的使命擔當,，發(fā)揮橋梁紐帶作用,，用實際行動詮釋“群眾利益無小事”。不斷深化與大灣區(qū)內(nèi)消委會的交流對接,，合作處理多起消費維權(quán)案件,。聯(lián)合廣東省消委會、江門市消委會,、中山市消委會就“跨市購房退費糾紛”開展調(diào)解,，為消費者挽回預付款26萬元；積極協(xié)助南沙區(qū)消委會與澳門消委會簽訂消費維權(quán)合作協(xié)議和建立消費糾紛網(wǎng)上調(diào)解室,，共同維護灣區(qū)消費者合法權(quán)益,；與澳門消委會合作開展游泳眼鏡比較試驗，通過異地購樣,、聯(lián)合發(fā)布測試結(jié)果等,，持續(xù)助力大灣區(qū)消費一體化。
就《關(guān)于完善預付費消費監(jiān)管,，促進商業(yè)興旺發(fā)展的提案》等6份人大,、政協(xié)提案建言獻策，積極代表消費者發(fā)聲,；就推動消法實施條例立法,、推動解決預付式消費維權(quán)難題以及推動廣東省實施消法辦法修改等工作，向中消協(xié),、廣東省消委會提交有益建議累計20多條,；參加廣州市發(fā)改委牽頭組織的公辦幼兒園保教費收費標準調(diào)整、公交基礎票價優(yōu)化方案聽證會以及中小學課后服務收費標準政策座談會等,，并在會上向有關(guān)行政部門提出建議和意見,，獲得廣州市發(fā)改委的認可和采納。
為推進2023年廣東省10件民生實事開展“放心消費粵行動”工作落實,，持續(xù)開展“廣州市放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾單位”申報工作,。2023年，廣州全市共有4437家經(jīng)營者申報“雙承諾單位”,。其中,，新增放心消費承諾單位1299家，新增線下無理由退貨承諾店456家，重點經(jīng)營主體開展放心消費承諾246家,，起到了良好的誠信示范作用,。
緊扣消費者關(guān)注的熱點領域，先后策劃開展廣州市月子中心服務現(xiàn)狀調(diào)查,、智能家電使用及消費線上調(diào)查,、廣州市居民體育消費線上調(diào)查。其中,，月子中心現(xiàn)狀調(diào)查是對全市31個月子中心的服務情況進行了線下消費體察和線上2113個樣本量調(diào)查,，另外兩項線上調(diào)查共吸引1.3萬人次參與。通過以上消費調(diào)查,，既向消費者提供了消費參考,，也對當前存在的問題進行了深入分析，并向有關(guān)部門報送了行業(yè)發(fā)展建議,。
圍繞防水涂料,、軌道插座、游泳眼鏡,、行車記錄儀,、智能攝像頭等商品開展測試工作，共涉及47家生產(chǎn)企業(yè)的49批次商品,，力圖幫助消費者做到科學理性消費,，全面準確地掌握有關(guān)產(chǎn)品信息，同時也督促有關(guān)生產(chǎn)者,、經(jīng)營者持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量,，最大化地滿足消費者需求。
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