中國消費者報北京訊 2023年以來,，市場監(jiān)管總局認真貫徹黨中央、國務院決策部署,，堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，圍繞“優(yōu)環(huán)境、促消費,、強作風,、提效能”，不斷強化12315體系建設,，持續(xù)營造放心消費環(huán)境,，助力提振消費信心。
優(yōu)化消費環(huán)境,，增強消費者獲得感,。會同26部門指導各行業(yè)各地區(qū)持續(xù)提升消費環(huán)境軟實力，充分調(diào)動經(jīng)營者,、消費者的積極性,，截至2023年底，各地共出臺放心消費標準規(guī)范279項,，打造106萬個放心商店,、放心市場、放心街區(qū),、放心景區(qū),、放心鄉(xiāng)村，拉動日常消費和農(nóng)村消費。打造“滿意消費長三角”等區(qū)域品牌,，首創(chuàng)“1+X”的放心消費單位評價模型,，兼顧城市鄉(xiāng)村、商品服務,、線上線下,、生產(chǎn)流通一體推進。浙江省推出放心消費商戶專項融資計劃,，共為2.86萬家放心消費單位發(fā)放“放心貸”1227億元,。河北保定打造“景美品優(yōu)”的鄉(xiāng)村放心消費新場景，實現(xiàn)年銷售額超30億元,，幫助21.9萬人增收,。
倡導線下退貨，提升消費者滿意度,。持續(xù)推動線下購物七日無理由退貨擴面增效,，推動本地購物異地退、先行墊付極速退,、廠商一體化退貨,，降低消費門檻，讓消費者購物無后顧之憂,，激活消費增長新引擎,。截至2023年底，全國已有120.9萬家實體店參與,，實現(xiàn)地市全覆蓋,，累計退貨金額達73.5億元。浙江寧波推出“線下無理由退貨保險”,，讓無理由退貨更加暢通無憂,。江蘇蘇州聯(lián)合金融機構為無理由退貨商戶提供數(shù)幣融資授信的“吳優(yōu)數(shù)貸”，助力誠信經(jīng)營主體做大做強,。
打造12315品牌,，護衛(wèi)消費者合法權益。強化消費維權領域行風建設,，打造貼心服務的12315品牌,。通過12315“五級循環(huán)聯(lián)動”效能評價、12315熱線暢通大檢查,、投訴處理短信抽查,、技能大比武等方式，提升12315響應速度和處置效能,。12315熱線平均接通率提升至85%,，投訴舉報按時處置率超過99%,。全國12315平臺上線以來，注冊用戶達2305萬人,，累計處理投訴舉報咨詢1.05億件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失167.9億元，有力維護了消費者的合法權益,。
深化源頭治理,，提高經(jīng)營者誠信度。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,，指導各地探索推動消費糾紛多元化解,。持續(xù)提升在線消費糾紛解決（ODR）機制質(zhì)量，截至2023年底,，各地共發(fā)展ODR企業(yè)16.6萬家,，與消費者直接解決消費糾紛583.5萬件，累計推動18.7%的消費糾紛化解在源頭,。創(chuàng)新建立消費投訴信息公示制度,，上線12315投訴信息公示平臺，實現(xiàn)全國范圍集中,、全量公示，推動投訴辦結時長較上一年提速5.6天,；調(diào)解成功率提升4.1個百分點,，投訴總量環(huán)比下降11.7個百分點，有效提升了消費環(huán)境透明度,、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度,，充分釋放投訴“源頭減量”的制度創(chuàng)新效果。（鞠聞）
