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中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）3月20日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布2024年“3•15”期間消費(fèi)投訴情況分析,。3月13日至15日，上海市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴8753件,，企業(yè)先行和解消費(fèi)爭議3626件,；潮流服飾,、智能產(chǎn)品、休閑出游等領(lǐng)域消費(fèi)需求釋放,，消費(fèi)活力顯現(xiàn),；服飾鞋帽、家居用品相關(guān)投訴較為集中,，通訊產(chǎn)品,、計(jì)算機(jī)相關(guān)投訴增多，航空票務(wù)類投訴明顯下降,。

春季潮流煥新,，服飾鞋帽、家居用品相關(guān)投訴較為集中,?！?•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴2045件,，消費(fèi)者主要反映預(yù)定商品等待時(shí)間過長,，產(chǎn)品存在褪色、破損等質(zhì)量問題,，定制產(chǎn)品實(shí)際尺寸,、顏色與預(yù)期不符等。

此外,，受近期金價(jià)上漲影響,，越來越多消費(fèi)者熱衷于購買黃金首飾，“3•15”期間,，上海市消保委系統(tǒng)共受理首飾相關(guān)投訴135件,，同比增長77.6%。其中,，黃金首飾置換規(guī)則告知不清是消費(fèi)者反映較為突出的問題,。如有消費(fèi)者反映，其于3月11日在某品牌門店置換黃金飾品,，店員未詳細(xì)告知置換規(guī)則，將其12克的黃金首飾換成了6克的黃金鐲子,，時(shí)隔兩日,，消費(fèi)者查看電子訂單發(fā)現(xiàn)這一問題隨即向門店反映，但對方表示離開柜面概不負(fù)責(zé),。消費(fèi)者遂投訴要求更換12克的其他黃金首飾,。

智能化消費(fèi)需求上升，通訊產(chǎn)品,、計(jì)算機(jī)相關(guān)投訴增多,?！?•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴1019件,，其中通訊產(chǎn)品,、計(jì)算機(jī)同比分別增長83%和51.1%。消費(fèi)者主要反映商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,，商家拖延處理,、拒絕維修或多次修理仍未解決；配套軟件無法更新或使用,，以舊換新服務(wù)上門不及時(shí),，銷售時(shí)使用規(guī)則告知不清晰，使用一段時(shí)間后才知道要額外收取軟件使用費(fèi)等,。如有消費(fèi)者反映,，其支付4000多元購買了某款聲稱具有防水功能的手機(jī)，手機(jī)在雨天進(jìn)水后無法正常使用,，聯(lián)系品牌商家對方遲遲不處理,。消費(fèi)者遂投訴要求盡快給予免費(fèi)維修。

消費(fèi)者出游需求持續(xù)釋放,，文旅市場活力強(qiáng)勁,。“3•15”期間,，上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛,、旅游、交通運(yùn)輸,、住宿相關(guān)投訴598件,，同比上升19.6%。消費(fèi)者主要反映購買演出,、游樂場門票后遇到突發(fā)情況申請退票退款遭拒,，出游過程中體驗(yàn)不佳、行程被擅自刪減,，預(yù)定的酒店無法入住等,。如有消費(fèi)者反映，其于3月13日付款170元預(yù)定了某酒店房間,，到店后卻被告知無法入住,，多次與前臺工作人員溝通反饋無果。消費(fèi)者遂投訴要求適當(dāng)補(bǔ)償,。

值得注意的是,，“3•15”期間涉及航空票務(wù)類投訴同比下降近55%，據(jù)了解，上海市市場監(jiān)管部門和消保委聯(lián)合6家航司于近期出臺《上海機(jī)場跨航司非連續(xù)客票無損退票互認(rèn)機(jī)制》,，在解決消費(fèi)者選擇不同航司的航班分段出行,、前段航班因不可抗力取消確需退票而無法得到跨航司互認(rèn)的問題上初顯成效。

記者了解到,，“3•15”期間,，上海市消保委系統(tǒng)切實(shí)加強(qiáng)對投訴聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的溝通指導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)落實(shí)先行和解主體責(zé)任,；開展消費(fèi)維權(quán)咨詢活動(dòng),，組織一系列線上線下專場活動(dòng)。上海市消保委聯(lián)合媒體,、12345市民服務(wù)熱線,，聚力22名公益律師為消費(fèi)者答疑解惑，各區(qū)消保委現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動(dòng)輻射全市,，便利消費(fèi)者就近維權(quán),。