中國消費者報深圳訊（記者黃劼）9月18日,，深圳市消費者委員會發(fā)布今年中秋節(jié)期間消費投訴情況：9月15日至9月17日,，深圳市消委會315消費通平臺共收到消費投訴2617件，較2023年同期增長49.71%,，其中網(wǎng)絡(luò)游戲,、無線隨身Wi-Fi、快遞物流服務(wù)等投訴較為突出,。此外,，966315投訴咨詢熱線為市民解答投訴咨詢283件。
從投訴內(nèi)容看,，涉及網(wǎng)絡(luò)游戲投訴499件,，消費者主要反映未成年小孩隱瞞家長在游戲中多次充值，與游戲公司協(xié)商退款后遲遲未到賬,。有消費者投訴稱,，其小孩隱瞞家長使用奶奶手機進行實名認證并游戲充值，發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系游戲公司退款未果。
涉及隨身Wi-Fi投訴48件,，消費者主要投訴網(wǎng)絡(luò)速度無法達到宣傳標(biāo)準(zhǔn),，存在虛假宣傳；在激活充值套餐后設(shè)備仍無法使用,；設(shè)備使用效果不及預(yù)期,，聯(lián)系商家退還剩余充值費未果。有消費者投訴稱,，其在某公司購買隨身Wi-Fi,，商家要求最低充值200元才可選購流量套餐，并且在使用過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)卡頓,，與商家宣傳不符,，聯(lián)系商家協(xié)商退款未果。
涉及快遞物流服務(wù)的投訴47件,，消費者主要反映運輸過程中貨物出現(xiàn)遺漏,、損壞等問題；平臺收費規(guī)則不明確,，存在亂收費情況,；商家配送不及時、拒絕送貨上門,，服務(wù)質(zhì)量不佳,。有消費者投訴稱，在某物流公司下單運輸貨物出現(xiàn)破損遺漏,，商家以投保金額不足為由拒絕正常定損及合理賠償,，消費者認為即使寄件人未選擇保價，該公司也不能免除賠償責(zé)任,。
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