中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）貨車水箱溫度過高,，修理前談好修理費(fèi)1000元,，誰知道修理廠大修一番,，最終收費(fèi)1.7萬元,；機(jī)動車保養(yǎng)一個半小時,，4S店收費(fèi)2.3萬元……隨著我國汽車保有量的增加,，體量龐大的汽車維修及保養(yǎng)市場也不斷滋生一些問題,，如只換不修,、過度維修、以次充好,、捆綁消費(fèi),、收費(fèi)不透明、技術(shù)不到位,、合同圈套等,。4月18日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)聲,，呼吁汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)“明廚亮灶”,。
據(jù)了解，由于消費(fèi)者在汽車維修及保養(yǎng)方面專業(yè)知識有限,，而4S店,、汽車維修店則掌握更專業(yè)的技術(shù)和更全面的信息,，因此,，“價格透明”很容易成為口蜜腹劍經(jīng)營者的“宰客”利劍：公示價格但不公示過程及使用產(chǎn)品的品牌和型號；明細(xì)單看似列明了收費(fèi)項(xiàng)目,，但不同項(xiàng)目之間可能存在交叉,、重復(fù)收費(fèi)；一些經(jīng)營者資質(zhì)造假,，工作人員技術(shù)差,。另外，消費(fèi)者與經(jīng)營者往往通過口頭約定,、維修憑條代替合同或者使用經(jīng)營者提前制定的格式合同,，由于欠缺內(nèi)容明確、規(guī)范合理的書面合同,，部分經(jīng)營者在維修,、保養(yǎng)時擅自更換部件、增減項(xiàng)目,，導(dǎo)致費(fèi)用大增,。同時，由于消費(fèi)者無法監(jiān)督維修,、保養(yǎng)的全過程,、發(fā)現(xiàn)問題較晚,、未索要相關(guān)票據(jù)等原因，導(dǎo)致消費(fèi)者在后續(xù)維權(quán)過程中舉證困難,。
江蘇省消保委認(rèn)為,，一些商家打著“價格透明”的幌子，“看車下菜碟”“沒病小治,，小病大治”“只換不修”“強(qiáng)制消費(fèi)”等過度維修,、保養(yǎng)方式，已嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán),。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《機(jī)動車維修管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及司法實(shí)踐，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營,，維修,、保養(yǎng)過程中以次充好、“偷梁換柱”的行為可能構(gòu)成欺詐,。
對此,，江蘇省消保委呼吁，汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)及相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)根據(jù)《機(jī)動車維修管理規(guī)定》等規(guī)定,，完善檔案管理及誠信服務(wù)評價相關(guān)體系,，加強(qiáng)對檔案及從業(yè)人員誠信監(jiān)管，推動汽修行業(yè)“明廚亮灶”,，不僅做到“價格透明”，更要做到過程和信息透明,，以此為消費(fèi)者維權(quán)提供依據(jù),，從而推動全行業(yè)誠信經(jīng)營、提升服務(wù)質(zhì)量,，讓消費(fèi)者放心消費(fèi),。汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，經(jīng)營者只有完善糾紛解決機(jī)制,，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，形成良好的聲譽(yù)，與消費(fèi)者形成長期信任與合作關(guān)系,，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn),。
江蘇省消保委建議消費(fèi)者，首先要掌握汽車基本知識,，理性養(yǎng)車,。及時檢修保養(yǎng)能保障機(jī)動車性能及行車安全，但“及時”不等于“過度”,，消費(fèi)者按照機(jī)動車使用和保養(yǎng)手冊,、根據(jù)車輛使用場景及頻次等實(shí)際狀況按需保養(yǎng)即可,，無須刻意縮短保養(yǎng)周期。頻繁更換機(jī)油,、清洗車輛及發(fā)動機(jī)艙等過度保養(yǎng)行為可能會加重機(jī)動車負(fù)擔(dān),，影響車輛性能。其次,，規(guī)范簽訂合同,。消費(fèi)者維修、保養(yǎng)機(jī)動車時,，盡量選擇資質(zhì)好,、信譽(yù)度高、規(guī)模大的維修店或4S店,，主動要求簽訂書面合同,，合同中明確維修、保養(yǎng)項(xiàng)目的工期,、價格,、付款方式及時間、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、維修后保修期以及違約責(zé)任等內(nèi)容,，對于不明白的故障及項(xiàng)目，要求承修人解釋說明,，謹(jǐn)慎添加非必要項(xiàng)目,，需要購買更換配件的，確認(rèn)配件的包裝,、標(biāo)簽齊全,，承修人員承諾保修的，寫入書面合同,。最后,，核對費(fèi)用清單。消費(fèi)者應(yīng)索要正規(guī)發(fā)票和結(jié)算清單,，仔細(xì)核對實(shí)際維修,、保養(yǎng)項(xiàng)目及對應(yīng)價格，明明白白消費(fèi),；留存合同及相應(yīng)單據(jù),，發(fā)生消費(fèi)糾紛時積極維權(quán)。
