中國消費者報南京訊（記者薛慶元）貨車水箱溫度過高，修理前談好修理費1000元,，誰知道修理廠大修一番，最終收費1.7萬元,；機動車保養(yǎng)一個半小時,，4S店收費2.3萬元……隨著我國汽車保有量的增加，體量龐大的汽車維修及保養(yǎng)市場也不斷滋生一些問題,，如只換不修,、過度維修、以次充好,、捆綁消費,、收費不透明、技術(shù)不到位,、合同圈套等,。4月18日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)聲,，呼吁汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)“明廚亮灶”,。
據(jù)了解，由于消費者在汽車維修及保養(yǎng)方面專業(yè)知識有限,，而4S店,、汽車維修店則掌握更專業(yè)的技術(shù)和更全面的信息，因此,，“價格透明”很容易成為口蜜腹劍經(jīng)營者的“宰客”利劍：公示價格但不公示過程及使用產(chǎn)品的品牌和型號,；明細單看似列明了收費項目，但不同項目之間可能存在交叉,、重復收費,；一些經(jīng)營者資質(zhì)造假，工作人員技術(shù)差,。另外,，消費者與經(jīng)營者往往通過口頭約定、維修憑條代替合同或者使用經(jīng)營者提前制定的格式合同,，由于欠缺內(nèi)容明確,、規(guī)范合理的書面合同，部分經(jīng)營者在維修,、保養(yǎng)時擅自更換部件,、增減項目，導致費用大增。同時,，由于消費者無法監(jiān)督維修,、保養(yǎng)的全過程、發(fā)現(xiàn)問題較晚,、未索要相關(guān)票據(jù)等原因,，導致消費者在后續(xù)維權(quán)過程中舉證困難。
江蘇省消保委認為,，一些商家打著“價格透明”的幌子,，“看車下菜碟”“沒病小治，小病大治”“只換不修”“強制消費”等過度維修,、保養(yǎng)方式,，已嚴重侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán),。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》《機動車維修管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及司法實踐,，經(jīng)營者應當誠信經(jīng)營，維修,、保養(yǎng)過程中以次充好,、“偷梁換柱”的行為可能構(gòu)成欺詐。
對此,，江蘇省消保委呼吁,，汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)及相關(guān)監(jiān)管部門應根據(jù)《機動車維修管理規(guī)定》等規(guī)定，完善檔案管理及誠信服務評價相關(guān)體系,，加強對檔案及從業(yè)人員誠信監(jiān)管,，推動汽修行業(yè)“明廚亮灶”，不僅做到“價格透明”,，更要做到過程和信息透明,，以此為消費者維權(quán)提供依據(jù)，從而推動全行業(yè)誠信經(jīng)營,、提升服務質(zhì)量,，讓消費者放心消費。汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)作為服務業(yè),，經(jīng)營者只有完善糾紛解決機制,，自覺維護消費者合法權(quán)益，形成良好的聲譽,，與消費者形成長期信任與合作關(guān)系,，才能行穩(wěn)致遠。
江蘇省消保委建議消費者,，首先要掌握汽車基本知識,，理性養(yǎng)車,。及時檢修保養(yǎng)能保障機動車性能及行車安全，但“及時”不等于“過度”,，消費者按照機動車使用和保養(yǎng)手冊,、根據(jù)車輛使用場景及頻次等實際狀況按需保養(yǎng)即可，無須刻意縮短保養(yǎng)周期,。頻繁更換機油,、清洗車輛及發(fā)動機艙等過度保養(yǎng)行為可能會加重機動車負擔，影響車輛性能,。其次,，規(guī)范簽訂合同。消費者維修,、保養(yǎng)機動車時，盡量選擇資質(zhì)好,、信譽度高,、規(guī)模大的維修店或4S店，主動要求簽訂書面合同,，合同中明確維修,、保養(yǎng)項目的工期、價格,、付款方式及時間,、維修質(zhì)量標準、維修后保修期以及違約責任等內(nèi)容,，對于不明白的故障及項目,，要求承修人解釋說明，謹慎添加非必要項目,，需要購買更換配件的,，確認配件的包裝、標簽齊全,，承修人員承諾保修的,，寫入書面合同。最后,，核對費用清單,。消費者應索要正規(guī)發(fā)票和結(jié)算清單，仔細核對實際維修,、保養(yǎng)項目及對應價格,，明明白白消費；留存合同及相應單據(jù),，發(fā)生消費糾紛時積極維權(quán),。
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