中國消費者報報道（記者馮鐵飛）自2021年當選為山西省晉中市祁縣消費者協(xié)會秘書長以來,，他帶領協(xié)會率先在晉中市11個縣（區(qū),、市）中完成換屆，依托市場監(jiān)管所設立8個分會,，實現(xiàn)縣域全覆蓋,，消費維權工作翻開新篇章——他就是祁縣消協(xié)秘書長趙昌斌。2024年初,，趙昌斌入選中國消費者協(xié)會“2023消費維權年度人物事跡提名”名單,，獲得“山西省2023年消費維權人物”稱號，4月22日受到山西省消費者協(xié)會表彰,。
趙昌斌被表彰,。馮鐵飛/攝
心為消費者所想
趙昌斌歷任祁縣原工商局科員，祁縣市場監(jiān)管局消費者權益保護和市場交易監(jiān)督股股長,、產品質量監(jiān)督股股長,，祁縣消協(xié)秘書長，長期奮戰(zhàn)在消費維權一線,，積累了豐富的經驗,。
2021年，汾陽市消費者胡先生在祁縣一廠家購買了多個汽車制動鼓,，出現(xiàn)制動鼓裂開的現(xiàn)象,。胡先生要求經營者賠償損失。因產品當時沒有強制標準,，只有推薦標準,，雙方無法達成一致。消費者投訴反映后,，調解任務交到了趙昌斌手上,。趙昌斌不厭其煩在汾陽和祁縣之間來回跑了10多次進行協(xié)調，不斷給經營者和消費者講情講理講法,。經趙昌斌耐心調解,，2021年9月中旬，雙方達成和解協(xié)議,，經營者退還胡先生7萬元,。
2022年3月，祁縣一位消費者花1.8萬元購買了一個床墊,，使用時發(fā)現(xiàn)按照產品說明書的要求,，床墊不能安裝在軟床上,，但經營者給安裝在了比較軟的鋼絲床上，睡覺時覺得不舒服,，要求退款,。經消協(xié)人員耐心調解，最終經營者給消費者全額退款,。
“消協(xié)是消費者的‘娘家人’,，所有工作都要立足于人民群眾，心為消費者所想,、力為消費者所出,。”趙昌斌說：“同時,，我們也不能讓經營者吃虧,，要公平、公正,、公開處理消費糾紛，這樣才能讓消費者滿意,，讓經營者誠信經營,。”
2023年,，祁縣消協(xié)受理消費者投訴179件,，辦結179件，辦結率100%,，為消費者挽回經濟損失50萬余元,。
消費維權在路上
在祁縣的街道上，人們經常會看到一輛寫有“消費維權”字樣的車在巡邏,，成了當?shù)匾坏廓毺氐娘L景,。記者了解到，當消費者有難題時,，隨時可以向車上的工作人員反映,，或者直接撥打車上注明的電話聯(lián)系祁縣消協(xié)，也可以掃描車后的二維碼反映問題,。
消費維權車成為祁縣消費者權益的“守護者”,。馮鐵飛/攝
“3號加油機，12號加油槍,，液溫16度,，標尺49毫米?！壁w昌斌蹲在地上,，一只手抓著標尺,，眼睛一動不動盯著數(shù)據(jù)念出來，祁縣消協(xié)工作人員在一旁進行記錄,。日前,，《中國消費者報》記者跟隨趙昌斌和祁縣消協(xié)工作人員，坐著消費維權車來到位于祁縣晉商東街的晉商石油有限公司加油站,，隨機抽取了一臺加油機開始取樣,。3次取樣結束后，現(xiàn)場進行了快速檢測,。
趙昌斌帶領工作人員檢查油品,。馮鐵飛/攝
“這次主要檢查的是油量和辛烷值，都合格,?！壁w昌斌告訴記者。他轉頭叮囑加油站負責人李志文：“一定要保持,，一直沒問題才行,。”李志文笑著回應：“咱不糊弄人,，以前沒有,，以后也不會?！?/p>
李志文說,，祁縣市場監(jiān)管部門和消協(xié)的工作人員經常會不定期對加油站進行監(jiān)督，“祁縣幾十家加油站沒有一家敢亂來”,。
隨后,，趙昌斌一行來到祁縣友誼東路邊的集市，隨機對3個流動攤點和一個水果店的秤進行了檢查,，結果全部合格,。“在祁縣,，有他們（祁縣市場監(jiān)管部門和消協(xié)的工作人員）在,，我們買東西都不怕缺斤少兩?！币晃徽谫I東西的消費者如是說,。
趙昌斌隨機檢查流動攤點秤。馮鐵飛/攝
當天11時許,，趙昌斌說：“這里離學校不遠,，順便去校園周邊看看。”在祁縣第三小學旁邊的商店里,，趙昌斌和工作人員進行了仔細檢查,，發(fā)現(xiàn)問題后提醒經營者進行整改。
加強消費投訴站和維權聯(lián)絡站建設
2021年,，面對消協(xié)社會團體法人組織定位不清,、登記注冊手續(xù)不暢問題，趙昌斌在縣委縣政府和各部門的重視和支持下,，積極推進組織建設,，終于在2023年2月17日領取了新的《社會團體法人登記證書》，率先在晉中11個縣（區(qū),、市）中完成了消協(xié)換屆工作,。
力量充實后，祁縣消協(xié)的消費維權工作步步扎實,，建立健全“一會兩站”,，依托市場監(jiān)管所設立的8個消協(xié)分會完成縣域全覆蓋；依托商圈及行業(yè)特點設立3個“消費投訴和維權聯(lián)絡站”,，其中“成品油行業(yè)消費投訴站,、維權聯(lián)絡站”被山西省市場監(jiān)管局授予“全省優(yōu)秀消費維權服務站”榮譽稱號。
趙昌斌介紹祁縣消協(xié)成品油行業(yè)消費投訴站,、維權聯(lián)絡站,。馮鐵飛/攝
如今，祁縣市場秩序明顯好轉,，消費環(huán)境日趨改善，消費者滿意度不斷提升,。祁縣消協(xié)成為當?shù)叵M維權的一面旗幟,，架起了一座黨同人民群眾的連心橋，也時刻彰顯著趙昌斌這位消費維權衛(wèi)士的為民情懷,。
