中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者馮鐵飛)自2021年當(dāng)選為山西省晉中市祁縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)以來(lái),,他帶領(lǐng)協(xié)會(huì)率先在晉中市11個(gè)縣(區(qū)、市)中完成換屆,,依托市場(chǎng)監(jiān)管所設(shè)立8個(gè)分會(huì),,實(shí)現(xiàn)縣域全覆蓋,消費(fèi)維權(quán)工作翻開(kāi)新篇章——他就是祁縣消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)趙昌斌,。2024年初,趙昌斌入選中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“2023消費(fèi)維權(quán)年度人物事跡提名”名單,,獲得“山西省2023年消費(fèi)維權(quán)人物”稱號(hào),,4月22日受到山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)表彰。
趙昌斌被表彰,。馮鐵飛/攝
心為消費(fèi)者所想
趙昌斌歷任祁縣原工商局科員,,祁縣市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場(chǎng)交易監(jiān)督股股長(zhǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督股股長(zhǎng),,祁縣消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng),,長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在消費(fèi)維權(quán)一線,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),。
2021年,,汾陽(yáng)市消費(fèi)者胡先生在祁縣一廠家購(gòu)買(mǎi)了多個(gè)汽車(chē)制動(dòng)鼓,出現(xiàn)制動(dòng)鼓裂開(kāi)的現(xiàn)象,。胡先生要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失,。因產(chǎn)品當(dāng)時(shí)沒(méi)有強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn),只有推薦標(biāo)準(zhǔn),,雙方無(wú)法達(dá)成一致,。消費(fèi)者投訴反映后,調(diào)解任務(wù)交到了趙昌斌手上,。趙昌斌不厭其煩在汾陽(yáng)和祁縣之間來(lái)回跑了10多次進(jìn)行協(xié)調(diào),,不斷給經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者講情講理講法。經(jīng)趙昌斌耐心調(diào)解,,2021年9月中旬,,雙方達(dá)成和解協(xié)議,經(jīng)營(yíng)者退還胡先生7萬(wàn)元,。
2022年3月,,祁縣一位消費(fèi)者花1.8萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)床墊,,使用時(shí)發(fā)現(xiàn)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求,床墊不能安裝在軟床上,,但經(jīng)營(yíng)者給安裝在了比較軟的鋼絲床上,,睡覺(jué)時(shí)覺(jué)得不舒服,要求退款,。經(jīng)消協(xié)人員耐心調(diào)解,,最終經(jīng)營(yíng)者給消費(fèi)者全額退款。
“消協(xié)是消費(fèi)者的‘娘家人’,,所有工作都要立足于人民群眾,,心為消費(fèi)者所想、力為消費(fèi)者所出,?!壁w昌斌說(shuō):“同時(shí),我們也不能讓經(jīng)營(yíng)者吃虧,,要公平,、公正、公開(kāi)處理消費(fèi)糾紛,,這樣才能讓消費(fèi)者滿意,,讓經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?!?/p>
2023年,,祁縣消協(xié)受理消費(fèi)者投訴179件,辦結(jié)179件,,辦結(jié)率100%,,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)余元。
消費(fèi)維權(quán)在路上
在祁縣的街道上,,人們經(jīng)常會(huì)看到一輛寫(xiě)有“消費(fèi)維權(quán)”字樣的車(chē)在巡邏,,成了當(dāng)?shù)匾坏廓?dú)特的風(fēng)景。記者了解到,,當(dāng)消費(fèi)者有難題時(shí),,隨時(shí)可以向車(chē)上的工作人員反映,或者直接撥打車(chē)上注明的電話聯(lián)系祁縣消協(xié),,也可以掃描車(chē)后的二維碼反映問(wèn)題,。
消費(fèi)維權(quán)車(chē)成為祁縣消費(fèi)者權(quán)益的“守護(hù)者”。馮鐵飛/攝
“3號(hào)加油機(jī),,12號(hào)加油槍?zhuān)簻?6度,,標(biāo)尺49毫米。”趙昌斌蹲在地上,,一只手抓著標(biāo)尺,,眼睛一動(dòng)不動(dòng)盯著數(shù)據(jù)念出來(lái),祁縣消協(xié)工作人員在一旁進(jìn)行記錄,。日前,,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者跟隨趙昌斌和祁縣消協(xié)工作人員,坐著消費(fèi)維權(quán)車(chē)來(lái)到位于祁縣晉商?hào)|街的晉商石油有限公司加油站,,隨機(jī)抽取了一臺(tái)加油機(jī)開(kāi)始取樣,。3次取樣結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了快速檢測(cè),。
趙昌斌帶領(lǐng)工作人員檢查油品,。馮鐵飛/攝
“這次主要檢查的是油量和辛烷值,都合格,?!壁w昌斌告訴記者。他轉(zhuǎn)頭叮囑加油站負(fù)責(zé)人李志文:“一定要保持,,一直沒(méi)問(wèn)題才行,。”李志文笑著回應(yīng):“咱不糊弄人,,以前沒(méi)有,,以后也不會(huì),?!?/p>
李志文說(shuō),祁縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消協(xié)的工作人員經(jīng)常會(huì)不定期對(duì)加油站進(jìn)行監(jiān)督,,“祁縣幾十家加油站沒(méi)有一家敢亂來(lái)”,。
隨后,趙昌斌一行來(lái)到祁縣友誼東路邊的集市,,隨機(jī)對(duì)3個(gè)流動(dòng)攤點(diǎn)和一個(gè)水果店的秤進(jìn)行了檢查,,結(jié)果全部合格?!霸谄羁h,,有他們(祁縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消協(xié)的工作人員)在,我們買(mǎi)東西都不怕缺斤少兩,?!币晃徽谫I(mǎi)東西的消費(fèi)者如是說(shuō)。
趙昌斌隨機(jī)檢查流動(dòng)攤點(diǎn)秤,。馮鐵飛/攝
當(dāng)天11時(shí)許,,趙昌斌說(shuō):“這里離學(xué)校不遠(yuǎn),順便去校園周邊看看?!痹谄羁h第三小學(xué)旁邊的商店里,,趙昌斌和工作人員進(jìn)行了仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后提醒經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行整改,。
加強(qiáng)消費(fèi)投訴站和維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)
2021年,,面對(duì)消協(xié)社會(huì)團(tuán)體法人組織定位不清、登記注冊(cè)手續(xù)不暢問(wèn)題,,趙昌斌在縣委縣政府和各部門(mén)的重視和支持下,,積極推進(jìn)組織建設(shè),終于在2023年2月17日領(lǐng)取了新的《社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)》,,率先在晉中11個(gè)縣(區(qū),、市)中完成了消協(xié)換屆工作。
力量充實(shí)后,,祁縣消協(xié)的消費(fèi)維權(quán)工作步步扎實(shí),,建立健全“一會(huì)兩站”,依托市場(chǎng)監(jiān)管所設(shè)立的8個(gè)消協(xié)分會(huì)完成縣域全覆蓋,;依托商圈及行業(yè)特點(diǎn)設(shè)立3個(gè)“消費(fèi)投訴和維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”,,其中“成品油行業(yè)消費(fèi)投訴站、維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”被山西省市場(chǎng)監(jiān)管局授予“全省優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”榮譽(yù)稱號(hào),。
趙昌斌介紹祁縣消協(xié)成品油行業(yè)消費(fèi)投訴站,、維權(quán)聯(lián)絡(luò)站。馮鐵飛/攝
如今,,祁縣市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn),,消費(fèi)環(huán)境日趨改善,消費(fèi)者滿意度不斷提升,。祁縣消協(xié)成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)維權(quán)的一面旗幟,,架起了一座黨同人民群眾的連心橋,也時(shí)刻彰顯著趙昌斌這位消費(fèi)維權(quán)衛(wèi)士的為民情懷,。
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