中國消費者報武漢訊（喇超美 記者吳采平）4月29日,，記者從湖北省襄陽市市場監(jiān)管局獲悉,，襄陽市消費者委員會堅持黨建引領,，踐行“保護消費者合法權益是全社會的共同責任”,，在消費維權領域落實“楓橋經(jīng)驗”,，積極推動消費維權聯(lián)動機制建設，調(diào)動社會各界力量多元化解消費糾紛,，被襄陽市委政法委評為新時代“楓橋經(jīng)驗”先進典型,。
襄陽市消委會秘書長魏海霞向記者介紹了該會積極探索新時代“楓橋式工作法”——《推動聯(lián)動機制建設多元化解消費糾紛》的經(jīng)驗做法,。推廣湖北3•15和解平臺運用,，實現(xiàn)糾紛在線和解,。襄陽市消委會積極引導企業(yè)入駐湖北省消費者委員會開發(fā)的“湖北3•15消費投訴和解平臺”,，截至目前已有3834家企業(yè)入駐和解平臺,，通過平臺投訴1215件,，和解成功率96.37%,，有效降低了涉訴企業(yè)成本,，打造“互聯(lián)網(wǎng)+在線和解”新模式,。2023年，襄陽市消委會系統(tǒng)共受理消費者投訴5867件,，調(diào)解率95.98%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失413.35萬元,。
襄陽市消委會組織開展送法進社區(qū)咨詢活動,。 吳采平/攝
利用專業(yè)機構優(yōu)勢，建立金融消費保護合作機制,。襄陽市消委會與襄陽市金融消費保護與糾紛調(diào)解中心建立了金融消費投訴調(diào)解工作對接機制,，將涉及金融消費類投訴轉(zhuǎn)交襄陽市金融消保中心,，雙方定期交流,、分析,、研判,。到目前通過轉(zhuǎn)交合作,，襄陽市金融消費保護與糾紛調(diào)解中心已受理金融類消費糾紛1492件,，調(diào)解成功率90.55%,。
調(diào)動公共媒體力量，設立汽車消費維權工作站,。襄陽市消委會連續(xù)3年聯(lián)合襄陽廣播電視臺開展以“優(yōu)化汽車消費環(huán)境”為主題的誠信教育活動,，在“動力890”欄目成立“超哥汽車消費維權工作室”，2023年該工作室共受理投訴299起,，調(diào)解率94.98%,。
發(fā)揮橋梁紐帶作用，建立消費糾紛仲裁快速通道,。襄陽市消委會同襄陽市仲裁委達成協(xié)議，雙方建立消費者權益爭議化解工作對接機制,，將未能達成調(diào)解又適合仲裁解決的消費投訴案件，按照當事人意愿,，引導當事人選擇仲裁方式解決,。目前通過仲裁已處理消費爭議糾紛類案件21件，案件標的額2063.01萬元,。與襄陽市檢察院在知識產(chǎn)權領域開展消費者權益保護合作,，雙方對履職過程中發(fā)現(xiàn)的侵害消費者合法權益的公益訴訟案件,，建立線索共享移送,、辦案溝通協(xié)作,、聯(lián)席會議,、問題研討機制,，協(xié)同推進消費民事公益訴訟工作,。
魏海霞介紹說，襄陽市消委會還深入推進“七天無理由退貨”活動,，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)企業(yè)示范引領作用,。截至目前,，襄陽市共有1081家實體企業(yè)參與到“七天無理由退貨”活動中,，選樹省級消費教育基地18家,、向湖北省消委會推評了22家線下無理由退貨優(yōu)秀示范店，累計辦理無理由退貨71萬件,。襄陽市各級消委會組織支持消費者起訴5起,，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失1370余萬元,。
