中國消費者報成都訊（記者劉銘）5月8日,，記者從四川省成都市市場監(jiān)管局2024年第一季度12315數(shù)據(jù)報告中獲悉,，一季度，成都市各級市場監(jiān)管部門共接收辦理各類投訴,、舉報和咨詢9.98萬件,，同比增長12.02%,，調解成功率高于全國平均水平8.52個百分點,。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和熱線電話仍是公眾向市場監(jiān)管部門反映訴求的主要渠道,。成都市各級市場監(jiān)管部門通過 12315網(wǎng)上平臺,、APP、微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)渠道接收投訴舉報6.02萬件,，占比60.32%,；通過熱線電話接收投訴舉報 3.81 萬件,，占比38.14%。消費投訴共計7.95萬件,，調解成功率61.43%,，高于全國平均水平8.52個百分點，為消費者挽回經(jīng)濟損失2316.32萬元,。
在商品類投訴舉報數(shù)量靠前的客體類別中,，排名前5的分別為：食品、服裝鞋帽,、家居用品,、通信產(chǎn)品和交通工具，占商品類投訴的60.63%,。從同比增幅來看,，食品投訴舉報數(shù)量增長較快。
在服務類投訴舉報數(shù)量靠前的客體類別中,，排名前5的分別為：教育,、培訓服務，餐飲和住宿服務,，銷售服務,，文化、娛樂,、體育服務,，互聯(lián)網(wǎng)服務，占服務類投訴的63.82%,。從同比增幅來看,，互聯(lián)網(wǎng)服務和教培服務投訴舉報數(shù)量增長較快。
投訴中數(shù)量較大的問題主要有：售后服務,、質量,、食品安全、合同和不正當競爭,，合計占比 81.38%,。增幅較大的為不正當競爭，同比增長達111.72%,。
從投訴內(nèi)容上看,，網(wǎng)絡手機充值付費和職業(yè)技能培訓方面的投訴值得關注。一些網(wǎng)絡平臺中的手機話費充值經(jīng)營主體,，通過引人誤解的商業(yè)宣傳,，誘導消費者充值手機話費，消費者實際獲取的卻是話費優(yōu) 惠券，消費者要求退費無果,，從而引發(fā)投訴,。一季度，消費者對皓云萊臨,、優(yōu)美團聚,、海恒新程等經(jīng)營主體相關投訴量較大。一些網(wǎng)絡平臺中的技能培訓經(jīng)營主體通過引人誤解的商業(yè)宣傳,，誘導學員簽訂培訓合同,，學員要求退費無果從而引發(fā)投訴。一季度,，消費者對嗨學,、原子螞蟻、樂意教育等經(jīng)營主體相關投訴量較大,。
“職業(yè)技能培訓類投訴成為消費投訴熱點之一,。易遭受侵權的消費群體主要是有就業(yè)需求和自我提升需求的人群，涉及短視頻運營,、網(wǎng)上開店,、播音配畫等多個培訓領域?！背啥际邢瘯ぷ魅藛T向記者表示,，近期，成都市消委會聯(lián)合成都市高新區(qū)消費者協(xié)會約談了19家職業(yè)技能培訓企業(yè),，這些企業(yè)曾多次被投訴,，涉及虛假宣傳、服務質量差,、誘導辦理分期貸款,、無培訓資質等。
“不良商家往往依托互聯(lián)網(wǎng)直播營銷等手段制造輕松賺快錢,、低投入高收益假象引誘消費者,，也擾亂了培訓市場秩序?！背啥际惺袌霰O(jiān)管局提醒廣大消費者,，需冷靜面對商家的推銷，注意合同約定培訓效果,、避免線下交易和私下付款以減少消費風險,，特別是在選擇“培訓貸”時要警惕，仔細閱讀合同文本,，避免因疏忽大意造成損失,。
成都市市場監(jiān)管局相關負責人表示,，下一步,，市場監(jiān)管部門將加強行政指導,，綜合運用行政約談、投訴信息公示,、“訴轉案”等方式,，督促投訴量大、調解成功率低的企業(yè)落實保護消費者合法權益的主體責任,，持續(xù)推動消費者滿意度的提升,。
