中國消費者報成都訊（記者劉銘）5月8日，記者從四川省成都市市場監(jiān)管局2024年第一季度12315數(shù)據(jù)報告中獲悉,，一季度,，成都市各級市場監(jiān)管部門共接收辦理各類投訴,、舉報和咨詢9.98萬件，同比增長12.02%,，調(diào)解成功率高于全國平均水平8.52個百分點,。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和熱線電話仍是公眾向市場監(jiān)管部門反映訴求的主要渠道,。成都市各級市場監(jiān)管部門通過 12315網(wǎng)上平臺,、APP、微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)渠道接收投訴舉報6.02萬件,，占比60.32%,；通過熱線電話接收投訴舉報 3.81 萬件，占比38.14%,。消費投訴共計7.95萬件,，調(diào)解成功率61.43%，高于全國平均水平8.52個百分點,，為消費者挽回經(jīng)濟損失2316.32萬元,。
在商品類投訴舉報數(shù)量靠前的客體類別中，排名前5的分別為：食品、服裝鞋帽,、家居用品,、通信產(chǎn)品和交通工具，占商品類投訴的60.63%,。從同比增幅來看,，食品投訴舉報數(shù)量增長較快。
在服務(wù)類投訴舉報數(shù)量靠前的客體類別中,，排名前5的分別為：教育,、培訓(xùn)服務(wù)，餐飲和住宿服務(wù),，銷售服務(wù),，文化、娛樂,、體育服務(wù),，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，占服務(wù)類投訴的63.82%,。從同比增幅來看,，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和教培服務(wù)投訴舉報數(shù)量增長較快。
投訴中數(shù)量較大的問題主要有：售后服務(wù),、質(zhì)量,、食品安全、合同和不正當競爭,，合計占比 81.38%,。增幅較大的為不正當競爭，同比增長達111.72%,。
從投訴內(nèi)容上看,，網(wǎng)絡(luò)手機充值付費和職業(yè)技能培訓(xùn)方面的投訴值得關(guān)注。一些網(wǎng)絡(luò)平臺中的手機話費充值經(jīng)營主體,，通過引人誤解的商業(yè)宣傳,，誘導(dǎo)消費者充值手機話費，消費者實際獲取的卻是話費優(yōu) 惠券,，消費者要求退費無果,，從而引發(fā)投訴。一季度,，消費者對皓云萊臨,、優(yōu)美團聚、海恒新程等經(jīng)營主體相關(guān)投訴量較大,。一些網(wǎng)絡(luò)平臺中的技能培訓(xùn)經(jīng)營主體通過引人誤解的商業(yè)宣傳,，誘導(dǎo)學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同,，學(xué)員要求退費無果從而引發(fā)投訴。一季度,，消費者對嗨學(xué),、原子螞蟻,、樂意教育等經(jīng)營主體相關(guān)投訴量較大,。
“職業(yè)技能培訓(xùn)類投訴成為消費投訴熱點之一。易遭受侵權(quán)的消費群體主要是有就業(yè)需求和自我提升需求的人群,，涉及短視頻運營,、網(wǎng)上開店、播音配畫等多個培訓(xùn)領(lǐng)域,?！背啥际邢瘯ぷ魅藛T向記者表示，近期,，成都市消委會聯(lián)合成都市高新區(qū)消費者協(xié)會約談了19家職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè),，這些企業(yè)曾多次被投訴，涉及虛假宣傳,、服務(wù)質(zhì)量差,、誘導(dǎo)辦理分期貸款、無培訓(xùn)資質(zhì)等,。
“不良商家往往依托互聯(lián)網(wǎng)直播營銷等手段制造輕松賺快錢,、低投入高收益假象引誘消費者，也擾亂了培訓(xùn)市場秩序,?！背啥际惺袌霰O(jiān)管局提醒廣大消費者，需冷靜面對商家的推銷,，注意合同約定培訓(xùn)效果,、避免線下交易和私下付款以減少消費風(fēng)險，特別是在選擇“培訓(xùn)貸”時要警惕,，仔細閱讀合同文本,，避免因疏忽大意造成損失。
成都市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示,，下一步,，市場監(jiān)管部門將加強行政指導(dǎo)，綜合運用行政約談,、投訴信息公示,、“訴轉(zhuǎn)案”等方式，督促投訴量大,、調(diào)解成功率低的企業(yè)落實保護消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任,，持續(xù)推動消費者滿意度的提升,。
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