中國消費者報北京訊（記者聶國春）2023年9月以來，金融監(jiān)管總局在全國范圍內(nèi)組織開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作,。記者5月15日了解到,，專項工作開展半年來,，已完成有效提醒的保單共732.07萬件,，涉及保險金（現(xiàn)金價值）共計457.06億元,；消費者已領(lǐng)取權(quán)益的保單共180.49萬件,，涉及保險金（現(xiàn)金價值）共計109.54億元,，有效維護了消費者的財產(chǎn)利益和權(quán)益保障,。
據(jù)了解,，清理工作開展以來，各人身保險公司多措并舉尋找保單利益相關(guān)人,，綜合采用短信通知,、推送官方微信和APP消息、營業(yè)場所宣傳,、電話通知,、投遞信函、面訪等方式,，提醒提示消費者及時關(guān)注保單狀態(tài),、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補保障缺失,，有效拓展了觸達“廣度”,。針對消費者的通訊地址和聯(lián)系方式不準確、缺失或變更等情況,，保險公司主動上門走訪,，多方查找“失聯(lián)”保單主人，確保每一份權(quán)益和保障落到實處,，著力實現(xiàn)保單權(quán)益的“顆粒歸倉”,。
同時，各人身保險公司強化行業(yè)主動服務(wù)意識,，暢通“睡眠保單”業(yè)務(wù)查詢和辦理渠道,，并根據(jù)消費者需求和實際困難，為老年消費者主動上門服務(wù),，堅持高效便民,、惠民于心，全面提升了服務(wù)的“溫度”,。有的保險公司開發(fā)了集保單權(quán)益提醒,、業(yè)務(wù)便捷辦理、保單“睡眠”預警于一體的線上“睡眠保單”智能服務(wù)專區(qū),，方便消費者自助辦理,。為激勵中止保單的消費者及時辦理復效業(yè)務(wù)，不少保險公司推出了優(yōu)惠的服務(wù)政策減輕消費者的經(jīng)濟壓力,。
為幫助消費者主動查詢了解自身“睡眠保單”情況，實現(xiàn)保險公司與消費者的“雙向奔赴”,，金融監(jiān)管總局指導建設(shè)了行業(yè)統(tǒng)一的“睡眠保單”一站式信息查詢平臺,。查詢平臺為廣大金融消費者提供了便捷、安全,、高效的信息查詢服務(wù),，同時也大幅提升了“睡眠保單”清理工作質(zhì)效,。
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