中國消費者報南寧訊（林春倩 記者顧艷偉）“真的太感謝你們了，幫我們追回這么多錢,?！?月13日，在廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場監(jiān)管局靈城市場監(jiān)管所的調(diào)解室里,，投訴人仇女士及其母親梁女士連聲道謝，感謝工作人員幫其挽回9500元經(jīng)濟損失,。
5月8日,，靈城市場監(jiān)管所工作人員接到12345政務(wù)熱線便民服務(wù)工單，消費者仇女士稱其12歲的妹妹于4月12日到靈山縣某手機配件店購買了2部iPhone15手機,，共花費11298元,。其與家人于5月8日才發(fā)現(xiàn)，到該手機配件店要求退貨遭拒,，希望市場監(jiān)管部門幫助其退款,。接到投訴后，工作人員聯(lián)系仇女士了解情況,。仇女士向工作人員表示,，其妹妹購買手機的錢是趁家里人不注意偷拿的，母親梁女士也承認其監(jiān)護失責,，愿意承擔一定的折舊費,。
隨后，工作人員來到被投訴的門店進行調(diào)查核實,。面對工作人員的詢問核查,，手機配件店負責人官某表示,，購買手機的小女孩聲稱和姐姐商量好買來送給母親，想給母親一個驚喜,，所以不方便打電話給家里人,。“她都這樣說了,，我沒有理由不賣啊,，做生意哪有趕客的道理？”官某說,，其信以為真才將手機賣給小女孩,，并沒有誘導(dǎo)消費和強買強賣，因此其拒絕退款,。
工作人員根據(jù)《民法典》和《未成年人保護法》相關(guān)規(guī)定,，向官某表明：未滿14周歲的未成年人屬于限制民事行為能力人，購買手機等貴重物品須經(jīng)得法定監(jiān)護人（父母）的同意,，作為商家有義務(wù)去核實其消費行為是否已獲得監(jiān)護人的同意,。在工作人員講解下，官某表示同意與消費者進行調(diào)解,。
5月13日,，靈城市場監(jiān)管所工作人員組織雙方進行調(diào)解?！靶∨笥褳榱四苜I到手機,，可能會撒謊說家里人同意或者說點其他理由，這時如果商家沒有去核實,，那么就要承擔被退貨的風險,。”“商家雖然有錯,，但是作為家長,，也要承擔監(jiān)護缺失的責任，況且手機已售出1個月,，你們需要承擔一定的折舊費,。”調(diào)解人員分別指出雙方的過錯,，并引導(dǎo)雙方承擔在本起糾紛中的過錯責任,。最終，雙方達成一致意見,，消費者退回手機,，官某返還給消費者9500元，此次消費糾紛得到圓滿解決,。
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