中國消費者報南寧訊（林春倩 記者顧艷偉）“真的太感謝你們了,，幫我們追回這么多錢,。”5月13日,，在廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場監(jiān)管局靈城市場監(jiān)管所的調解室里,，投訴人仇女士及其母親梁女士連聲道謝，感謝工作人員幫其挽回9500元經(jīng)濟損失,。
5月8日,，靈城市場監(jiān)管所工作人員接到12345政務熱線便民服務工單，消費者仇女士稱其12歲的妹妹于4月12日到靈山縣某手機配件店購買了2部iPhone15手機,，共花費11298元,。其與家人于5月8日才發(fā)現(xiàn)，到該手機配件店要求退貨遭拒,，希望市場監(jiān)管部門幫助其退款,。接到投訴后，工作人員聯(lián)系仇女士了解情況,。仇女士向工作人員表示,，其妹妹購買手機的錢是趁家里人不注意偷拿的，母親梁女士也承認其監(jiān)護失責,，愿意承擔一定的折舊費,。
隨后，工作人員來到被投訴的門店進行調查核實,。面對工作人員的詢問核查,，手機配件店負責人官某表示,，購買手機的小女孩聲稱和姐姐商量好買來送給母親,，想給母親一個驚喜,，所以不方便打電話給家里人?！八歼@樣說了,，我沒有理由不賣啊，做生意哪有趕客的道理,？”官某說,，其信以為真才將手機賣給小女孩，并沒有誘導消費和強買強賣,，因此其拒絕退款,。
工作人員根據(jù)《民法典》和《未成年人保護法》相關規(guī)定，向官某表明：未滿14周歲的未成年人屬于限制民事行為能力人,，購買手機等貴重物品須經(jīng)得法定監(jiān)護人（父母）的同意,，作為商家有義務去核實其消費行為是否已獲得監(jiān)護人的同意。在工作人員講解下,，官某表示同意與消費者進行調解,。
5月13日，靈城市場監(jiān)管所工作人員組織雙方進行調解,?！靶∨笥褳榱四苜I到手機，可能會撒謊說家里人同意或者說點其他理由,，這時如果商家沒有去核實,，那么就要承擔被退貨的風險?！薄吧碳译m然有錯,，但是作為家長，也要承擔監(jiān)護缺失的責任,，況且手機已售出1個月,，你們需要承擔一定的折舊費?！闭{解人員分別指出雙方的過錯,，并引導雙方承擔在本起糾紛中的過錯責任。最終,，雙方達成一致意見,，消費者退回手機，官某返還給消費者9500元,，此次消費糾紛得到圓滿解決,。
