中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日,，江蘇省江陰市消保委徐霞客分會接到消費(fèi)者周先生的投訴,，稱其2月份在徐霞客一家酒店入住，充值了398元,，享受了首日免房費(fèi)的服務(wù),，4月再次入住時(shí)卻告知不能使用充值的398元,，故求助徐霞客分會幫忙,，希望商家退費(fèi)。
徐霞客分會接到投訴后立刻展開調(diào)查,。周先生稱酒店當(dāng)時(shí)承諾辦卡充值398元,，免當(dāng)日房費(fèi)且后續(xù)會員卡仍可使用，可享八折優(yōu)惠,，但他第二次住宿時(shí)卻被告知須額外付錢,；酒店方面認(rèn)為是周先生自己理解錯誤，周先生當(dāng)時(shí)充值的就是會員卡,，相當(dāng)于用398元獲得了會員權(quán)益,，可享首日房費(fèi)免費(fèi)及以后入住的八折優(yōu)惠，并且該活動在酒店進(jìn)行了公示,，前臺從未承諾過可以將該筆398元會員費(fèi)消費(fèi)使用,。
經(jīng)調(diào)解，酒店方與周先生達(dá)成一致,，同意退還周先生會員費(fèi),，同時(shí)解除周先生會員資格，周先生支付第一次免費(fèi)入住的房費(fèi),。周先生對此表示滿意。
江陰市消保委提醒,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定,，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù),。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選,。因此,，商家在告知消費(fèi)者服務(wù)內(nèi)容時(shí),，需明確說明服務(wù)范圍、方式等,。
