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中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日,，江蘇省江陰市消保委徐霞客分會接到消費者周先生的投訴,，稱其2月份在徐霞客一家酒店入住,，充值了398元,，享受了首日免房費的服務(wù),，4月再次入住時卻告知不能使用充值的398元,，故求助徐霞客分會幫忙,，希望商家退費,。

徐霞客分會接到投訴后立刻展開調(diào)查,。周先生稱酒店當(dāng)時承諾辦卡充值398元，免當(dāng)日房費且后續(xù)會員卡仍可使用,，可享八折優(yōu)惠,，但他第二次住宿時卻被告知須額外付錢；酒店方面認(rèn)為是周先生自己理解錯誤,，周先生當(dāng)時充值的就是會員卡,，相當(dāng)于用398元獲得了會員權(quán)益，可享首日房費免費及以后入住的八折優(yōu)惠,，并且該活動在酒店進行了公示,，前臺從未承諾過可以將該筆398元會員費消費使用。

經(jīng)調(diào)解,，酒店方與周先生達成一致,，同意退還周先生會員費，同時解除周先生會員資格,，周先生支付第一次免費入住的房費,。周先生對此表示滿意。

江陰市消保委提醒,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定,，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù),。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時,，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。因此,，商家在告知消費者服務(wù)內(nèi)容時,，需明確說明服務(wù)范圍、方式等,。