中國消費(fèi)者報西安訊（馬永崗 記者徐文智）山東消費(fèi)者在網(wǎng)上下單,，聯(lián)系陜西商家提供電視維修服務(wù),，消費(fèi)者付款后，商家卻遲遲沒有上門維修,。近日,，陜西省富平縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會受理了一起網(wǎng)絡(luò)家電維修服務(wù)投訴，并發(fā)布消費(fèi)提示,。
日常生活中,，家電維修服務(wù)大多數(shù)為線下就近服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來,，很多消費(fèi)者為了方便快捷,，常常通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系維修服務(wù),，由此也產(chǎn)生了不少消費(fèi)糾紛。因為空間距離大,、信息溝通不暢等原因,，給消費(fèi)者維權(quán)帶來了很大困擾。
2月6日,，富平縣消保委接到“全國消協(xié)智慧315”平臺分流的投訴,，一位山東消費(fèi)者在平臺反映，1月11日通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到富平某信息服務(wù)商家為其維修電視,，支付了280元后未有人員上門維修,，隨后商家電話不接、微信不回,，消費(fèi)者遂投訴至“全國消協(xié)智慧315”平臺,，請求商家退費(fèi)。
接到投訴后,，消保委秘書處工作人員第一時間進(jìn)行調(diào)查,，但一直無法聯(lián)系到經(jīng)營者。2月9日,，工作人員查詢到經(jīng)營者詳細(xì)信息,，并根據(jù)營業(yè)執(zhí)照上登記的注冊地址前往實地找尋，但經(jīng)過詢問登記地所在小區(qū)的門房及物業(yè),，都沒有獲得有效結(jié)果,。2月10日，工作人員與經(jīng)營者取得了聯(lián)系,，經(jīng)講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),，經(jīng)營者同意全額退款，為消費(fèi)者退費(fèi)280元,。
據(jù)了解,，富平縣消保委秘書處已受理了3起類似消費(fèi)投訴。為此,，富平縣消保委秘書處提示廣大消費(fèi)者：一是謹(jǐn)慎選擇維修服務(wù)商,，特別在選擇網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)商時，需要多方考察并仔細(xì)核實其資質(zhì)信息,，正規(guī)網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)商通常會在官網(wǎng)或其他平臺上公開注冊登記信息,、服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,，有助于消費(fèi)者判斷其是否合法經(jīng)營,。另外，也要關(guān)注服務(wù)商的口碑和評價。
二是謹(jǐn)慎提供賬戶信息,，在支付維修費(fèi)用時,，消費(fèi)者需要格外謹(jǐn)慎，有的不法分子會冒充正規(guī)維修公司,，誘導(dǎo)消費(fèi)者提供銀行卡或第三方支付賬戶信息實施盜竊,，消費(fèi)者應(yīng)該堅持使用正規(guī)渠道進(jìn)行支付，并保留好相關(guān)憑證,，以備日后查證,。
中國消費(fèi)者協(xié)會（全國消協(xié)智慧315）推出的“查驗寶”可幫助消費(fèi)者查詢正規(guī)生產(chǎn)廠家和家電、鐘表,、家裝服務(wù)商家的聯(lián)系方式,，避免因信息不對稱導(dǎo)致自身合法權(quán)益受到侵害。
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