中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（馬永崗 記者徐文智）山東消費(fèi)者在網(wǎng)上下單,，聯(lián)系陜西商家提供電視維修服務(wù)，消費(fèi)者付款后,，商家卻遲遲沒有上門維修,。近日，陜西省富平縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理了一起網(wǎng)絡(luò)家電維修服務(wù)投訴，并發(fā)布消費(fèi)提示,。
日常生活中,，家電維修服務(wù)大多數(shù)為線下就近服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,，很多消費(fèi)者為了方便快捷,，常常通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系維修服務(wù)，由此也產(chǎn)生了不少消費(fèi)糾紛,。因?yàn)榭臻g距離大,、信息溝通不暢等原因，給消費(fèi)者維權(quán)帶來了很大困擾,。
2月6日,，富平縣消保委接到“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)分流的投訴，一位山東消費(fèi)者在平臺(tái)反映,，1月11日通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到富平某信息服務(wù)商家為其維修電視,，支付了280元后未有人員上門維修，隨后商家電話不接,、微信不回,，消費(fèi)者遂投訴至“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)，請求商家退費(fèi),。
接到投訴后,，消保委秘書處工作人員第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，但一直無法聯(lián)系到經(jīng)營者,。2月9日,，工作人員查詢到經(jīng)營者詳細(xì)信息，并根據(jù)營業(yè)執(zhí)照上登記的注冊地址前往實(shí)地找尋,，但經(jīng)過詢問登記地所在小區(qū)的門房及物業(yè),，都沒有獲得有效結(jié)果。2月10日,，工作人員與經(jīng)營者取得了聯(lián)系,，經(jīng)講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者同意全額退款,，為消費(fèi)者退費(fèi)280元,。
據(jù)了解，富平縣消保委秘書處已受理了3起類似消費(fèi)投訴,。為此,，富平縣消保委秘書處提示廣大消費(fèi)者：一是謹(jǐn)慎選擇維修服務(wù)商，特別在選擇網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)商時(shí),，需要多方考察并仔細(xì)核實(shí)其資質(zhì)信息,，正規(guī)網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)商通常會(huì)在官網(wǎng)或其他平臺(tái)上公開注冊登記信息,、服務(wù)范圍,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,，有助于消費(fèi)者判斷其是否合法經(jīng)營。另外,，也要關(guān)注服務(wù)商的口碑和評價(jià),。
二是謹(jǐn)慎提供賬戶信息，在支付維修費(fèi)用時(shí),，消費(fèi)者需要格外謹(jǐn)慎,，有的不法分子會(huì)冒充正規(guī)維修公司，誘導(dǎo)消費(fèi)者提供銀行卡或第三方支付賬戶信息實(shí)施盜竊,，消費(fèi)者應(yīng)該堅(jiān)持使用正規(guī)渠道進(jìn)行支付,，并保留好相關(guān)憑證，以備日后查證,。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（全國消協(xié)智慧315）推出的“查驗(yàn)寶”可幫助消費(fèi)者查詢正規(guī)生產(chǎn)廠家和家電,、鐘表、家裝服務(wù)商家的聯(lián)系方式,，避免因信息不對稱導(dǎo)致自身合法權(quán)益受到侵害,。
