中國消費者報西安訊（馬永崗 記者徐文智）山東消費者在網(wǎng)上下單,，聯(lián)系陜西商家提供電視維修服務,，消費者付款后,，商家卻遲遲沒有上門維修。近日,，陜西省富平縣消費者權益保護委員會受理了一起網(wǎng)絡家電維修服務投訴,，并發(fā)布消費提示。
日常生活中,，家電維修服務大多數(shù)為線下就近服務,。隨著網(wǎng)絡時代的到來，很多消費者為了方便快捷，常常通過網(wǎng)絡聯(lián)系維修服務,，由此也產(chǎn)生了不少消費糾紛,。因為空間距離大、信息溝通不暢等原因,，給消費者維權帶來了很大困擾。
2月6日,，富平縣消保委接到“全國消協(xié)智慧315”平臺分流的投訴,，一位山東消費者在平臺反映，1月11日通過網(wǎng)絡聯(lián)系到富平某信息服務商家為其維修電視,，支付了280元后未有人員上門維修,，隨后商家電話不接、微信不回,，消費者遂投訴至“全國消協(xié)智慧315”平臺,，請求商家退費。
接到投訴后,，消保委秘書處工作人員第一時間進行調(diào)查,，但一直無法聯(lián)系到經(jīng)營者。2月9日,，工作人員查詢到經(jīng)營者詳細信息,，并根據(jù)營業(yè)執(zhí)照上登記的注冊地址前往實地找尋，但經(jīng)過詢問登記地所在小區(qū)的門房及物業(yè),，都沒有獲得有效結(jié)果,。2月10日，工作人員與經(jīng)營者取得了聯(lián)系,，經(jīng)講解《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī),，經(jīng)營者同意全額退款，為消費者退費280元,。
據(jù)了解,，富平縣消保委秘書處已受理了3起類似消費投訴。為此,，富平縣消保委秘書處提示廣大消費者：一是謹慎選擇維修服務商,，特別在選擇網(wǎng)絡維修服務商時，需要多方考察并仔細核實其資質(zhì)信息,，正規(guī)網(wǎng)絡維修服務商通常會在官網(wǎng)或其他平臺上公開注冊登記信息,、服務范圍、收費標準等,，有助于消費者判斷其是否合法經(jīng)營,。另外，也要關注服務商的口碑和評價。
二是謹慎提供賬戶信息,，在支付維修費用時,，消費者需要格外謹慎，有的不法分子會冒充正規(guī)維修公司,，誘導消費者提供銀行卡或第三方支付賬戶信息實施盜竊,，消費者應該堅持使用正規(guī)渠道進行支付，并保留好相關憑證,，以備日后查證,。
中國消費者協(xié)會（全國消協(xié)智慧315）推出的“查驗寶”可幫助消費者查詢正規(guī)生產(chǎn)廠家和家電、鐘表,、家裝服務商家的聯(lián)系方式,，避免因信息不對稱導致自身合法權益受到侵害。
