中國消費者報報道（記者王小月）近期,，“演唱會退票難”的話題頻頻登上熱搜。主辦方往往在演出開始前數(shù)月開始售票,，消費者為了保證能夠成功購票，大都會選擇在開票時立即下單。但由于距正式演出還有較長時間,，在這期間消費者難免會因各種原因需要退票。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在實際情況中,，大多數(shù)退票發(fā)生在演出臨近時，消費者大都是因為時間沖突,、生病意外,、突發(fā)事件等不得不退票，但此時已經(jīng)到了退票手續(xù)費十分高昂或者不可退的階段,。演出行業(yè)的退票問題如何解決,，成為各方關(guān)注的話題。
退票政策標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
中國演出行業(yè)協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2024年一季度,，全國營業(yè)性演出（不含娛樂場所演出）場次11.9萬場,，相當(dāng)于全國范圍內(nèi)日均超過1300場，2000人以上的大中型演唱會,、音樂節(jié)近200場,。
演出市場火熱，熱門演唱會一票難求,。王小月/攝
隨著演出市場火熱而來的,，是消費者遇到突發(fā)情況“退票難”等問題。近日,，一則關(guān)于“哥哥想替過世妹妹看周杰倫演出遭大麥拒絕”的消息引發(fā)熱議,，也將“退票難”問題再次推上風(fēng)口浪尖?！吨袊M者報》記者在某投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn),，涉及“演出退票”的投訴達(dá)2.3萬余條。
演出行業(yè),，尤其是各大演唱會有怎樣的退票規(guī)則,？記者隨機瀏覽大麥網(wǎng)、票星球等票務(wù)網(wǎng)站,，發(fā)現(xiàn)消費者在購票時,，票務(wù)平臺會在購票頁面明確關(guān)于退票時間、退票手續(xù)費的約定,。以薛之謙6月1日“天外來物”巡回演唱會西寧站為例,，5月9日17點17分開始預(yù)售，預(yù)售開啟后24小時內(nèi)可以無條件辦理退票,；5月10日17點18分—5月24日23點59分,，退票將收取票面價格20%的金額作為手續(xù)費；5月25日0點關(guān)閉退票通道,，各授權(quán)票務(wù)網(wǎng)站將不接受退票申請,。
記者了解到，目前演唱會的退票規(guī)則,，如退票時間,、退票費都是由演出主辦方來制定，退票規(guī)則也不盡相同,，甚至同一個明星,，在不同城市演唱會的退票規(guī)則也會不同，但都遵循“階梯退票”這一原則,，而票務(wù)平臺只能跟隨主辦方的退票規(guī)則,。
一位演出行業(yè)業(yè)內(nèi)人士對《中國消費者報》記者表示,，演出票從紙質(zhì)票時代就不能退，原因在于演出票具有很強的時效性,，越臨近開演,，退票對上座率、票房的影響越大,。如果不能成功二次銷售,，主辦方將承擔(dān)極大的風(fēng)險。退票費按照時效來收取,，是為了對沖票房風(fēng)險,。
“演出具有很強的不確定性，根據(jù)演出的內(nèi)容,、形式、銷售周期的不同,，會有不同的退票政策,。”該人士舉例說,，在露天體育場舉辦的演唱會,，如果在臨近演出前突然有降雨可能，將會極大影響消費者去觀演的決策,，或者音樂節(jié)臨近演出前,，演出明星陣容的改變，也會影響消費者的觀演決策,，引發(fā)退票,。為了對沖演出不確定性帶來的風(fēng)險，主辦方執(zhí)行嚴(yán)格的退票政策或不退票政策,。此外,，主辦方“有限制的”退票政策也在有意規(guī)避惡意競爭?！叭绻麅蓚€競爭對手,，一方開演唱會，另一方的團隊大量搶購后,，在臨近演出時退票,，雖然需承擔(dān)一定手續(xù)費的虧損，但會造成演唱會現(xiàn)場座位的大量空置,?！痹撊耸勘硎荆虼?，退票政策很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),。
階梯退票效果不理想
在早年的演出市場中,，因無法退票引發(fā)矛盾的情況并不多見。但隨著演出市場的不斷繁榮和發(fā)展,，為了遏制愈發(fā)猖獗的“黃?！钡蛊毙袨椋槍Υ笮脱莩龌顒拥摹皬妼嵜敝茟?yīng)運而生,，“強實名”制有效遏制了“黃?！保矌怼巴似彪y”問題,。
為促進(jìn)演出市場健康有序的購票行為,，2023年，文化和旅游部,、公安部聯(lián)合出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理,，促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知》，要求演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機制,，設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn),，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。
然而,，當(dāng)前的階梯式退票政策并未解決消費者“退票難”的痛點,。喜歡觀看演唱會的消費者“苗苗”對《中國消費者報》記者說，絕大多數(shù)人沒有特殊情況是不會退票的,，觀看文娛演出本來就是為熱愛和情懷買單,，“雖然主辦方及平臺在購票須知已經(jīng)明確了退票時間和規(guī)則，但不乏有消費者會出現(xiàn)演出前幾天碰到突發(fā)狀況,，但很多時候既無法退票也無法轉(zhuǎn)讓給親友,，一刀切的做法有些不妥”。
00后消費者“墨墨”告訴記者,，他曾經(jīng)遇到過因突發(fā)情況無法去觀看演唱會的情況,，但已經(jīng)過了平臺規(guī)定的退票時間，“雖然我覺得一些規(guī)則不合理,，但自己在購票前就已同意了相關(guān)規(guī)則,，平臺也并無違約情況，也只能自認(rèn)倒霉”,。
多位消費者在接受記者采訪時表示,，高額的退票成本或演出開始前無法退票，傷害了真正因為特殊原因而無法到場的消費者,。
有限轉(zhuǎn)贈或成破局新招
在演出市場現(xiàn)有退票規(guī)則約束下,，面對退票“老大難”問題，如何尋求最優(yōu)解呢,？
近日,，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)表觀點稱,，票務(wù)平臺應(yīng)聯(lián)合主辦方優(yōu)化退票規(guī)則，提供更人性化的服務(wù)來平衡票務(wù)銷售管理的需求和消費者權(quán)益,，最大化保證市場活力,。對于錯購、不可抗力,、特殊原因的退票問題,，平臺、主辦方可以適當(dāng)擴大免費退票的范圍,，減少實踐中的障礙,。例如，因家人去世,、本人生病等情況無法到場觀演的消費者,，如果能夠提供相關(guān)證據(jù)證明確有其事，平臺可以在審核后退回全部價款,，或者根據(jù)銷售成本適當(dāng)扣除部分費用后退款,。
優(yōu)化退票政策，有利于演出市場健康發(fā)展,。王小月/攝
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前,，一些較小型,、觀眾未達(dá)到5000人的音樂演出，沒有“強實名”的要求,，比如音樂派對,、live house等，但一般也不能退票,。不過,，如果購票者因特殊情況無法到達(dá)，可以將票自行轉(zhuǎn)讓給其他人,。以上海文化廣場為例,，其作為上海音樂劇演出重要陣地，推出過眾多火爆的演出,，為了滿足消費者的訴求,，幾年前推出了轉(zhuǎn)贈票功能，當(dāng)消費者因個人原因無法前往觀劇時,，可以無手續(xù)費轉(zhuǎn)贈票,。
近日，陳奕迅演唱會杭州站因延期,，實行了轉(zhuǎn)贈門票,。主辦方發(fā)布的公告顯示,，原本順延日期的兩場演唱會將另行擇期舉辦，購票的消費者可以選擇退票,、轉(zhuǎn)贈,，而選擇保留訂單的消費者，則可以順延日期保留位置觀看順延場次演唱會,。
在“強實名”的基礎(chǔ)上,，轉(zhuǎn)贈票是否能成為切實可行的破局路徑？
“同為演出市場,，演唱會,、音樂節(jié)也可以借鑒這種形式，推出規(guī)范的,、有限制的轉(zhuǎn)贈票服務(wù),。消費者在無法入場的情況下，可以把演出票轉(zhuǎn)贈給朋友或家人,?！比A東政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)法律與政策研究院研究員楊勇對《中國消費者報》記者表示，為了防止“黃?！背雌?，可以限制每張票的轉(zhuǎn)讓次數(shù)，以及每個用戶一定時間內(nèi)的轉(zhuǎn)讓次數(shù),，或者簽署贈票用戶關(guān)系同意書等,。在電子票通行的情況下，票務(wù)平臺完全可以對購票人的轉(zhuǎn)贈行為進(jìn)行留痕,，一旦發(fā)現(xiàn)“黃?！毙袨椋梢赃M(jìn)行追溯,、處罰,，對轉(zhuǎn)贈票行為進(jìn)行有效規(guī)范,，杜絕“黃?！毙袨椤?/p>
楊勇建議,，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善階梯性退票的行業(yè)規(guī)范,、細(xì)則,，票務(wù)平臺方應(yīng)在相關(guān)部門的牽頭下細(xì)化階梯性退票政策及演出票轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈等合理制度,。針對轉(zhuǎn)讓,、轉(zhuǎn)贈的過程中可能會涉及增加運營成本等問題，平臺可以收取適當(dāng)?shù)闹薪橘M,，這樣既保護(hù)了主辦方的利益,，也保障了消費者的權(quán)益,。
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