夏日來臨，空調(diào)等家用電器維修行業(yè)逐漸“升溫”,?？照{(diào)加氟2000元、安裝2顆螺絲釘388元,、通馬桶500元等，動(dòng)輒幾百幾千元的離譜維修費(fèi)用，令消費(fèi)者倍感“刺痛”,。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)呼吁，聯(lián)合抵制所謂維修“刺客”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害,。（據(jù)5月31日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）
維修價(jià)格本應(yīng)隨行就市,、上下浮動(dòng)，基于行業(yè)平均成本,、一般利潤(rùn)率的維修報(bào)價(jià),，高低有別是市場(chǎng)常態(tài),，價(jià)格無(wú)序則應(yīng)堅(jiān)決制止。偏離價(jià)值的畸形價(jià)格,，不僅給消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈條傳遞出失真的價(jià)格信息,，引發(fā)生產(chǎn)、銷售,、售后等環(huán)節(jié)混亂,，還會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者的價(jià)值判斷與購(gòu)物選擇，進(jìn)而影響消費(fèi)者以舊換新,、消費(fèi)升級(jí)的信心與動(dòng)力,。
當(dāng)前，消費(fèi)品以舊換新政策正在多個(gè)領(lǐng)域逐步落實(shí),。維修行業(yè)應(yīng)抓住消費(fèi)品以舊換新,、家電下鄉(xiāng)的機(jī)遇，優(yōu)化服務(wù)體系,、提高技術(shù)素養(yǎng),，帶動(dòng)上游企業(yè)提升整件產(chǎn)品品質(zhì)力和關(guān)鍵零部件的倉(cāng)儲(chǔ)物流管理水平，以更具活力的姿態(tài)投入到新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革中,，以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的推陳出新,、維修市場(chǎng)的煥然一新，滿足消費(fèi)市場(chǎng)的新期待,、新要求,。
維修企業(yè)的品牌化建設(shè)滯后消費(fèi)者需求，求新求變迫在眉睫,。售后市場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)好不好,、管理水平高不高、技術(shù)能力強(qiáng)不強(qiáng),，直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)信心與消費(fèi)活力,。標(biāo)準(zhǔn)化便是維修市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，建立完善維修市場(chǎng)服務(wù)規(guī)則,、技術(shù)規(guī)范,、價(jià)格管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)體系，將更好地推動(dòng)公開公平,、透明高效維修市場(chǎng)秩序的形成,。知曉度、美譽(yù)度俱佳的維修品牌,，將為廣大消費(fèi)者提供質(zhì)量放心,、價(jià)格放心的維修服務(wù)。
搭建統(tǒng)一規(guī)范的線上維修網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。消費(fèi)者組織要擰緊消費(fèi)引導(dǎo)這顆螺絲釘,，指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)打造誠(chéng)信維修網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，整合線上線下資源，優(yōu)選平臺(tái)內(nèi)企業(yè)的資質(zhì)資格,，借助大數(shù)據(jù),、算法推薦等手段篩查管理平臺(tái)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)行為，督促企業(yè)主動(dòng)接受消費(fèi)者組織監(jiān)督,，加入消費(fèi)投訴綠色通道,，解決老百姓身邊的維修“刺客”等消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)。
打個(gè)電話,、輕點(diǎn)鼠標(biāo),，維修人員及時(shí)上門提供便利服務(wù)，并無(wú)價(jià)格欺詐之虞,，這是消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)的期盼,，也是以舊換新、消費(fèi)升級(jí)的后半篇文章,。只有產(chǎn)品和服務(wù)雙雙到位,，消費(fèi)體驗(yàn)才是真的好，標(biāo)準(zhǔn)還有很多事要做可做該做,。（徐文智）
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