夏日來臨，空調(diào)等家用電器維修行業(yè)逐漸“升溫”,?？照{(diào)加氟2000元,、安裝2顆螺絲釘388元,、通馬桶500元等,，動輒幾百幾千元的離譜維修費用,，令消費者倍感“刺痛”,。江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會呼吁,，聯(lián)合抵制所謂維修“刺客”對消費者權(quán)益的侵害,。（據(jù)5月31日《中國消費者報》報道）
維修價格本應(yīng)隨行就市,、上下浮動，基于行業(yè)平均成本,、一般利潤率的維修報價,，高低有別是市場常態(tài),，價格無序則應(yīng)堅決制止,。偏離價值的畸形價格,，不僅給消費品產(chǎn)業(yè)鏈條傳遞出失真的價格信息,，引發(fā)生產(chǎn)、銷售,、售后等環(huán)節(jié)混亂，還會誤導(dǎo)消費者的價值判斷與購物選擇,，進(jìn)而影響消費者以舊換新,、消費升級的信心與動力。
當(dāng)前,，消費品以舊換新政策正在多個領(lǐng)域逐步落實。維修行業(yè)應(yīng)抓住消費品以舊換新,、家電下鄉(xiāng)的機遇,，優(yōu)化服務(wù)體系、提高技術(shù)素養(yǎng),，帶動上游企業(yè)提升整件產(chǎn)品品質(zhì)力和關(guān)鍵零部件的倉儲物流管理水平,，以更具活力的姿態(tài)投入到新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革中，以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的推陳出新,、維修市場的煥然一新,，滿足消費市場的新期待、新要求,。
維修企業(yè)的品牌化建設(shè)滯后消費者需求,，求新求變迫在眉睫。售后市場服務(wù)品質(zhì)好不好,、管理水平高不高,、技術(shù)能力強不強，直接影響消費者的消費信心與消費活力,。標(biāo)準(zhǔn)化便是維修市場高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手,，建立完善維修市場服務(wù)規(guī)則、技術(shù)規(guī)范,、價格管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)體系,，將更好地推動公開公平、透明高效維修市場秩序的形成。知曉度,、美譽度俱佳的維修品牌,，將為廣大消費者提供質(zhì)量放心、價格放心的維修服務(wù),。
搭建統(tǒng)一規(guī)范的線上維修網(wǎng)絡(luò)平臺,。消費者組織要擰緊消費引導(dǎo)這顆螺絲釘，指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)和行業(yè)協(xié)會打造誠信維修網(wǎng)絡(luò)平臺,，整合線上線下資源,，優(yōu)選平臺內(nèi)企業(yè)的資質(zhì)資格，借助大數(shù)據(jù),、算法推薦等手段篩查管理平臺內(nèi)企業(yè)的服務(wù)行為,，督促企業(yè)主動接受消費者組織監(jiān)督，加入消費投訴綠色通道,，解決老百姓身邊的維修“刺客”等消費痛點難點,。
打個電話、輕點鼠標(biāo),，維修人員及時上門提供便利服務(wù),，并無價格欺詐之虞，這是消費者對維修服務(wù)的期盼,，也是以舊換新,、消費升級的后半篇文章。只有產(chǎn)品和服務(wù)雙雙到位,，消費體驗才是真的好,，標(biāo)準(zhǔn)還有很多事要做可做該做。（徐文智）
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