中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）取消、延期又改期,、賠付方案打補(bǔ)丁……不久前,，陳奕迅杭州兩場(chǎng)演唱會(huì)取消，一個(gè)周末連發(fā)3個(gè)公告,，處理方案堪稱(chēng)“一波三折”,，讓購(gòu)票觀眾們的心情如坐過(guò)山車(chē)。值得關(guān)注的是,，近期至少有25場(chǎng)演唱會(huì)取消,，給消費(fèi)者帶來(lái)了極大不便，引發(fā)了人們的失望和不滿(mǎn),，演唱會(huì)市場(chǎng)發(fā)生的新變化也引起了業(yè)內(nèi)的關(guān)注和熱議,。
演唱會(huì)延期 補(bǔ)償方案“一波三折”
5月25日晚，陳奕迅在“FEAR and DREAMS”巡演杭州站第5場(chǎng)開(kāi)唱前突然現(xiàn)場(chǎng)宣布因失聲的緣故,，5月25日,、5月26日兩場(chǎng)演唱會(huì)臨時(shí)取消。隨后,，杭州站主辦方上海圣峰文化演藝有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)圣峰演藝）發(fā)布通告稱(chēng),，5月25日、26日兩場(chǎng)演唱會(huì)將延期至5月27日,、28日舉行,。
5月26日下午，陳奕迅和主辦方再度發(fā)聲,，表示由于聲帶問(wèn)題,，原定延期到5月27日、28日的兩場(chǎng)演唱會(huì)將“擇期舉辦”,。
5月26日晚,，在經(jīng)過(guò)緊急商討后，主辦方公布了《陳奕迅FEAR and DREAMS世界巡回演唱會(huì)杭州站》兩場(chǎng)演出延期補(bǔ)償公告稱(chēng),，購(gòu)買(mǎi)25日演出票的觀眾可以獲得酒店住宿費(fèi),、交通費(fèi)的補(bǔ)償。
雖然主辦方響應(yīng)迅速,，但依然引發(fā)大量歌迷的不滿(mǎn)和憤怒,，相關(guān)話(huà)題登上了微博熱搜，有網(wǎng)友表示“你以為26號(hào)的觀眾都是當(dāng)天才到嗎”“只看到了25號(hào)觀眾的賠償，26號(hào)的觀眾是不打算賠付了嗎”……特別是由于此前主辦方一度宣布演唱會(huì)將延期到5月27日,、28日,，為了不浪費(fèi)辛辛苦苦搶到的門(mén)票，許多歌迷選擇“延期”待在杭州等待演唱會(huì),。
5月27日晚,，主辦方連夜追加了第二版賠償方案，擴(kuò)大了賠付范圍,。在住宿費(fèi)用補(bǔ)償方面,，可以補(bǔ)償兩晚杭州本地住宿及取消預(yù)約費(fèi)用，每晚費(fèi)用不高于800元,。交通費(fèi)用補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)內(nèi)機(jī)票每人不高于2000元,，國(guó)際機(jī)票的報(bào)銷(xiāo)額度為每人不高于5000元。另外,，該方案增加了優(yōu)先購(gòu)票權(quán),，如果購(gòu)票者選擇保留訂單，將來(lái)演唱會(huì)舉辦時(shí),，將保留原來(lái)的位置,；如果選擇退票，則會(huì)獲得主辦方指定場(chǎng)次的優(yōu)先購(gòu)票權(quán),。
主辦方違約要進(jìn)行合理賠償
演唱會(huì)被取消，屬于主辦方違約嗎,？消費(fèi)者可以主張哪些權(quán)利,？王久成認(rèn)為，如果因主辦方原因取消演唱會(huì),，一般情況下屬于違約,，但具體情形還要根據(jù)雙方簽訂的合同內(nèi)容判斷。此次陳奕迅演唱會(huì)主辦方提出的最終解決方案除了退還門(mén)票費(fèi)用外,，還包含了住宿、交通等費(fèi)用補(bǔ)償,，如果主辦方能誠(chéng)信履約,，讓觀眾順利得到補(bǔ)償款，不失為合理賠償,。
深圳市思其晟公司CEO,、品牌管理專(zhuān)家伍岱麒也認(rèn)為，臨時(shí)取消演唱會(huì)的行為,，對(duì)已購(gòu)票的消費(fèi)者影響極大,。一些消費(fèi)者到外地觀看演唱會(huì)，會(huì)提前預(yù)訂機(jī)票、車(chē)票及住宿等,，如果發(fā)生退票極可能產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用的損失,，主辦方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)償。
“演唱會(huì)一般面向全國(guó)觀眾進(jìn)行銷(xiāo)售,，外地消費(fèi)者除購(gòu)買(mǎi)門(mén)票外,，必然會(huì)產(chǎn)生交通、住宿等費(fèi)用,。但目前沒(méi)有明確法律規(guī)定差旅費(fèi)屬于損失,，因此消費(fèi)者要想獲得更多賠償，可能需要訴至法院,。法院通常要綜合考量損失的種類(lèi)進(jìn)行合理性判定,，這種情況下觀眾的舉證責(zé)任就加大了?！蓖蹙贸杀硎?。
艾媒咨詢(xún)首席分析師張毅也對(duì)記者表示，除了經(jīng)濟(jì)損失外,，很多消費(fèi)者為了看演唱會(huì)需要提前請(qǐng)假或休假,，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生間接的影響，而且對(duì)消費(fèi)者心理的影響也不可忽視,，因?yàn)榉劢z可能會(huì)產(chǎn)生心理上的失望,、不滿(mǎn)，甚至形成一定心理壓力和心理創(chuàng)傷,。
應(yīng)充分考慮市場(chǎng)需求并做好預(yù)案
記者注意到,，近期演唱會(huì)臨時(shí)取消的情況相當(dāng)普遍，比如光良,、康士坦的變化球,、梁詠琪、金志文以及多個(gè)“拼盤(pán)”演唱會(huì)等,，至少有25場(chǎng)演唱會(huì)被取消,，演唱會(huì)“取消熱”引起廣泛關(guān)注。
張毅指出,，演唱會(huì)被動(dòng)取消的原因,，主要是藝人身體出現(xiàn)異樣狀況，或者是天氣原因,，尤其是在戶(hù)外體育場(chǎng),，這兩種情況比較常見(jiàn)。還有三種情況并不多見(jiàn)：一是設(shè)備出現(xiàn)故障,，一般在彩排時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn),；二是場(chǎng)地沖突,；三是審批手續(xù)出現(xiàn)有問(wèn)題。值得一提的是,，在主動(dòng)取消方面,，常見(jiàn)原因是票務(wù)預(yù)訂情況太差，主辦方明顯收不回成本,，為了避免損失只能被迫取消,。
伍岱麒表示，除了歌手個(gè)人身體原因外,，常見(jiàn)的演唱會(huì)取消原因是售票效果不理想,。疫情后，久違的演唱會(huì)重回觀眾視野,，引發(fā)了歌迷們對(duì)演唱會(huì)需求的激增,。但由于歌手多、票價(jià)高,，消費(fèi)者也變得越來(lái)越理性,，很快市場(chǎng)就變得十分“卷”，導(dǎo)致對(duì)部分實(shí)力或名氣不足的歌手,，觀眾購(gòu)票意愿沒(méi)有那么高,，演唱會(huì)售票情況并不理想，因此主辦方及經(jīng)紀(jì)公司如果判斷無(wú)利可圖,，或者擔(dān)心因效果不理想而影響歌手事業(yè)發(fā)展,，就會(huì)取消演唱會(huì)。
演唱會(huì)為歌手與觀眾提供了最直接的交流平臺(tái),，但越來(lái)越多的巡演,、越來(lái)越密集的場(chǎng)次，對(duì)各方來(lái)說(shuō)不一定是好事,。觀眾的熱情被透支，歌手們連續(xù)奔波在各個(gè)演出場(chǎng)地,，也很難保持最佳狀態(tài),。過(guò)度的巡演安排不僅透支了藝人的健康，也消耗著市場(chǎng)的耐心,。
張毅表示,，演唱會(huì)隨意取消既給消費(fèi)者帶來(lái)不便和損失，也可能產(chǎn)生各種法律上的糾紛,，不利于文娛市場(chǎng)健康發(fā)展,。建議演唱會(huì)的安排要充分考慮市場(chǎng)需求和觀眾偏好，減少因市場(chǎng)誤判而導(dǎo)致取消演出,。另外,，主辦方應(yīng)合理安排演出時(shí)間和頻率,，避免過(guò)于密集的巡演計(jì)劃，以減少藝人因疲勞引發(fā)健康問(wèn)題而導(dǎo)致取消的風(fēng)險(xiǎn),。做好演出預(yù)案,，對(duì)于不可抗力因素應(yīng)有明確的應(yīng)急計(jì)劃和溝通策略，盡量減少影響,。
伍岱麒也表示,，演唱會(huì)主辦方應(yīng)當(dāng)在舉辦活動(dòng)前做更為充分的調(diào)研，例如歌手號(hào)召力,、粉絲人群消費(fèi)能力和意愿,、同行排期等，一旦確定則不應(yīng)當(dāng)隨意取消,。
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