中國消費者報報道（記者孫蔚）取消,、延期又改期,、賠付方案打補丁……不久前，陳奕迅杭州兩場演唱會取消,，一個周末連發(fā)3個公告，處理方案堪稱“一波三折”,，讓購票觀眾們的心情如坐過山車,。值得關(guān)注的是，近期至少有25場演唱會取消,，給消費者帶來了極大不便,，引發(fā)了人們的失望和不滿，演唱會市場發(fā)生的新變化也引起了業(yè)內(nèi)的關(guān)注和熱議,。
演唱會延期 補償方案“一波三折”
5月25日晚,，陳奕迅在“FEAR and DREAMS”巡演杭州站第5場開唱前突然現(xiàn)場宣布因失聲的緣故，5月25日,、5月26日兩場演唱會臨時取消,。隨后，杭州站主辦方上海圣峰文化演藝有限公司（以下簡稱圣峰演藝）發(fā)布通告稱,，5月25日,、26日兩場演唱會將延期至5月27日,、28日舉行。
5月26日下午,，陳奕迅和主辦方再度發(fā)聲,，表示由于聲帶問題，原定延期到5月27日,、28日的兩場演唱會將“擇期舉辦”,。
5月26日晚，在經(jīng)過緊急商討后,，主辦方公布了《陳奕迅FEAR and DREAMS世界巡回演唱會杭州站》兩場演出延期補償公告稱,，購買25日演出票的觀眾可以獲得酒店住宿費、交通費的補償,。
雖然主辦方響應(yīng)迅速,，但依然引發(fā)大量歌迷的不滿和憤怒，相關(guān)話題登上了微博熱搜,，有網(wǎng)友表示“你以為26號的觀眾都是當(dāng)天才到嗎”“只看到了25號觀眾的賠償,，26號的觀眾是不打算賠付了嗎”……特別是由于此前主辦方一度宣布演唱會將延期到5月27日、28日,，為了不浪費辛辛苦苦搶到的門票,，許多歌迷選擇“延期”待在杭州等待演唱會。
5月27日晚,，主辦方連夜追加了第二版賠償方案,，擴大了賠付范圍。在住宿費用補償方面,，可以補償兩晚杭州本地住宿及取消預(yù)約費用,，每晚費用不高于800元。交通費用補償標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)機票每人不高于2000元,，國際機票的報銷額度為每人不高于5000元,。另外，該方案增加了優(yōu)先購票權(quán),，如果購票者選擇保留訂單,，將來演唱會舉辦時，將保留原來的位置,；如果選擇退票,，則會獲得主辦方指定場次的優(yōu)先購票權(quán)。
主辦方違約要進行合理賠償
演唱會被取消,，屬于主辦方違約嗎,？消費者可以主張哪些權(quán)利？王久成認(rèn)為,，如果因主辦方原因取消演唱會,，一般情況下屬于違約,，但具體情形還要根據(jù)雙方簽訂的合同內(nèi)容判斷。此次陳奕迅演唱會主辦方提出的最終解決方案除了退還門票費用外,，還包含了住宿,、交通等費用補償，如果主辦方能誠信履約,，讓觀眾順利得到補償款,，不失為合理賠償。
深圳市思其晟公司CEO,、品牌管理專家伍岱麒也認(rèn)為,，臨時取消演唱會的行為，對已購票的消費者影響極大,。一些消費者到外地觀看演唱會,，會提前預(yù)訂機票、車票及住宿等,，如果發(fā)生退票極可能產(chǎn)生相關(guān)費用的損失,，主辦方應(yīng)當(dāng)進行補償。
“演唱會一般面向全國觀眾進行銷售,，外地消費者除購買門票外,，必然會產(chǎn)生交通、住宿等費用,。但目前沒有明確法律規(guī)定差旅費屬于損失,，因此消費者要想獲得更多賠償,，可能需要訴至法院,。法院通常要綜合考量損失的種類進行合理性判定，這種情況下觀眾的舉證責(zé)任就加大了,?！蓖蹙贸杀硎尽?/p>
艾媒咨詢首席分析師張毅也對記者表示,，除了經(jīng)濟損失外,，很多消費者為了看演唱會需要提前請假或休假，會對工作產(chǎn)生間接的影響,，而且對消費者心理的影響也不可忽視,，因為粉絲可能會產(chǎn)生心理上的失望、不滿,，甚至形成一定心理壓力和心理創(chuàng)傷,。
應(yīng)充分考慮市場需求并做好預(yù)案
記者注意到，近期演唱會臨時取消的情況相當(dāng)普遍,，比如光良,、康士坦的變化球,、梁詠琪、金志文以及多個“拼盤”演唱會等,，至少有25場演唱會被取消,，演唱會“取消熱”引起廣泛關(guān)注。
張毅指出,，演唱會被動取消的原因,，主要是藝人身體出現(xiàn)異樣狀況，或者是天氣原因,，尤其是在戶外體育場,，這兩種情況比較常見。還有三種情況并不多見：一是設(shè)備出現(xiàn)故障,，一般在彩排時才會發(fā)現(xiàn),；二是場地沖突；三是審批手續(xù)出現(xiàn)有問題,。值得一提的是,，在主動取消方面，常見原因是票務(wù)預(yù)訂情況太差,，主辦方明顯收不回成本,，為了避免損失只能被迫取消。
伍岱麒表示,，除了歌手個人身體原因外,，常見的演唱會取消原因是售票效果不理想。疫情后,，久違的演唱會重回觀眾視野,，引發(fā)了歌迷們對演唱會需求的激增。但由于歌手多,、票價高,，消費者也變得越來越理性，很快市場就變得十分“卷”,，導(dǎo)致對部分實力或名氣不足的歌手,，觀眾購票意愿沒有那么高，演唱會售票情況并不理想,，因此主辦方及經(jīng)紀(jì)公司如果判斷無利可圖,，或者擔(dān)心因效果不理想而影響歌手事業(yè)發(fā)展，就會取消演唱會,。
演唱會為歌手與觀眾提供了最直接的交流平臺,，但越來越多的巡演、越來越密集的場次,，對各方來說不一定是好事,。觀眾的熱情被透支,，歌手們連續(xù)奔波在各個演出場地，也很難保持最佳狀態(tài),。過度的巡演安排不僅透支了藝人的健康,，也消耗著市場的耐心。
張毅表示,，演唱會隨意取消既給消費者帶來不便和損失,，也可能產(chǎn)生各種法律上的糾紛，不利于文娛市場健康發(fā)展,。建議演唱會的安排要充分考慮市場需求和觀眾偏好,，減少因市場誤判而導(dǎo)致取消演出。另外,，主辦方應(yīng)合理安排演出時間和頻率,，避免過于密集的巡演計劃，以減少藝人因疲勞引發(fā)健康問題而導(dǎo)致取消的風(fēng)險,。做好演出預(yù)案,，對于不可抗力因素應(yīng)有明確的應(yīng)急計劃和溝通策略，盡量減少影響,。
伍岱麒也表示,，演唱會主辦方應(yīng)當(dāng)在舉辦活動前做更為充分的調(diào)研，例如歌手號召力,、粉絲人群消費能力和意愿,、同行排期等，一旦確定則不應(yīng)當(dāng)隨意取消,。
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