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中國消費者報上海訊（記者劉浩）冰箱購買1年后故障頻發(fā),，反復(fù)維修卻仍無法修好……近日,，消費者王女士向上海市長寧區(qū)消費者權(quán)益保護委員會投訴,，要求經(jīng)營者重新更換商品,。經(jīng)長寧區(qū)消保委協(xié)調(diào)，經(jīng)營者最終同意為王女士更換一臺冰箱,。

記者了解到,，消費者王女士于2020年7月1日購買了一臺冰箱，持續(xù)用了一年左右冰箱發(fā)生故障,，無法工作,。聯(lián)系廠家多次維修也無法修好。于是王女士向經(jīng)營者提出更換商品,，遭經(jīng)營者拒絕,，遂向長寧區(qū)消保委投訴。

接到王女士的投訴后,，長寧區(qū)消保委立即聯(lián)系經(jīng)營者,。經(jīng)營者對王女士該冰箱多次維修仍然無法排除故障的情況表示認可。但其表示2020年至今已經(jīng)超過了保修時間,，不同意更換商品,。

長寧區(qū)消保委認為，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定：在三包有效期內(nèi),，修理兩次,，仍不能正常使用的產(chǎn)品,，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨,，然后依法向生產(chǎn)者,、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

消費者購買的冰箱多次返廠,，返廠維修期間的時間,，不應(yīng)該計入三包時間。最后,，經(jīng)過協(xié)調(diào),，經(jīng)營者同意為王女士更換一臺冰箱。