中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）廣東省惠州市消委會積極把握時代特點，不斷完善消費者權益保護工作機制，積極構建政府主導,、行業(yè)規(guī)范,、企業(yè)自治,、群眾參與的聯(lián)合共治嶄新格局,。惠州市消委會被中國消費者協(xié)會表彰為“2022—2023年度全國消費維權先進集體”,。
惠州市消委會協(xié)調聯(lián)動惠州全市家政,、房產(chǎn)、零售商業(yè),、美容美發(fā),、汽車維修、食品,、旅游,、家具、保險,、酒業(yè)等15個行業(yè)協(xié)會共同建立消費投訴處理對接協(xié)作機制,，簽訂《消費維權投訴處理合作機制協(xié)議》。由惠州市消委會統(tǒng)一指導各行業(yè)協(xié)會設立消費維權服務站,；各行業(yè)協(xié)會協(xié)助惠州市消委會開展消費維權宣傳教育普及工作,、建立健全消費投訴處理,、問題研判機制等。通過上述合作機制,，有效提高消費糾紛多元化解效能,，促進各類消費糾紛解決更加便捷、靈活,、高效,，切實維護廣大消費者合法權益。
廣東省惠州市消委會積極把握時代特點,，不斷完善消費者權益保護工作機制。資料圖片
圍繞“新型消費維權 緊盯熱點難點問題”,，惠州市消委會組織惠州全市美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會,、汽車流通行業(yè)協(xié)會、金融消費權益保護聯(lián)合會,、保險行業(yè)協(xié)會,、旅游協(xié)會、飯店行業(yè)協(xié)會,、快遞行業(yè)協(xié)會,、酒業(yè)協(xié)會、美團平臺,、滴滴平臺等10余個新興行業(yè)開展消費維權工作交流研討,，并已在惠州市美容美發(fā)化妝品、惠州市金融消費權益保護,、惠州市旅游,、惠州市保險行業(yè)四個領域對接推進，按行業(yè)領域分類形成維權工作指引,，從各行業(yè)領域的新興問題,、調解原則、流程方法,、法律法規(guī),、案例分析、防范措施等方面提供針對性解決方案,，全面提升應對調處新型消費維權問題能力,。
為進一步強化企業(yè)誠信經(jīng)營和履行主體責任，惠州市消委會在惠州全市開展放心消費“雙承諾”創(chuàng)建活動,，鼓勵符合條件的商家積極申報放心消費承諾單位,，自覺履約誠信經(jīng)營，為惠州全市消費維權社會共治貢獻力量,。截至今年6月中旬,，惠州全市共推動創(chuàng)建放心消費承諾單位4576家,、線下無理由退貨承諾店537家，積極營造經(jīng)營者依法規(guī)范誠信經(jīng)營,，消費者能消費,、敢消費、愿消費的良性消費場景,。
為進一步增強消費維權力量和提高消費維權成效,，2023年12月，惠州市消委會組建了惠州市第一屆消費維權專家團隊,，該團隊涵蓋了汽修,、食品、零售,、保險,、餐飲、房地產(chǎn)等行業(yè)具有豐富調解經(jīng)驗的54名專業(yè)人士,，協(xié)助惠州市消委會調處消費投訴糾紛,。該專家團隊建立后，積極有效化解了一系列消費權益糾紛,，對推動整個消費市場健康發(fā)展,，高效處理消費投訴糾紛發(fā)揮了積極助力作用。比如,，在汽車銷售,、汽車維修、室內裝修行業(yè)的維權專家,，協(xié)助惠州市消委會成功化解了新車反復出現(xiàn)無法啟動,、車輛方向機出現(xiàn)嚴重故障、發(fā)動機水箱連續(xù)高溫無法散熱,、裝修公司虛假宣傳不退訂定金等多起消費糾紛,，為消費者挽回損失20余萬元，受到了消費者及被訴企業(yè)的一致好評和認可
