中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）廣東省惠州市消委會積極把握時代特點,，不斷完善消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，積極構(gòu)建政府主導(dǎo),、行業(yè)規(guī)范,、企業(yè)自治、群眾參與的聯(lián)合共治嶄新格局,?；葜菔邢瘯恢袊M者協(xié)會表彰為“2022—2023年度全國消費維權(quán)先進(jìn)集體”。
惠州市消委會協(xié)調(diào)聯(lián)動惠州全市家政,、房產(chǎn),、零售商業(yè)、美容美發(fā),、汽車維修,、食品,、旅游、家具,、保險,、酒業(yè)等15個行業(yè)協(xié)會共同建立消費投訴處理對接協(xié)作機(jī)制，簽訂《消費維權(quán)投訴處理合作機(jī)制協(xié)議》,。由惠州市消委會統(tǒng)一指導(dǎo)各行業(yè)協(xié)會設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站,；各行業(yè)協(xié)會協(xié)助惠州市消委會開展消費維權(quán)宣傳教育普及工作、建立健全消費投訴處理,、問題研判機(jī)制等,。通過上述合作機(jī)制，有效提高消費糾紛多元化解效能,，促進(jìn)各類消費糾紛解決更加便捷,、靈活、高效,，切實維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益,。
廣東省惠州市消委會積極把握時代特點，不斷完善消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,。資料圖片
圍繞“新型消費維權(quán) 緊盯熱點難點問題”,，惠州市消委會組織惠州全市美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會、汽車流通行業(yè)協(xié)會,、金融消費權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會,、保險行業(yè)協(xié)會、旅游協(xié)會,、飯店行業(yè)協(xié)會,、快遞行業(yè)協(xié)會、酒業(yè)協(xié)會,、美團(tuán)平臺,、滴滴平臺等10余個新興行業(yè)開展消費維權(quán)工作交流研討，并已在惠州市美容美發(fā)化妝品,、惠州市金融消費權(quán)益保護(hù),、惠州市旅游、惠州市保險行業(yè)四個領(lǐng)域?qū)油七M(jìn),，按行業(yè)領(lǐng)域分類形成維權(quán)工作指引,，從各行業(yè)領(lǐng)域的新興問題、調(diào)解原則,、流程方法,、法律法規(guī)、案例分析、防范措施等方面提供針對性解決方案,，全面提升應(yīng)對調(diào)處新型消費維權(quán)問題能力,。
為進(jìn)一步強化企業(yè)誠信經(jīng)營和履行主體責(zé)任，惠州市消委會在惠州全市開展放心消費“雙承諾”創(chuàng)建活動,，鼓勵符合條件的商家積極申報放心消費承諾單位,，自覺履約誠信經(jīng)營，為惠州全市消費維權(quán)社會共治貢獻(xiàn)力量,。截至今年6月中旬,，惠州全市共推動創(chuàng)建放心消費承諾單位4576家、線下無理由退貨承諾店537家,，積極營造經(jīng)營者依法規(guī)范誠信經(jīng)營,，消費者能消費、敢消費,、愿消費的良性消費場景,。
為進(jìn)一步增強消費維權(quán)力量和提高消費維權(quán)成效，2023年12月,，惠州市消委會組建了惠州市第一屆消費維權(quán)專家團(tuán)隊,，該團(tuán)隊涵蓋了汽修、食品,、零售,、保險、餐飲,、房地產(chǎn)等行業(yè)具有豐富調(diào)解經(jīng)驗的54名專業(yè)人士，協(xié)助惠州市消委會調(diào)處消費投訴糾紛,。該專家團(tuán)隊建立后,，積極有效化解了一系列消費權(quán)益糾紛，對推動整個消費市場健康發(fā)展,，高效處理消費投訴糾紛發(fā)揮了積極助力作用,。比如，在汽車銷售,、汽車維修,、室內(nèi)裝修行業(yè)的維權(quán)專家，協(xié)助惠州市消委會成功化解了新車反復(fù)出現(xiàn)無法啟動,、車輛方向機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重故障,、發(fā)動機(jī)水箱連續(xù)高溫?zé)o法散熱、裝修公司虛假宣傳不退訂定金等多起消費糾紛,，為消費者挽回?fù)p失20余萬元,，受到了消費者及被訴企業(yè)的一致好評和認(rèn)可
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