中國消費者報北京訊（記者孟剛）6月25日，新鄉(xiāng)市胖東來生活廣場餐飲部被顧客投訴“搟面皮加工場所衛(wèi)生環(huán)境差”,，6月27日,，胖東來商貿(mào)集團有限公司（以下簡稱胖東來）發(fā)布調(diào)查報告，承認(rèn)顧客反饋信息屬實,，并表示“給予發(fā)現(xiàn)問題的顧客10萬元現(xiàn)金獎勵,，對所有于6月9日至6月19日期間在新鄉(xiāng)胖東來兩店餐飲部購買搟面皮、香辣面的顧客辦理退款,，給予1000元補償”,。
6月26日，針對顧客投訴胖東來聯(lián)營餐飲商戶“搟面皮加工場所衛(wèi)生環(huán)境差”的情況,，胖東來在公眾號發(fā)布情況說明稱,，已要求當(dāng)?shù)貎傻瓴惋嫴克新?lián)營商戶檔口關(guān)停,，并對顧客投訴情況進(jìn)行調(diào)查。6月27日,，胖東來發(fā)布調(diào)查報告稱,，6月19日11時，顧客到新鄉(xiāng)市胖東來生活廣場餐飲部反饋商戶搟面皮在引黃路中段有加工點,，其環(huán)境衛(wèi)生狀況差,，并提供了現(xiàn)場視頻。接到顧客反饋后,，結(jié)合之前餐飲部的訪廠記錄進(jìn)行查閱,，發(fā)現(xiàn)該加工點與登記報備加工點（八里營）不一致,。經(jīng)調(diào)查,，確認(rèn)顧客反饋信息屬實，搟面皮加工點為臨時加工點,，此前已經(jīng)處罰,，并于6月23日搬遷至符合標(biāo)準(zhǔn)的加工點。
報告中稱,，“針對此次事件,，新鄉(xiāng)胖東來分析，餐飲部主管對于食品安全問題不重視”,。對于顧客反饋的問題,，應(yīng)首先關(guān)閉檔口并立即進(jìn)行調(diào)查。但在本次事件中,，餐飲部主管接到顧客反饋后沒有第一時間關(guān)停檔口,，在對問題評估的決策上存在重大失誤。此外,，在商戶管理上存在審查漏洞和監(jiān)管盲區(qū),；與商戶簽訂的合同不完善，缺乏對商戶私自變更加工場所的有效約束,。針對顧客反饋的問題,，餐飲部主管沒有給顧客及時有效反饋，也沒有按照流程上報公司,。
在整改方面,，胖東來表示將加強商品品控管理，完善各項管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn),。胖東來表示,，對于發(fā)現(xiàn)重大食品安全隱患的顧客，給予10萬元現(xiàn)金獎勵,；對所有于6月9日至6月19日期間,，在新鄉(xiāng)胖東來兩店餐飲部購買搟面皮,、香辣面的顧客辦理退款，給予1000元補償,，共計8833份,，顧客可持有效支付憑證到購買門店餐飲部辦理。因新鄉(xiāng)胖東來搟面皮商戶違反《合作合同》,，刻意隱瞞和私自變更加工場所,，按照合同約定即日起停止?fàn)I業(yè)，并解除合同,、終止合作,、限期撤柜，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利,。
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