中國消費者報重慶訊（記者劉文新）近日,，重慶市消費者權(quán)益保護委員會公布上半年受理消費者投訴情況分析報告,。報告顯示，上半年重慶市消委會系統(tǒng)共受理消費者投訴4051件,，同比下降50.17%,。按時辦結(jié)4041件，為消費者挽回經(jīng)濟損失785.53萬元,；因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V153件,，加倍賠償金額7.26萬元；重慶市消委會催辦投訴528件,，抽查投訴42件,，回訪投訴90件，回訪滿意率100%,。通過“山城有信”平臺，實時公示各級消委會受理的消費投訴2043件,，公示內(nèi)容涉及被投訴經(jīng)營者,、投訴內(nèi)容、投訴訴求,、調(diào)查及處理情況等信息8172項,。
據(jù)介紹，上半年重慶市消委會系統(tǒng)消費投訴大幅下降，主要有兩方面的原因：一是支持消費者集體訴訟更好破解了維權(quán)難題,。經(jīng)營者考慮到應(yīng)訴成本,、被納入失信名單的風(fēng)險等因素，主動接受消委會組織調(diào)解,，并積極履行退款或賠償義務(wù),，對經(jīng)營者惡意“卷款跑路”、故意拖延退款,、拒絕調(diào)解等行為起到了一定的震懾作用,。近兩年來，重慶市各級消委會支持消費者集體訴訟73起,，涉及消費者3269人,，訴訟標(biāo)的金額2805.29萬元；其中69起,、涉及3202名消費者的案件均以消費者勝訴結(jié)案,，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失1621.95萬元。二是消費糾紛源頭治理效果明顯,。重慶市消委會積極運用消費投訴信息公示制度,，促使經(jīng)營者強化第一責(zé)任人責(zé)任，鼓勵以自行和解方式解決消費糾紛,，取得積極成效,。
報告顯示，上半年重慶市消委會系統(tǒng)受理消費者投訴數(shù)量排名前5位的區(qū)縣分別是：江津區(qū)（374件）,、江北區(qū)（362件）,、渝北區(qū)（302件）、渝中區(qū)（222件）,、璧山區(qū)（222件）,，占投訴總量的36.59%。數(shù)據(jù)顯示,，排名前10位的區(qū)縣全部集中在主城區(qū),，占投訴總量的60.80%，且以大規(guī)模經(jīng)營主體,、消費活躍的商圈為主,。
從投訴性質(zhì)來看，質(zhì)量問題投訴共1160件,，占投訴總量的28.64%,；售后服務(wù)問題816件，占20.14%,；合同問題529件,，占13.06%,；虛假宣傳問題430件，占10.62%,；價格問題421件,，占10.39%；安全問題276件,，占6.81%,；假冒問題109件，占2.69%,；計量問題86件,，占2.12%；人格權(quán)益問題39件,，占0.96%,。其中，質(zhì)量,、售后服務(wù),、合同、虛假宣傳,、價格問題是引發(fā)消費爭議的主要原因,，占投訴總量的82.85%。
從投訴類別來看,，商品類投訴共2370件,，占投訴總量的58.51%。排名前5位的分別是：食品類投訴800件,，占投訴總量的19.75%,；家用電子電器類投訴330件，占8.15%,；服裝鞋帽類投訴291件,，占7.18%；日用商品類投訴284件,，占7.01%,；交通工具類投訴262件，占6.47%,。其余依次為房屋及建材類投訴,，首飾及文體用品類投訴，煙,、酒,、飲料類投訴，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴,，農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴。食品類投訴仍然持續(xù)高居首位。
服務(wù)類投訴共1471件,，占投訴總量的36.31%,。排名前5位的分別是：生活及社會服務(wù)類投訴627件，占投訴總量的15.48%,；教育培訓(xùn)服務(wù)類179件,，占4.42%；文化,、娛樂及體育服務(wù)類164件,，占4.05%；電信服務(wù)類133件,，占3.28%,；銷售服務(wù)類83件，占2.05%,。其余依次為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、旅游服務(wù),、衛(wèi)生保健服務(wù),、公共設(shè)施服務(wù)、金融服務(wù),、郵政業(yè)服務(wù)及保險服務(wù)類投訴,。與2023年上半年同期相比，金融服務(wù)類投訴增幅較大且增幅居首位,，增幅達80%,。
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