中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）近日，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布上半年受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告,。報(bào)告顯示,，上半年重慶市消委會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴4051件，同比下降50.17%,。按時(shí)辦結(jié)4041件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失785.53萬元；因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V153件,，加倍賠償金額7.26萬元,；重慶市消委會(huì)催辦投訴528件，抽查投訴42件,，回訪投訴90件,，回訪滿意率100%。通過“山城有信”平臺(tái),，實(shí)時(shí)公示各級(jí)消委會(huì)受理的消費(fèi)投訴2043件,，公示內(nèi)容涉及被投訴經(jīng)營(yíng)者、投訴內(nèi)容,、投訴訴求,、調(diào)查及處理情況等信息8172項(xiàng)。
據(jù)介紹,，上半年重慶市消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴大幅下降,，主要有兩方面的原因：一是支持消費(fèi)者集體訴訟更好破解了維權(quán)難題。經(jīng)營(yíng)者考慮到應(yīng)訴成本,、被納入失信名單的風(fēng)險(xiǎn)等因素,，主動(dòng)接受消委會(huì)組織調(diào)解，并積極履行退款或賠償義務(wù),，對(duì)經(jīng)營(yíng)者惡意“卷款跑路”,、故意拖延退款、拒絕調(diào)解等行為起到了一定的震懾作用,。近兩年來,，重慶市各級(jí)消委會(huì)支持消費(fèi)者集體訴訟73起,，涉及消費(fèi)者3269人，訴訟標(biāo)的金額2805.29萬元,；其中69起,、涉及3202名消費(fèi)者的案件均以消費(fèi)者勝訴結(jié)案，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1621.95萬元,。二是消費(fèi)糾紛源頭治理效果明顯,。重慶市消委會(huì)積極運(yùn)用消費(fèi)投訴信息公示制度，促使經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化第一責(zé)任人責(zé)任,，鼓勵(lì)以自行和解方式解決消費(fèi)糾紛,，取得積極成效。
報(bào)告顯示,，上半年重慶市消委會(huì)系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴數(shù)量排名前5位的區(qū)縣分別是：江津區(qū)（374件）,、江北區(qū)（362件）、渝北區(qū)（302件）,、渝中區(qū)（222件）,、璧山區(qū)（222件），占投訴總量的36.59%,。數(shù)據(jù)顯示,，排名前10位的區(qū)縣全部集中在主城區(qū)，占投訴總量的60.80%,，且以大規(guī)模經(jīng)營(yíng)主體,、消費(fèi)活躍的商圈為主。
從投訴性質(zhì)來看,，質(zhì)量問題投訴共1160件，占投訴總量的28.64%,；售后服務(wù)問題816件,，占20.14%；合同問題529件,，占13.06%,；虛假宣傳問題430件，占10.62%,；價(jià)格問題421件,，占10.39%；安全問題276件,，占6.81%,；假冒問題109件，占2.69%,；計(jì)量問題86件,，占2.12%,；人格權(quán)益問題39件，占0.96%,。其中,，質(zhì)量、售后服務(wù),、合同,、虛假宣傳、價(jià)格問題是引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議的主要原因,，占投訴總量的82.85%,。
從投訴類別來看，商品類投訴共2370件,，占投訴總量的58.51%,。排名前5位的分別是：食品類投訴800件，占投訴總量的19.75%,；家用電子電器類投訴330件,，占8.15%；服裝鞋帽類投訴291件,，占7.18%,；日用商品類投訴284件，占7.01%,；交通工具類投訴262件,，占6.47%。其余依次為房屋及建材類投訴,，首飾及文體用品類投訴,，煙、酒,、飲料類投訴,，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴，農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴,。食品類投訴仍然持續(xù)高居首位,。
服務(wù)類投訴共1471件，占投訴總量的36.31%,。排名前5位的分別是：生活及社會(huì)服務(wù)類投訴627件,，占投訴總量的15.48%；教育培訓(xùn)服務(wù)類179件,，占4.42%,；文化、娛樂及體育服務(wù)類164件，占4.05%,；電信服務(wù)類133件,，占3.28%；銷售服務(wù)類83件,，占2.05%,。其余依次為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù),、旅游服務(wù),、衛(wèi)生保健服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù),、金融服務(wù),、郵政業(yè)服務(wù)及保險(xiǎn)服務(wù)類投訴。與2023年上半年同期相比,，金融服務(wù)類投訴增幅較大且增幅居首位,，增幅達(dá)80%。
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