中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊(記者劉文新)由重慶北碚區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商黃某峰,、胡某東共同經(jīng)營(yíng)的歐派、金牌,、芝華仕等3家家居門(mén)店突然停業(yè),導(dǎo)致206名消費(fèi)者訂購(gòu)的家居產(chǎn)品無(wú)法交付,。北碚區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局,、消委會(huì)經(jīng)過(guò)多方努力,促成這3個(gè)品牌的生產(chǎn)廠(chǎng)商無(wú)償為消費(fèi)者兜底發(fā)貨,,繼續(xù)履行消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商此前簽署的訂購(gòu)合同,,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失450余萬(wàn)元。截至7月16日,,此起因家居門(mén)店停業(yè)引發(fā)的群體性消費(fèi)糾紛得到全面化解,。
消費(fèi)者卞先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,2023年10月5日,,他支付29216元貨款在北碚城南歐派衣柜門(mén)店訂制了一批衣柜,,約定2023年12月6日交貨。同年11月26日,,該門(mén)店工作人員告訴他說(shuō),,由于資金鏈斷裂,門(mén)店已停止?fàn)I業(yè),老板無(wú)法聯(lián)系,,之前訂制的衣柜難以交貨,。
消費(fèi)者劉女士、范女士也遇到類(lèi)似遭遇,。2023年9月4日,,劉女士花26680元在北碚金牌衣柜門(mén)店訂購(gòu)了一批衣柜,約定同年12月1日交貨,,結(jié)果該門(mén)店未能履行合同約定,。范女士于2023年10月18日花15000元,在芝華仕專(zhuān)賣(mài)店訂購(gòu)了餐桌,、茶幾,、電視柜等家具。同年11月26日,,她發(fā)現(xiàn)該專(zhuān)賣(mài)店已人去樓空,,負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上。
卞先生,、劉女士等206名消費(fèi)者先后向北碚區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局,、消委會(huì)投訴。由于涉及人數(shù)多,、金額大,,北碚區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)立即啟動(dòng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,,搭建工作專(zhuān)班,,聯(lián)合公安、信訪(fǎng),、街道等單位開(kāi)展調(diào)查,。
經(jīng)查,被投訴的歐派,、金牌,、芝華仕3家門(mén)店均由經(jīng)銷(xiāo)商黃某峰、胡某東合伙經(jīng)營(yíng),,均辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照,,并以營(yíng)業(yè)執(zhí)照核載主體與消費(fèi)者簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同。黃某峰,、胡某東收取消費(fèi)者的貨款后,,未轉(zhuǎn)給生產(chǎn)廠(chǎng)商,疑似挪作他用,,造成資金鏈斷裂,,3家門(mén)店相繼停業(yè),,無(wú)法按合同約定將貨物交付給消費(fèi)者。經(jīng)統(tǒng)計(jì),,涉及歐派衣柜的消費(fèi)者133名,,貨值金額356萬(wàn)元;涉及金牌櫥柜的消費(fèi)者30名,,貨值金額44萬(wàn)元,;涉及芝華仕專(zhuān)賣(mài)店的消費(fèi)者43名,貨值金額69萬(wàn)元,。
由于3家品牌的生產(chǎn)廠(chǎng)商位于廣東,、廈門(mén)等地,北碚區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局,、消委會(huì)啟動(dòng)跨省協(xié)同機(jī)制,,致函當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén),聯(lián)系生產(chǎn)廠(chǎng)商來(lái)重慶協(xié)商解決善后事宜,。
歐派是上市公司,,此次糾紛涉及的人數(shù)最多。在協(xié)商過(guò)程中,,北碚區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)協(xié)調(diào)北碚區(qū)人民法院,、歐派廠(chǎng)商,、消費(fèi)者代表反復(fù)磋商,最終于2024年1月達(dá)成處置方案:北碚區(qū)消委會(huì)聯(lián)合歐派廠(chǎng)商法律團(tuán)隊(duì),,協(xié)助消費(fèi)者起訴經(jīng)銷(xiāo)商黃某峰,、胡某東,再將法院判決中消費(fèi)者對(duì)黃某峰,、胡某東的債權(quán)轉(zhuǎn)讓給歐派廠(chǎng)商,,由歐派廠(chǎng)商按原訂單為消費(fèi)者生產(chǎn)發(fā)貨。該處置方案促成103名消費(fèi)者與歐派廠(chǎng)商簽訂訴訟債權(quán)轉(zhuǎn)讓及兜底發(fā)貨協(xié)議,,余下30名消費(fèi)者因金額較小,、消費(fèi)憑證不足等原因,未通過(guò)訴訟及債權(quán)轉(zhuǎn)讓方式處理,。北碚區(qū)消委會(huì)積極協(xié)調(diào)人民法院,,推進(jìn)批量化立案,以訴調(diào)對(duì)接及債權(quán)轉(zhuǎn)讓方式,,破解上市公司兜底發(fā)貨面臨的財(cái)務(wù)困局,。
歐派廠(chǎng)商與消費(fèi)者簽訂“兜底協(xié)議”后,北碚區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局,、北碚區(qū)消委會(huì)又多番協(xié)調(diào),,促成金牌、芝華仕兩個(gè)品牌廠(chǎng)商也承諾為消費(fèi)者兜底發(fā)貨,,并聯(lián)系新的經(jīng)銷(xiāo)商接洽訂單后續(xù)事宜,。
下一步,北碚區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局,、消委會(huì)將繼續(xù)關(guān)注3家居門(mén)店停業(yè)引發(fā)的零星投訴,,并聯(lián)合相關(guān)部門(mén)持續(xù)加強(qiáng)家居建材類(lèi)主體監(jiān)管,,及時(shí)預(yù)警處置,妥善化解群體性消費(fèi)糾紛,。

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