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中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）購買了兒童拼音課程無法開班,，商家卻遲遲不退款……近日,，上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理這樣一起投訴，經(jīng)過調(diào)解,，消費(fèi)者成功收到退款。

記者了解到,，消費(fèi)者余女士于2月25日通過一企業(yè)平臺(tái)購買了兒童拼音課程,，后續(xù)商家稱人數(shù)不足無法開班，可以安排退款,，但退款的款項(xiàng)至今未落實(shí),，余女士遂向松江區(qū)消保委投訴,，要求盡快退款。

松江區(qū)消保委在受理該投訴后,，第一時(shí)間和雙方取得聯(lián)系,。經(jīng)營者稱正在走退款流程，盡快反饋處理,。松江區(qū)消保委工作人員向經(jīng)營者表示,，按照《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，經(jīng)營者和消費(fèi)者雙方已經(jīng)有約定的,，應(yīng)當(dāng)按照約定履行,，不應(yīng)一直拖延。經(jīng)松江區(qū)消保委努力調(diào)解后,，經(jīng)營者很快為消費(fèi)者退款,，消費(fèi)者表示滿意。

《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十九條第一款和第二款規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定的,，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定,。本案中,，經(jīng)營者無法按合同內(nèi)容正常履約，理應(yīng)退還消費(fèi)者的預(yù)付款項(xiàng),。

松江區(qū)消保委提醒消費(fèi)者,，應(yīng)理性消費(fèi)，報(bào)班時(shí)考慮好自身需求,，在合同中應(yīng)約定好有關(guān)退課的相關(guān)條款,，一旦合法權(quán)益受到侵害又協(xié)商無果時(shí)可及時(shí)向相關(guān)部門尋求幫助。