中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（陳紅生 記者薛慶元）目前正值暑期出游高峰,，為了進(jìn)一步規(guī)范旅游消費(fèi)市場(chǎng)，近日,，江蘇省鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)飛豬,、去哪兒等20家旅行服務(wù)單位出游服務(wù)協(xié)議的格式條款進(jìn)行了審查，發(fā)現(xiàn)其中存在四類(lèi)問(wèn)題,。
模糊表述涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)
格式條款：費(fèi)用包含大交通,，往返火車(chē)票。
1個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目共35元,。
費(fèi)用不包含3個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目共120元,。
點(diǎn)評(píng)
《旅游法》第九條規(guī)定，旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況,?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條也規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi),、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。出游服務(wù)協(xié)議中未明確往返火車(chē)票的具體車(chē)站名稱(chēng)、自費(fèi)項(xiàng)目的具體內(nèi)容以及消費(fèi)者是否可以不參加該項(xiàng)目,，都涉嫌侵犯了消費(fèi)者知情權(quán),。
免責(zé)條款提示不顯著
格式條款：特殊情況或不可抗力因素,，造成無(wú)法完成原定行程,，導(dǎo)游可更改游覽順序和行程。
上述行程及時(shí)間為參考時(shí)間,，如遇特殊情況,，我社有權(quán)在不減少景點(diǎn)的情況下，對(duì)游覽順序作相應(yīng)調(diào)整,。
商家詳情頁(yè)（含主圖）以圖片或文字形式標(biāo)注的一口價(jià),、促銷(xiāo)價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等價(jià)格可能是在使用優(yōu)惠券,、滿(mǎn)減或特定優(yōu)惠活動(dòng)和時(shí)段等情形下的價(jià)格,，具體請(qǐng)以結(jié)算頁(yè)面的標(biāo)價(jià)、優(yōu)惠條件或活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn),。
點(diǎn)評(píng)
商家的免責(zé)條款,，應(yīng)當(dāng)以不同字體向消費(fèi)者作顯著提示?！睹穹ǖ洹返谒陌倬攀鶙l第二款規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的,，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求,，對(duì)該條款予以說(shuō)明,。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容,。”《旅游法》第六十九條第一款規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù),，不得擅自變更旅游行程安排,。”
旅行社為避免出現(xiàn)原定行程無(wú)法完成時(shí),，導(dǎo)游按照特殊情況處理,，應(yīng)當(dāng)對(duì)特殊情況作詳盡例舉，保障消費(fèi)者知情權(quán),。旅游平臺(tái)內(nèi)的旅行社詳情頁(yè)標(biāo)注價(jià)格與實(shí)際價(jià)格不一致情況下平臺(tái)的免責(zé)提示,，也應(yīng)當(dāng)以加黑加粗字體或下劃線(xiàn)提示消費(fèi)者注意，盡到平臺(tái)的提示義務(wù),。
“霸王條款”仍存在
格式條款：產(chǎn)品為二次確認(rèn)商品,，拍下后須等待最長(zhǎng)不超過(guò)1小時(shí)的酒店二次確認(rèn)，本產(chǎn)品預(yù)訂成功不支持退改,，介意慎拍,。
訂單確認(rèn)后不支持取消。
黃金周,、特殊節(jié)日等旅游旺季,，房間預(yù)訂以款到確認(rèn)為準(zhǔn)，一經(jīng)確認(rèn)不得隨意變更,。
點(diǎn)評(píng)
《消法》第二十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十七條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任,、加重消費(fèi)者的責(zé)任或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同,、選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議、選擇其他經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)等權(quán)利,?！?/p>
《民法典》明確規(guī)定消費(fèi)者享有解除合同的權(quán)利，消費(fèi)者退改給商家造成損失的,，商家可約定違約金的金額或者退費(fèi)比例,，如果采用一刀切的約定不支持退改，或者確認(rèn)后不支持取消都屬于“排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理”條款,。
違約責(zé)任不對(duì)等
格式條款：游客違約,，在行程前解除合同，前4天（含）至6天（含）,，扣除20%,；行程前1天（含）至3天（含），扣除40%,；行程開(kāi)始當(dāng)日,，扣除60%。旅行社違約,，向旅游者退還已收取的全部旅游費(fèi)用,，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金，行程前4天（含）至6天（含）,，支付10%,；行程前1天（含）至3天（含），支付15%,；行程開(kāi)始當(dāng)日,，支付20% 。
點(diǎn)評(píng)
《民法典》第五百八十四條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失,，包括合同履行后可以獲得的利益,；但是，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失,?！焙贤s定的違約責(zé)任不對(duì)等，一方承擔(dān)的違約責(zé)任明顯重于對(duì)方的，違約責(zé)任就顯失公平,，當(dāng)事人可以申請(qǐng)撤銷(xiāo),。此條款商家違約與消費(fèi)者違約的違約金計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致，存在不合理性,。
下一步,，鎮(zhèn)江市消協(xié)將積極與平臺(tái)進(jìn)行溝通，督促其加強(qiáng)主體責(zé)任落實(shí),，共同對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行法律法規(guī)宣傳,，落實(shí)整改措施，營(yíng)造更加安全放心的線(xiàn)上旅游消費(fèi)環(huán)境,，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度,。希望從事旅游服務(wù)的平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者，要主動(dòng)自查自糾,，整改完善合同（協(xié)議）條款,，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
