中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）記者近日從黑龍江省哈爾濱市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心獲悉,，上半年，哈爾濱市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心共受理消費(fèi)者投訴546件,，解決465件,，投訴解決率達(dá)85.16%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失210.43萬元,。其中,，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1件,，加倍賠償金額310.00元，接待消費(fèi)者來訪和咨詢103人次,。
從投訴性質(zhì)看,，質(zhì)量問題占比35.53%，價(jià)格問題占比16.30%,，售后服務(wù)問題占比14.84%,，虛假宣傳問題占比13.00%，合同問題占比11.17%,，人格權(quán)益問題占比4.21%,，安全問題占比2.75%，假冒問題占比1.28%,，計(jì)量問題占比0.92%,。數(shù)據(jù)顯示，食品質(zhì)量問題,、日用商品價(jià)格問題,、生活及社會(huì)服務(wù)合同問題投訴量位居前3位，分別為67件,、33件和22件,。
在所有投訴中，商品類投訴348件,，占投訴總量的63.74%,；服務(wù)類投訴161件，占比29.49%,；其他類投訴37件,，占比6.78%。在商品類投訴中,，食品類,、日用商品類、首飾及文體用品類,、服裝鞋帽類,、家用電子電器類投訴量位居前5位。具體商品投訴中,，投訴量位居前5位的分別為普通食品,、化妝品、首飾,、其他食品類,、服裝。在服務(wù)類投訴中，生活及社會(huì)服務(wù)類,，文化,、娛樂、體育服務(wù)類,，教育培訓(xùn)服務(wù)類,，旅游服務(wù)類，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類位居前5位,。在具體服務(wù)投訴中,，投訴量位居前5位的分別為住宿服務(wù),、其他教育培訓(xùn)服務(wù),、健身服務(wù)、旅行社服務(wù),、餐飲服務(wù),。
服務(wù)類投訴數(shù)量圖。資料圖片
根據(jù)投訴熱點(diǎn)分析,，食品質(zhì)量問題投訴主要涉及食品過期,、變質(zhì)、摻假,、標(biāo)簽誤導(dǎo)等方面,。酒店民宿投訴量較高，投訴主要集中在預(yù)訂限制與退訂難,、虛假宣傳,、衛(wèi)生與安全、服務(wù)質(zhì)量,、價(jià)格爭議5個(gè)方面,。
文化演出服務(wù)類問題主要體現(xiàn)在退票難、不退票,、演出宣傳與實(shí)際不符3個(gè)方面,。一是各大售票平臺(tái)以演唱會(huì)門票具有稀缺性、時(shí)效性等為由拒絕為消費(fèi)者退票,。二是演唱會(huì)座位多為“盲選”,， 消費(fèi)者到達(dá)現(xiàn)場才得知購買到的是“柱子票”“墻根票”等。三是主辦方涉嫌虛假宣傳,，宣傳演出內(nèi)容與實(shí)際演出內(nèi)容不符,。
金銀首飾消費(fèi)套路多，包括“一口價(jià)”黃金飾品套路多,、“以舊換新”規(guī)則不明,、黃金純度與標(biāo)簽不符。建議消費(fèi)者在購買金銀等貴金屬首飾時(shí)，要了解“一口價(jià)”規(guī)則,、具體商品克重以及相應(yīng)置換條件等,，避免“踩坑”。對(duì)金銀等貴金屬首飾的實(shí)際克重要進(jìn)行核實(shí)確認(rèn),，警惕標(biāo)簽與實(shí)際克重不符的問題,。
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