中國消費者報上海訊（記者劉浩）消費者陳女士近日購買游泳課后,，因上課時間無法協(xié)調(diào)一致，要求經(jīng)營者退款遭拒產(chǎn)生糾紛,，投訴至上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護委員會,。經(jīng)調(diào)解,，商家同意退款。
據(jù)了解,，陳女士通過促銷活動購買了一張198元12次的游泳券,，核銷時和商家確認每周三上一節(jié)課。等到實際上課時，教練表示每周需要周一,、周三各上一節(jié)課才能跟上教學進度,。因周一無法抽出時間上課，陳女士要求退款被拒絕,。
受理投訴后,，松江區(qū)消保委聯(lián)系陳女士詢問具體情況。陳女士表示,，在前臺進行核銷時明確告知自己只有周三,、周四兩天可以上課，后經(jīng)協(xié)商確認可以只上周三的課程,，但教練卻告知周一,、周三的課程必須同時進行。商家雖表示周四可以安排課程,，但并非同一個教練,，會影響學習效果。
經(jīng)過溝通,，經(jīng)營者承認在進行核銷時未能明確告知消費者上課流程,。經(jīng)協(xié)商，商家同意退款,。
《上海市消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定,，經(jīng)營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務,，但雙方的約定不得違反法律,、法規(guī)規(guī)定?！睹穹ǖ洹芬?guī)定,，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當履行誠信原則,，根據(jù)合同性質(zhì),、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助,、保密等義務,。
松江區(qū)消保委提醒商家銷售課程類服務時，要明確課程內(nèi)容,、時間安排等細節(jié),，對于銷售人員無法確認的內(nèi)容，應與實際上課的教練,、老師及時溝通,，不能為了銷售業(yè)績而隨意作出承諾,。
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