中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）消費(fèi)者陳女士近日購(gòu)買游泳課后,，因上課時(shí)間無(wú)法協(xié)調(diào)一致,，要求經(jīng)營(yíng)者退款遭拒產(chǎn)生糾紛，投訴至上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),。經(jīng)調(diào)解,，商家同意退款。
據(jù)了解,，陳女士通過(guò)促銷活動(dòng)購(gòu)買了一張198元12次的游泳券,，核銷時(shí)和商家確認(rèn)每周三上一節(jié)課。等到實(shí)際上課時(shí),，教練表示每周需要周一,、周三各上一節(jié)課才能跟上教學(xué)進(jìn)度。因周一無(wú)法抽出時(shí)間上課,，陳女士要求退款被拒絕,。
受理投訴后，松江區(qū)消保委聯(lián)系陳女士詢問(wèn)具體情況,。陳女士表示,，在前臺(tái)進(jìn)行核銷時(shí)明確告知自己只有周三、周四兩天可以上課,，后經(jīng)協(xié)商確認(rèn)可以只上周三的課程,，但教練卻告知周一、周三的課程必須同時(shí)進(jìn)行,。商家雖表示周四可以安排課程,，但并非同一個(gè)教練，會(huì)影響學(xué)習(xí)效果,。
經(jīng)過(guò)溝通,，經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)在進(jìn)行核銷時(shí)未能明確告知消費(fèi)者上課流程。經(jīng)協(xié)商,，商家同意退款,。
《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的,，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)規(guī)定,?！睹穹ǖ洹芬?guī)定,，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行誠(chéng)信原則,，根據(jù)合同性質(zhì),、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助,、保密等義務(wù),。
松江區(qū)消保委提醒商家銷售課程類服務(wù)時(shí)，要明確課程內(nèi)容,、時(shí)間安排等細(xì)節(jié),，對(duì)于銷售人員無(wú)法確認(rèn)的內(nèi)容，應(yīng)與實(shí)際上課的教練,、老師及時(shí)溝通,，不能為了銷售業(yè)績(jī)而隨意作出承諾。
-
上海市消保委調(diào)查直播帶貨發(fā)現(xiàn) 69%宣稱功效的食品涉嫌誤導(dǎo)2025-03-27 -
深圳市消委會(huì)發(fā)布生鮮電商投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)2025-03-19
-
上海市消保委現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)辦發(fā)布直播商品“規(guī)格迷你化”調(diào)查情況...2025-03-19
-
河南省洛陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心發(fā)布2024年投訴數(shù)據(jù) 曝光五大消...2025-03-17
-
黑龍江公布2024年度消費(fèi)投訴八大典型案例2025-03-17
官方微信公眾號(hào)
官方微博
