中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）日前,，四川省樂山市市場監(jiān)管局,、樂山市消委會聯(lián)合市中區(qū)市場監(jiān)管局、市中區(qū)消委會,，走進(jìn)中心城區(qū)部分大型商超連鎖企業(yè)開展ODR平臺應(yīng)用現(xiàn)場培訓(xùn),，指導(dǎo)消費(fèi)投訴調(diào)處工作，進(jìn)一步拓展和延伸12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò),。商超管理人員,、店長等共計(jì)40余人參加培訓(xùn)。
ODR平臺是在全國12315平臺上建立的在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng),。樂山目前共有230家在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）,。2024年上半年，ODR企業(yè)新增28家,，接收消費(fèi)者投訴59件,，占投訴總量1.67%，辦結(jié)59件,，和解成功26件,，挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬余元。平均處理時(shí)長5.78天,，較傳統(tǒng)模式縮短了4.22天,，有效提高了消費(fèi)者滿意率。
此次培訓(xùn)旨在推進(jìn)ODR企業(yè)高效處理消費(fèi)投訴,，為企業(yè)和消費(fèi)者提供一條線上快速解決消費(fèi)糾紛的便捷渠道,，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭解決意識，提高消費(fèi)糾紛調(diào)處效率,，著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,。培訓(xùn)中，工作人員就ODR平臺應(yīng)用開展了專業(yè)指導(dǎo),，詳細(xì)講解了系統(tǒng)操作流程,、企業(yè)職責(zé)等內(nèi)容；了解了企業(yè)在工作中遇到的困難問題,，并開展了政策法規(guī)現(xiàn)場答疑,，引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化主體責(zé)任意識，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法定義務(wù),。
