中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）助聽器是許多老年人改善聽力,、提高生活質(zhì)量的重要輔助工具。然而,，市場(chǎng)上的助聽器種類繁多,、品質(zhì)參差不齊，老年人在購買過程中往往容易遇到消費(fèi)陷阱,。上海消費(fèi)者郭女士就購買了一款價(jià)格不菲的高端助聽器,，但助聽效果卻不如預(yù)期，甚至出現(xiàn)“聽覺神經(jīng)瘤”,，可商家卻百般推脫責(zé)任,。最終，經(jīng)上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)協(xié)調(diào),，經(jīng)營者在扣除10%手續(xù)費(fèi)后為郭女士退款退貨,。
據(jù)了解，郭女士年近八旬,，因年歲增長及耳膜穿孔導(dǎo)致聽力逐漸下降,。為了改善這一狀況，她來到一家自稱“專業(yè)助聽器驗(yàn)配中心”的店鋪購買助聽器,。在銷售人員的推薦下,，郭女士選擇了一款價(jià)格不菲的高端助聽器。銷售人員表示,，該款助聽器可以根據(jù)個(gè)人聽力情況進(jìn)行定制,，確保最佳效果。
然而,，在佩戴一段時(shí)間后,，郭女士發(fā)現(xiàn)助聽器效果并不如預(yù)期，雜音較大,，且在某些環(huán)境下幾乎無法聽清對(duì)話,。后來更出現(xiàn)耳朵疼痛、發(fā)炎流膿等情況,，經(jīng)醫(yī)院核磁共振檢查結(jié)果為“聽覺神經(jīng)瘤”,。郭女士和家人認(rèn)為可能買到了不合適的產(chǎn)品，便回到店鋪尋求幫助,，銷售人員卻以“個(gè)人聽力差異”“使用不當(dāng)”等理由推脫,，拒絕提供有效解決方案。
接到投訴后,，浦東新區(qū)消保委工作人員前往店鋪進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,。根據(jù)郭女士提供的證據(jù)以及消保委工作人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查了解，經(jīng)過反復(fù)溝通協(xié)商,，最終,，經(jīng)營者在扣除10%手續(xù)費(fèi)后為郭女士退款退貨,。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)（包括以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送,、試用等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù)）,，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。免費(fèi)提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者?！薄敖?jīng)營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳,，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健,、養(yǎng)生等功效,，誘導(dǎo)老年人等消費(fèi)者購買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)?！?/p>
浦東新區(qū)消保委指出,，在生活中，老年人作為保健品,、醫(yī)療器械的重要消費(fèi)群體,，通常基于對(duì)提高生活質(zhì)量,、延年益壽的美好期待，在不清楚產(chǎn)品實(shí)際功能以及使用注意事項(xiàng)的情況下,，經(jīng)不住經(jīng)營者誘導(dǎo)從而購買商品,。但實(shí)際上，醫(yī)療器械屬于特殊的“專業(yè)化”產(chǎn)品,，若使用不當(dāng),，很有可能治療不當(dāng)反而造成進(jìn)一步傷害，不僅難以實(shí)現(xiàn)治療,、保健目的,，也不符合老年消費(fèi)者提高生活質(zhì)量、延年益壽的實(shí)際需求,。
浦東新區(qū)消保委提醒廣大老年消費(fèi)者,，在購買專業(yè)助聽器材時(shí)，應(yīng)選擇有資質(zhì)的正規(guī)渠道或醫(yī)院耳鼻喉科推薦的驗(yàn)配中心,，避免在街邊小店或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買來路不明的產(chǎn)品,。助聽器需要根據(jù)個(gè)人聽力情況進(jìn)行專業(yè)驗(yàn)配，消費(fèi)者應(yīng)要求商家提供驗(yàn)配服務(wù),，并仔細(xì)了解驗(yàn)配流程和注意事項(xiàng),。
購買助聽器時(shí),，務(wù)必保留好購買憑證、發(fā)票,、產(chǎn)品說明書等相關(guān)證據(jù),。在使用過程中，如遇到問題,，應(yīng)及時(shí)記錄并保存相關(guān)證據(jù)以便維權(quán),。遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)保持冷靜和理性,，積極尋求消費(fèi)者組織,、市場(chǎng)監(jiān)管部門等機(jī)構(gòu)的幫助和支持，或通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益,。
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