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中國消費者報南寧訊（何正君 記者顧艷偉）廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局充分發(fā)揮消費維權(quán)服務(wù)站作用,，完善制度機制,，建立“黨建+消費維權(quán)”模式，豐富糾紛化解手段,，有效化解消費糾紛,，維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益，進(jìn)一步營造安全放心的消費環(huán)境,、釋放消費活力,。

為促進(jìn)消費糾紛源頭化解，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局發(fā)揮“小個?！秉h組織示范作用，通過政企結(jié)對共建等形式,，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)專業(yè)市場黨支部積極參與放心消費創(chuàng)建活動,，推進(jìn)消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，營造安全放心的消費環(huán)境,。結(jié)合黨員主動“亮身份,、亮職責(zé)、亮承諾”,，成立由市場開辦方指定專人組成黨員維權(quán)服務(wù)先鋒隊,，為消費者處理消費投訴、提供消費咨詢,、科普消費維權(quán)知識,，推動消費糾紛在一線處理，實現(xiàn)“放心消費”從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”轉(zhuǎn)變,。目前,，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局轄區(qū)內(nèi)共建立消費維權(quán)服務(wù)站21個。

在提高消費維權(quán)服務(wù)站工作水平方面,，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局依托“親商強企 使命擔(dān)當(dāng)”“護(hù)苗行動”“黨旗領(lǐng)航 共建和諧消費”等黨建品牌創(chuàng)建活動,，加強維權(quán)服務(wù)站人員法律法規(guī)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)中,，市場監(jiān)管部門工作人員聚焦處理消費投訴過程中常見的問題,，結(jié)合實際案例，提供專業(yè)的講解,，促進(jìn)消費維權(quán)服務(wù)站工作人員提升業(yè)務(wù)水平,，提高消費糾紛處理成功率。此外,，市場監(jiān)管部門邀請消費維權(quán)服務(wù)站工作人員參加消費維權(quán)體驗體察活動,，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)處理消費糾紛的做法和經(jīng)驗,。在南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局的指導(dǎo)下，富安居消費維權(quán)服務(wù)站自行和解率達(dá)90%以上,，將矛盾糾紛及時化解在一線,。

南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局還將消費糾紛中的消費維權(quán)知識編輯成《消費維權(quán)小妙招》《危險的燃?xì)馄骶咴趺促I》《簽訂合同注意事項》《企業(yè)年報怎么報》等系列視頻，在消費維權(quán)服務(wù)站處理消費糾紛過程中,，向調(diào)解雙方播放,，并詳細(xì)講解相關(guān)的法律法規(guī)知識，促進(jìn)雙方增強法律意識和契約精神,，防范類似消費糾紛的發(fā)生,。同時，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局指導(dǎo)消費維權(quán)服務(wù)站通過微信公眾號,、新媒體等發(fā)布消費指引,、提示警示和分享維權(quán)故事，增強消費維權(quán)服務(wù)站的宣傳功能,。

據(jù)統(tǒng)計,，截至7月末，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局累計為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失220多萬元,。