中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）為進(jìn)一步解決消費(fèi)投訴中的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題,、更好地服務(wù)廣大消費(fèi)者,，8月15日，山東省煙臺市消費(fèi)者協(xié)會開展首次開放日活動,，共接到7個投訴和咨詢電話,，有4位消費(fèi)者趕到現(xiàn)場尋求幫助。
本次“消協(xié)開放日”活動,，煙臺市消協(xié)邀請公益律師團(tuán)成員蔣玉軍面對面為消費(fèi)者提供法律咨詢,。在當(dāng)天上午的熱線中，有消費(fèi)者反映自己在裝修過程中遇到合同糾紛,，合同中約定按照樣板間的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修,，裝修公司未履行合同,。蔣玉軍認(rèn)為裝修公司可能存在虛假宣傳，建議消費(fèi)者可以先與裝修公司協(xié)商解決,，如果協(xié)商不成可以走訴訟程序維權(quán),。
近年來，裝修類投訴明顯增多,。蔣玉軍提醒消費(fèi)者,，在裝修過程中涉及樣板間的裝修，簽訂合同前要明確樣板間的用料,、品牌,、風(fēng)格等具體標(biāo)準(zhǔn)，合同條款里要約定具體的用料,，如防水,、踢腳線、吊頂?shù)绕放?、型號,、顏色均?yīng)明確標(biāo)注，以防止施工過程中的材料替換或質(zhì)量不符,。合同中也要明確規(guī)定雙方的違約責(zé)任和解決糾紛的方式等,，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。
煙臺市消費(fèi)者投訴中心主任,、煙臺市消協(xié)秘書長鄧元剛表示,，煙臺市消協(xié)在“煙臺消費(fèi)者協(xié)會”微信公眾號增設(shè)了“投訴公示”系統(tǒng)，目前該系統(tǒng)已試運(yùn)行上線,。購物前,，消費(fèi)者可先到該系統(tǒng)查詢，了解經(jīng)營者是否存在有投訴不接受調(diào)解或未履行法定義務(wù)的情況,，提前避坑,。8月底，煙臺市消協(xié)擬在“煙臺消費(fèi)者協(xié)會”微信公眾號設(shè)立“居家消費(fèi)服務(wù)”平臺,，將無償展示居家服務(wù),、水電暖、家居產(chǎn)品,、家電維修等行業(yè)的優(yōu)秀誠信經(jīng)營者，公開其服務(wù)范圍,、服務(wù)方式,、服務(wù)費(fèi)用及服務(wù)承諾，為消費(fèi)者提供更多更優(yōu)的消費(fèi)選擇,，著力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的滿意度,。
據(jù)了解，今后每月的15日,，煙臺市消協(xié)都將開展“消協(xié)開放日”活動,。開放日期間，消費(fèi)者可以提前電話預(yù)約（預(yù)約電話6688315）,，煙臺市消協(xié)邀請的公益律師團(tuán)成員將面對面為消費(fèi)者提供法律咨詢,，解答有關(guān)法律、法規(guī),、常識和消費(fèi)者遇到的難題,、困惑，媒體記者現(xiàn)場采訪,，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益及時(shí)發(fā)聲,，旨在解決消費(fèi)者最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的問題,。
