中國消費者報成都訊（劉小周 記者劉銘）為解決群眾身邊“急難愁盼”的消費維權(quán)問題,，近年來，四川省自貢市市場監(jiān)管局創(chuàng)新工作機制,，構(gòu)建市,、區(qū)（縣）市場監(jiān)管部門縱向聯(lián)動,、業(yè)務條線橫向融合的“大消保”工作格局,，成立一支常年戰(zhàn)斗在一線的消費維權(quán)“先鋒隊”,。
自貢市市場監(jiān)管局從全系統(tǒng)挑選出43名消保業(yè)務骨干及113名其他業(yè)務人員，分為1個“支隊”,、3個“大隊”和7個“中隊”,，“中隊”下分數(shù)個小組，形成市,、區(qū)（縣）市場監(jiān)管部門縱向聯(lián)動,、業(yè)務條線橫向融合的消保網(wǎng)絡，發(fā)揮隊員的專業(yè)優(yōu)勢,，上下聯(lián)動,，不斷破解消費維權(quán)監(jiān)管難題。
今年以來,，自貢市“游戲賬號交易”“APP會員權(quán)益”等新型投訴達到800余件,，成為投訴熱點和監(jiān)管難點,。“先鋒隊”組織現(xiàn)場調(diào)查和調(diào)研,，形成調(diào)查分析報告請求省局給予指導,，同時通過行政約談、幫助企業(yè)優(yōu)化服務,、優(yōu)化交易規(guī)則等,，多措并舉力促相關投訴量降到每月40余件，從源頭上有效防范消費侵權(quán)行為發(fā)生,。
“先鋒隊”還探索應對職業(yè)索賠人機制,，解決投訴舉報處置痛點。今年以來,，全市市場監(jiān)管部門收到疑似職業(yè)索賠人投訴舉報共900余件,，成為基層消費維權(quán)工作痛點。在廣泛調(diào)研的基礎上,，立足維護營商環(huán)境,，保護小微企業(yè)合法權(quán)益，聯(lián)合市法院,、市檢察院,、市司法局達成共識，以會議紀要的方式,，形成遏制“惡意索賠人”應對機制,，增強基層市場監(jiān)管部門應對惡意索賠行為的勇氣和底氣。
建立互幫互助長效機制,，筑牢消費維權(quán)防線,。組織各“中隊”與市、區(qū)（縣）12345熱線管理部門溝通,，建立熱線接件,、分流、考核和投訴舉報處理過程的對接制度,，增強12345熱線管理部門對消費投訴舉報法定程序的認識,，促進管理考核的科學性和務實性。針對投訴熱點難點問題,，定期舉辦“消費維權(quán)沙龍”，以案說法,，分享經(jīng)驗,，讓隊員在實戰(zhàn)中成長。在“支隊”和“中隊”之間,，建立定人定點聯(lián)系制度,，讓市局層面的業(yè)務骨干直接定點指導到區(qū)縣局或市場監(jiān)管所,，促進政令傳導、業(yè)務指導,、信息互通全面到位,，形成強大的工作合力，為高質(zhì)效回應群眾訴求提供機制保障,。
定期組織消費維權(quán)業(yè)務能力提升班,，從法律法規(guī)、調(diào)解技能,、管理服務等方面加強培訓,，整體提升先鋒隊維權(quán)能力。組織隊員到重慶,、成都,、甘孜等地交流學習，開拓視野,。開展“走基層大調(diào)研”行動,，“支隊”集中一個月時間，深入7個“中隊”,，14個市場監(jiān)管所,，組織業(yè)務培訓會7場，現(xiàn)場解決工作難題23個,，培訓隊員達150人,，針對基層在投訴舉報處置中面臨的困難、問題和維權(quán)熱點難點,，建立“走基層大調(diào)研問題清單”,，為全面提升自貢市12315投訴舉報工作質(zhì)效打下堅實基礎。
