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中國消費者報蘭州訊（程磊 記者徐文智）明明歸還了充電寶,，卻還要承擔(dān)購買一個“充電寶”的費用,。近日，甘肅省蘭州新區(qū)消費者協(xié)會成功處理一起消費者使用共享充電寶被誤扣費引發(fā)的消費糾紛,。

蘭州新區(qū)消費者協(xié)會接到消費者火先生投訴,，稱其本人在西部恐龍園租用一個共享充電寶，租用約1小時就將其歸還,，但歸還后未顯示歸還成功,。火先生多次根據(jù)客服電話聯(lián)系處理,，均因客服為語音機器人而未得到解決,。8月19日，火先生收到微信小程序推送的信息,，顯示他需要支付99元費用,。火先生對此深感委屈,，為什么明明歸還了充電寶,，卻要去承擔(dān)購買一個充電寶的費用?；鹣壬Ｍ麉f(xié)能夠幫忙調(diào)解,，讓他免受經(jīng)濟損失。

蘭州新區(qū)消費者協(xié)會工作人員接到投訴后,，立即開展調(diào)查工作,。經(jīng)對西部恐龍園怪獸充電寶投放運營商查詢獲悉，由于設(shè)備故障原因造成消費者歸還充電寶卻未顯示成功,，隨即取消了消費者的扣費訂單,，同時對設(shè)備進行檢索優(yōu)化，避免此類問題再次出現(xiàn),。消費者火先生對處理結(jié)果表示非常滿意,，同時對消協(xié)高效工作表示肯定和贊許。

甘肅省蘭州新區(qū)消費者協(xié)會提醒廣大消費者,，如今,，消費者在租用不同品牌共享充電寶時，一定要細心了解使用和扣費規(guī)則,，在退還時注意服務(wù)是否結(jié)束,，若有異常應(yīng)立即通過拍照等方式留存證據(jù)，避免出現(xiàn)被系統(tǒng)誤扣費用的情況,。