中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 不少消費(fèi)者反映,，在網(wǎng)購(gòu)中遇到過(guò)缺斤少兩的“坑”。8月30日,，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)呼吁，電商平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)作為,，完善運(yùn)營(yíng)規(guī)則,，擠壓商家“套路”空間，特別是針對(duì)生鮮,、零食等易受影響的產(chǎn)品類別，讓企圖缺斤短兩的商家無(wú)空可鉆,、無(wú)計(jì)可施,。
江蘇省消保委輿情分析顯示，今年1月1日至8月23日,，全國(guó)有關(guān)“網(wǎng)購(gòu)商品缺斤少兩”的消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)18525條,，江蘇省約占12.77%，共2366條,。從輿情信息來(lái)看,，一些商家在標(biāo)注商品重量時(shí)故意混淆概念，將包裝,、輔料,、填充物重量計(jì)入“凈含量”，消費(fèi)者實(shí)際收到的商品重量遠(yuǎn)低于宣傳重量。還有一些商家利用消費(fèi)者不會(huì)較真的心態(tài),，在定量包裝商品的數(shù)量上做手腳,，導(dǎo)致實(shí)際數(shù)量與包裝標(biāo)注差距較大。當(dāng)消費(fèi)者提出賠償要求時(shí),，商家往往借電商平臺(tái)規(guī)則之名,，行推卸責(zé)任之實(shí)，以產(chǎn)品具有特殊性,、運(yùn)輸損耗,、秤不準(zhǔn)確等為借口，拒絕消費(fèi)者的合理訴求,。
生活中,，網(wǎng)購(gòu)缺斤少兩相比線下更具隱蔽性，消費(fèi)者若缺乏一定生活經(jīng)驗(yàn)或在收貨后未能及時(shí)稱重核驗(yàn),，通常難以發(fā)現(xiàn)端倪,，導(dǎo)致維權(quán)之路困難重重?！安灰?jiàn)面”交易,、“零接觸”服務(wù)，無(wú)形中提高了消費(fèi)者取證,、維權(quán)的門(mén)檻,。江蘇省消保委表示，網(wǎng)購(gòu)中缺斤少兩行為背離誠(chéng)信原則,，在一定程度上打擊了消費(fèi)信心,，引發(fā)消費(fèi)者不滿，還損害商家和電商平臺(tái)的信譽(yù)和口碑,。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，如果經(jīng)營(yíng)者在商品詳情頁(yè)面對(duì)商品重量或數(shù)量進(jìn)行不實(shí)描述，使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到不足量的商品,，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),。《電子商務(wù)法》要求,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、平等、公平,、誠(chéng)信的原則,。電商平臺(tái)也應(yīng)確保相關(guān)規(guī)則體系的公平和合理，采取必要措施,，加強(qiáng)對(duì)商家的管理和審核,，防止缺斤少兩現(xiàn)象出現(xiàn),。
江蘇省消保委認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)缺斤少兩現(xiàn)象頻發(fā),，尤其是生鮮水果,、零食等成為重災(zāi)區(qū)，與電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略密切相關(guān),。一方面,，由于生鮮商品鮮活易腐的特性，被排除在“七天無(wú)理由退換貨”之外,，有電商平臺(tái)據(jù)此聲稱“生鮮產(chǎn)品不提供售后服務(wù)”,，拒絕消費(fèi)者的維權(quán)請(qǐng)求，使得一些商家得以鉆制度漏洞,，明目張膽或施以套路缺斤少兩,。另一方面，消費(fèi)者維權(quán)通常僅限于商家退還差價(jià)或退款,，電商平臺(tái)未對(duì)商家實(shí)施實(shí)質(zhì)性懲罰,，很難對(duì)不法商家形成有力打擊。若對(duì)失信賣(mài)家管理不力,，平臺(tái)難辭其咎,，也必將失信于人。
針對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品缺斤少兩的問(wèn)題,，電商平臺(tái)不能坐視不管,，應(yīng)主動(dòng)作為。江蘇省消保委建議,，電商平臺(tái)作為交易“中間人”,，應(yīng)做好把關(guān)人、監(jiān)管者,，加強(qiáng)對(duì)入駐商家資質(zhì)的審核,，加大商品審核力度，完善信譽(yù)評(píng)價(jià)體系,，健全懲戒機(jī)制,，及時(shí)懲處或清退違規(guī)商家。同時(shí),，電商平臺(tái)也應(yīng)完善運(yùn)營(yíng)規(guī)則，擠壓商家“套路”空間,，特別是針對(duì)生鮮,、零食等易受影響的產(chǎn)品類別，讓企圖缺斤短兩的商家無(wú)空可鉆,、無(wú)計(jì)可施,。平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)始終以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為本，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和自律精神，莫為眼前小利而砸了自家招牌,，以“足斤足兩”,、誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)來(lái)收獲守信可靠的消費(fèi)評(píng)價(jià)，贏得市場(chǎng)和口碑,，才能實(shí)現(xiàn)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。（薛晶晶）
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