中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 不少消費(fèi)者反映,，在網(wǎng)購中遇到過缺斤少兩的“坑”,。8月30日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會呼吁,，電商平臺應(yīng)主動(dòng)作為，完善運(yùn)營規(guī)則,，擠壓商家“套路”空間,，特別是針對生鮮、零食等易受影響的產(chǎn)品類別,，讓企圖缺斤短兩的商家無空可鉆,、無計(jì)可施。
江蘇省消保委輿情分析顯示,，今年1月1日至8月23日,，全國有關(guān)“網(wǎng)購商品缺斤少兩”的消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)18525條，江蘇省約占12.77%,，共2366條,。從輿情信息來看，一些商家在標(biāo)注商品重量時(shí)故意混淆概念,，將包裝,、輔料、填充物重量計(jì)入“凈含量”,，消費(fèi)者實(shí)際收到的商品重量遠(yuǎn)低于宣傳重量,。還有一些商家利用消費(fèi)者不會較真的心態(tài),，在定量包裝商品的數(shù)量上做手腳，導(dǎo)致實(shí)際數(shù)量與包裝標(biāo)注差距較大,。當(dāng)消費(fèi)者提出賠償要求時(shí),，商家往往借電商平臺規(guī)則之名，行推卸責(zé)任之實(shí),，以產(chǎn)品具有特殊性,、運(yùn)輸損耗、秤不準(zhǔn)確等為借口,，拒絕消費(fèi)者的合理訴求,。
生活中，網(wǎng)購缺斤少兩相比線下更具隱蔽性,，消費(fèi)者若缺乏一定生活經(jīng)驗(yàn)或在收貨后未能及時(shí)稱重核驗(yàn),，通常難以發(fā)現(xiàn)端倪，導(dǎo)致維權(quán)之路困難重重,?！安灰娒妗苯灰住ⅰ傲憬佑|”服務(wù),，無形中提高了消費(fèi)者取證,、維權(quán)的門檻。江蘇省消保委表示,，網(wǎng)購中缺斤少兩行為背離誠信原則,，在一定程度上打擊了消費(fèi)信心，引發(fā)消費(fèi)者不滿,，還損害商家和電商平臺的信譽(yù)和口碑,。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，如果經(jīng)營者在商品詳情頁面對商品重量或數(shù)量進(jìn)行不實(shí)描述,，使消費(fèi)者購買到不足量的商品,，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)?！峨娮由虅?wù)法》要求,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等,、公平,、誠信的原則。電商平臺也應(yīng)確保相關(guān)規(guī)則體系的公平和合理,，采取必要措施,，加強(qiáng)對商家的管理和審核，防止缺斤少兩現(xiàn)象出現(xiàn),。
江蘇省消保委認(rèn)為,，網(wǎng)購缺斤少兩現(xiàn)象頻發(fā),，尤其是生鮮水果、零食等成為重災(zāi)區(qū),，與電商平臺的運(yùn)營策略密切相關(guān),。一方面，由于生鮮商品鮮活易腐的特性,，被排除在“七天無理由退換貨”之外,，有電商平臺據(jù)此聲稱“生鮮產(chǎn)品不提供售后服務(wù)”，拒絕消費(fèi)者的維權(quán)請求,，使得一些商家得以鉆制度漏洞,，明目張膽或施以套路缺斤少兩。另一方面,，消費(fèi)者維權(quán)通常僅限于商家退還差價(jià)或退款,，電商平臺未對商家實(shí)施實(shí)質(zhì)性懲罰，很難對不法商家形成有力打擊,。若對失信賣家管理不力,，平臺難辭其咎，也必將失信于人,。
針對網(wǎng)購商品缺斤少兩的問題,，電商平臺不能坐視不管，應(yīng)主動(dòng)作為,。江蘇省消保委建議,，電商平臺作為交易“中間人”，應(yīng)做好把關(guān)人,、監(jiān)管者,，加強(qiáng)對入駐商家資質(zhì)的審核，加大商品審核力度,，完善信譽(yù)評價(jià)體系，健全懲戒機(jī)制,，及時(shí)懲處或清退違規(guī)商家,。同時(shí)，電商平臺也應(yīng)完善運(yùn)營規(guī)則,，擠壓商家“套路”空間,，特別是針對生鮮、零食等易受影響的產(chǎn)品類別,，讓企圖缺斤短兩的商家無空可鉆,、無計(jì)可施。平臺內(nèi)的經(jīng)營者應(yīng)始終以誠信經(jīng)營為本,，增強(qiáng)責(zé)任意識和自律精神,，莫為眼前小利而砸了自家招牌,，以“足斤足兩”、誠信合法經(jīng)營來收獲守信可靠的消費(fèi)評價(jià),，贏得市場和口碑,，才能實(shí)現(xiàn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展。（薛晶晶）
