“3•15消費者之聲全媒體互動平臺”是中國消費者報社為進一步加強和消費者的溝通與聯(lián)系，切實發(fā)揮“民生探頭”作用,，推動媒體深度融合,，推進采編理念創(chuàng)新的實踐探索。自2023年“3•15”國際消費者權益日期間啟動以來,，該平臺在收集消費維權新聞線索,、維護消費者權益、溝通消費者與經(jīng)營者對話,、提升消費信心等方面發(fā)揮了積極作用,。
傾聽消費者聲音，發(fā)揮“民生探頭”作用
2023年3月14日,，在中國消費者報社召開的“紀念3•15國際消費者權益日座談會”上,，正式啟動了“中國消費者報3•15消費者之聲全媒體互動平臺”。
“中國消費者報3•15消費者之聲全媒體互動平臺”是中國消費者報社為進一步加強和消費者的溝通與聯(lián)系,，切實發(fā)揮“民生探頭”作用,，推動媒體深度融合，推進采編理念創(chuàng)新的實踐探索,。通過全方位收集消費者聲音,，搭建市場各方溝通橋梁，推動解決消費者不敢消費,、不便消費,、不愿消費等突出問題。
“中國消費者報3•15消費者之聲全媒體互動平臺”主要實現(xiàn)了4個方面的功能：分享,，展示消費者日常消費體驗的喜怒哀樂,；表達，反映消費者對市場參與各方的訴求和建議,；調查,，根據(jù)消費者反饋信息,，開展新聞采訪報道；測評,，根據(jù)消費者反饋信息,，開展消費問卷調查。通過打通線上線下渠道,，融合報紙,、網(wǎng)站和新媒體，更全面,，更深入地反映消費者聲音,，全力講好消費和消費維權故事，傳遞消費心聲,，提振消費信心,，激發(fā)消費活力，共促消費和諧,。
程女士是河南大學美術學院的教師,，她耗時兩年完成的工筆人物畫在委托一家物流公司運輸時被損壞，雖然程女士事先保價1萬元,，但物流公司只同意賠付625元,，程女士維權多年無果。
2024年6月,，程女士將此事作為新聞線索發(fā)到“中國消費者報3•15消費者之聲全媒體互動平臺”,，《中國消費者報》記者根據(jù)線索進行了深入調查采訪,，撰寫完成報道《德邦物流運送畫作受損,，保價1萬元為何只賠了625元》，報道刊發(fā)后被中國經(jīng)濟網(wǎng),、新浪等媒體轉載,，產(chǎn)生了良好的社會效果。
程女士向《中國消費者報》表示了感謝,，她在朋友圈轉發(fā)報道時寫道：“……萬分感謝《中國消費者報》的報道,，今天得到了德邦物流的正面回應，我終于有了消費者被尊重的感覺,?！?/p>
搭建溝通橋梁，推動行業(yè)進步
“中國消費者報3•15消費者之聲全媒體互動平臺”除了收集消費者提供的新聞線索外,，還搭建溝通橋梁,，推動行業(yè)發(fā)展進步。
2023年12月,，“中國消費者報3•15消費者之聲全媒體互動平臺”通過分析近期收集的消費新聞線索,，發(fā)現(xiàn)共享充電寶在扣費,、計量、返還等環(huán)節(jié)存在諸多問題,，經(jīng)過專題策劃,，記者對共享充電寶行業(yè)進行了深入調查，撰寫刊發(fā)“共享充電寶消費侵權亂象調查”系列報道,，通過新媒體號,、視頻號、報紙,、網(wǎng)站等全媒體渠道刊發(fā)后,，被人民日報、央廣網(wǎng),、光明網(wǎng),、澎湃新聞、北京日報等媒體轉載,，產(chǎn)生了很好的社會效果,。
為了進一步推動行業(yè)進步，解決消費者關心的問題,，“中國消費者報3•15消費者之聲全媒體互動平臺”于2024年3月18日聯(lián)合北京市消費者協(xié)會,、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權益保護委員會聯(lián)合向共享充電寶經(jīng)營者發(fā)出《踐行“消費者至上”理念讓共享充電更放心更舒心倡議書》,，多家共享充電寶企業(yè)積極響應,，第一時間通過官方微博留言評論并轉發(fā)倡議書。廣東省深圳市也在深圳市消委會牽頭下,，推出八項共享充電寶行業(yè)自律公約,，7家共享充電寶企業(yè)簽署了自律公約，承諾按照自律公約內容履行,。
聯(lián)手新華社,，擴大平臺影響
2024年3月，為更好發(fā)揮“中國消費者報3•15消費者之聲全媒體互動平臺”在消費維權和消費引導領域新聞報道的專業(yè)特色,，借助國家通訊社——新華社的傳播力和影響力,，與新華社客戶端全民拍聯(lián)合開展消費維權新聞線索征集活動，面向全社會征集消費維權新聞線索,，開設互動頻道欄目,，歡迎消費者踴躍發(fā)聲，講述自己身邊的消費故事,。在全媒體平臺專門開設“3•15在行動”系列調查欄目,，對活動中收到的消費維權新聞線索進行調查核實，對典型侵權案例予以曝光,。通過強強聯(lián)合,、優(yōu)勢互補,，切實提升新聞輿論作用， 助力消費者權益保護,，共同營造安全放心的消費環(huán)境,。
消費維權新聞線索征集活動產(chǎn)生了良好的效果，活動啟動半年來,，平臺收集到各類新聞線索萬余條,，根據(jù)收到的反饋線索，推出近百篇相關新聞報道和視頻,，包括《百萬醫(yī)療險暗藏陷阱》《“聲音變現(xiàn)”月入10萬元,？喜馬拉雅被指虛假宣傳誘導報課》《格倫菲兒口腔被指承諾前后不一》《“0元學”宣傳陷阱揭秘》《“南京項美科技”體驗店被查!》《昊鉑承諾“買車送京牌”，背后隱患重重》《退改提示不清導致數(shù)千元機票失效,！》等報道,，引起了社會各界對當前普遍存在的消費侵權現(xiàn)象的廣泛關注。
“中國消費者報3•15消費者之聲全媒體互動平臺”通過發(fā)揮新聞輿論監(jiān)督作用,，助力消費者權益保護,，共同營造安全放心消費環(huán)境，為不斷把人民對美好生活的向往變?yōu)楝F(xiàn)實,，作出更大的貢獻,。 （中國消費者報社 任震宇）
