“3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動平臺”是中國消費(fèi)者報社為進(jìn)一步加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與聯(lián)系,，切實(shí)發(fā)揮“民生探頭”作用，推動媒體深度融合,，推進(jìn)采編理念創(chuàng)新的實(shí)踐探索,。自2023年“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日期間啟動以來,，該平臺在收集消費(fèi)維權(quán)新聞線索、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,、溝通消費(fèi)者與經(jīng)營者對話,、提升消費(fèi)信心等方面發(fā)揮了積極作用。
傾聽消費(fèi)者聲音,，發(fā)揮“民生探頭”作用
2023年3月14日,，在中國消費(fèi)者報社召開的“紀(jì)念3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日座談會”上，正式啟動了“中國消費(fèi)者報3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動平臺”,。
“中國消費(fèi)者報3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動平臺”是中國消費(fèi)者報社為進(jìn)一步加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與聯(lián)系,，切實(shí)發(fā)揮“民生探頭”作用，推動媒體深度融合,，推進(jìn)采編理念創(chuàng)新的實(shí)踐探索,。通過全方位收集消費(fèi)者聲音，搭建市場各方溝通橋梁,，推動解決消費(fèi)者不敢消費(fèi),、不便消費(fèi)、不愿消費(fèi)等突出問題。
“中國消費(fèi)者報3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動平臺”主要實(shí)現(xiàn)了4個方面的功能：分享,，展示消費(fèi)者日常消費(fèi)體驗(yàn)的喜怒哀樂,；表達(dá)，反映消費(fèi)者對市場參與各方的訴求和建議,；調(diào)查,，根據(jù)消費(fèi)者反饋信息，開展新聞采訪報道,；測評,，根據(jù)消費(fèi)者反饋信息，開展消費(fèi)問卷調(diào)查,。通過打通線上線下渠道,，融合報紙、網(wǎng)站和新媒體,，更全面,，更深入地反映消費(fèi)者聲音，全力講好消費(fèi)和消費(fèi)維權(quán)故事,，傳遞消費(fèi)心聲,，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力,，共促消費(fèi)和諧,。
程女士是河南大學(xué)美術(shù)學(xué)院的教師，她耗時兩年完成的工筆人物畫在委托一家物流公司運(yùn)輸時被損壞,，雖然程女士事先保價1萬元,，但物流公司只同意賠付625元，程女士維權(quán)多年無果,。
2024年6月,，程女士將此事作為新聞線索發(fā)到“中國消費(fèi)者報3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動平臺”，《中國消費(fèi)者報》記者根據(jù)線索進(jìn)行了深入調(diào)查采訪,，撰寫完成報道《德邦物流運(yùn)送畫作受損,，保價1萬元為何只賠了625元》，報道刊發(fā)后被中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng),、新浪等媒體轉(zhuǎn)載,，產(chǎn)生了良好的社會效果。
程女士向《中國消費(fèi)者報》表示了感謝,，她在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)報道時寫道：“……萬分感謝《中國消費(fèi)者報》的報道,，今天得到了德邦物流的正面回應(yīng)，我終于有了消費(fèi)者被尊重的感覺,?！?/p>
搭建溝通橋梁，推動行業(yè)進(jìn)步
“中國消費(fèi)者報3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動平臺”除了收集消費(fèi)者提供的新聞線索外，還搭建溝通橋梁,，推動行業(yè)發(fā)展進(jìn)步,。
2023年12月，“中國消費(fèi)者報3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動平臺”通過分析近期收集的消費(fèi)新聞線索,，發(fā)現(xiàn)共享充電寶在扣費(fèi),、計量、返還等環(huán)節(jié)存在諸多問題,，經(jīng)過專題策劃,，記者對共享充電寶行業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)查，撰寫刊發(fā)“共享充電寶消費(fèi)侵權(quán)亂象調(diào)查”系列報道,，通過新媒體號,、視頻號、報紙,、網(wǎng)站等全媒體渠道刊發(fā)后,，被人民日報、央廣網(wǎng),、光明網(wǎng),、澎湃新聞,、北京日報等媒體轉(zhuǎn)載,，產(chǎn)生了很好的社會效果。
為了進(jìn)一步推動行業(yè)進(jìn)步,，解決消費(fèi)者關(guān)心的問題,，“中國消費(fèi)者報3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動平臺”于2024年3月18日聯(lián)合北京市消費(fèi)者協(xié)會、天津市消費(fèi)者協(xié)會,、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合向共享充電寶經(jīng)營者發(fā)出《踐行“消費(fèi)者至上”理念讓共享充電更放心更舒心倡議書》,，多家共享充電寶企業(yè)積極響應(yīng)，第一時間通過官方微博留言評論并轉(zhuǎn)發(fā)倡議書,。廣東省深圳市也在深圳市消委會牽頭下,，推出八項(xiàng)共享充電寶行業(yè)自律公約，7家共享充電寶企業(yè)簽署了自律公約,，承諾按照自律公約內(nèi)容履行,。
聯(lián)手新華社，擴(kuò)大平臺影響
2024年3月,，為更好發(fā)揮“中國消費(fèi)者報3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動平臺”在消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)引導(dǎo)領(lǐng)域新聞報道的專業(yè)特色,，借助國家通訊社——新華社的傳播力和影響力，與新華社客戶端全民拍聯(lián)合開展消費(fèi)維權(quán)新聞線索征集活動,，面向全社會征集消費(fèi)維權(quán)新聞線索,，開設(shè)互動頻道欄目，歡迎消費(fèi)者踴躍發(fā)聲，講述自己身邊的消費(fèi)故事,。在全媒體平臺專門開設(shè)“3•15在行動”系列調(diào)查欄目,，對活動中收到的消費(fèi)維權(quán)新聞線索進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對典型侵權(quán)案例予以曝光,。通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,、優(yōu)勢互補(bǔ)，切實(shí)提升新聞輿論作用,， 助力消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)維權(quán)新聞線索征集活動產(chǎn)生了良好的效果,，活動啟動半年來,，平臺收集到各類新聞線索萬余條，根據(jù)收到的反饋線索,，推出近百篇相關(guān)新聞報道和視頻,，包括《百萬醫(yī)療險暗藏陷阱》《“聲音變現(xiàn)”月入10萬元？喜馬拉雅被指虛假宣傳誘導(dǎo)報課》《格倫菲兒口腔被指承諾前后不一》《“0元學(xué)”宣傳陷阱揭秘》《“南京項(xiàng)美科技”體驗(yàn)店被查!》《昊鉑承諾“買車送京牌”,，背后隱患重重》《退改提示不清導(dǎo)致數(shù)千元機(jī)票失效,！》等報道，引起了社會各界對當(dāng)前普遍存在的消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象的廣泛關(guān)注,。
“中國消費(fèi)者報3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動平臺”通過發(fā)揮新聞輿論監(jiān)督作用,，助力消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，共同營造安全放心消費(fèi)環(huán)境,，為不斷把人民對美好生活的向往變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),，作出更大的貢獻(xiàn)。 （中國消費(fèi)者報社 任震宇）
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