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中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者杜科）近年來,，智能家居產(chǎn)品在給人們居家生活增添便利和安全的同時(shí)，也在使用,、維修等方面給消費(fèi)者帶來不少“麻煩”（詳見《中國消費(fèi)者報(bào)》7月22日2版《智能家居產(chǎn)品好用嗎,？消費(fèi)者投訴稱網(wǎng)購“海康威視”攝像機(jī)使用時(shí)需“加料”》）,。記者9月9日獲悉,，報(bào)道刊發(fā)后，涉事電商平臺(tái)?？低暺炫灥晔酆髮T主動(dòng)聯(lián)系記者表示,，店鋪對(duì)此事非常重視，已經(jīng)積極與消費(fèi)者鐘先生溝通并達(dá)成和解,。

“針對(duì)網(wǎng)購的?？低暠O(jiān)控器（網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)）無法使用的問題，商家聯(lián)系我于7月24日進(jìn)行退貨退款,。感謝《中國消費(fèi)者報(bào)》的采訪和報(bào)道,，幫助消費(fèi)者解決了實(shí)際問題，幫助我維護(hù)了自身合法權(quán)益,。”鐘先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》確認(rèn)了上述最新處理結(jié)果,。

9月上旬，涉事螢石指紋鎖消費(fèi)者高先生也向記者反饋了最新進(jìn)展：“此前維修需要工人上門費(fèi),、更換面板費(fèi)等共需花費(fèi)近千元,，相關(guān)報(bào)道刊發(fā)后，今年8月底，螢石售后維修人員將家里的指紋鎖修好了,，付了300元,。”

據(jù)了解，螢石官網(wǎng)的關(guān)聯(lián)企業(yè)為杭州螢石網(wǎng)絡(luò)股份有限公司,，相關(guān)信息顯示,，螢石是海康威視旗下的安全智能生活品牌,，于2013年誕生,，2016年推出智能鎖系列產(chǎn)品，2022年在上交所科創(chuàng)板上市,。