中國消費(fèi)者報報道（記者桑雪騏）在直播間里，退運(yùn)險常常作為主播推銷商品的一個重要承諾,，有些主播還將其與免費(fèi)試用掛鉤,。但是，一些消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報》記者反映,，退運(yùn)險并沒有那么“香”。
上海消費(fèi)者陳女士日前向《中國消費(fèi)者報》記者反映,，她在直播間里挑選了一款相架,，當(dāng)時主播承諾不滿意可以無理由退貨，而且有退運(yùn)險,。陳女士便放心地下了單,。收到相架時，陳女士發(fā)現(xiàn)僅重一公斤的相架外面包裹著厚厚的泡沫塑料,。陳女士對相架并不滿意,，便申請了退貨。不過上門取件的快遞員說,，相架加上包裝重量為2公斤,，但是因為體積超標(biāo)，所以需要按照9公斤收費(fèi),，總運(yùn)費(fèi)為50多元,。
在短視頻平臺某化妝品直播間產(chǎn)品評價頁，記者也看到有消費(fèi)者評價,，“產(chǎn)品一般……試用就是坑,，運(yùn)費(fèi)貴得要死。”《中國消費(fèi)者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，雖然主播在直播間中一再強(qiáng)調(diào)七日無理由退貨和退運(yùn)險全開,，但這間直播間里不少產(chǎn)品的銷售均為5瓶為一價格單元。這位消費(fèi)者購買了5瓶精華水+5瓶膠原蛋白霜,，10瓶產(chǎn)品均為厚重的玻璃瓶包裝,，再加上瓶子里的液體和膏體，總重量遠(yuǎn)超物流計費(fèi)首重,。但退貨運(yùn)費(fèi)險賠付的僅為退貨商品的首重運(yùn)費(fèi),。
《中國消費(fèi)者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然退貨運(yùn)費(fèi)險已經(jīng)成為不少產(chǎn)品售后服務(wù)的標(biāo)配項目,，但其并不能涵蓋消費(fèi)者的所有退貨運(yùn)費(fèi),，同時，也有不少消費(fèi)者并不知道運(yùn)費(fèi)險的賠付標(biāo)準(zhǔn),?！笆裁词鞘字兀俊碑?dāng)記者在某個微信群中詢問是否了解退運(yùn)險的上述賠付標(biāo)準(zhǔn)時,，有群友如此詢問,。
“對于超出首重標(biāo)準(zhǔn)的退貨單，我們經(jīng)常要提醒消費(fèi)者再去支付多出來的運(yùn)費(fèi),?！北本┖５韰^(qū)某小區(qū)順豐快遞員小宋對《中國消費(fèi)者報》記者解釋說，“首重”就是快遞物品的第一個一公斤,，對于有退運(yùn)險的商品,，1公斤以內(nèi)可以說退貨是免費(fèi)的。如果超出一公斤,，就要按重量收費(fèi)了,。
“還有一種特殊的收費(fèi)情況，就是東西并不重,，但是體積很大,。”小宋解釋說,，這種物品被稱為“拋貨”,，是按照體積重量，而非實際重量來計算物流費(fèi)用,。前述陳女士購買的相架就屬于“拋貨”,。“有不少消費(fèi)者不了解這一情況,，在需要額外支付運(yùn)費(fèi)時,，就會認(rèn)為我們是亂收費(fèi)。”小宋說,。
此外,，一家服裝網(wǎng)店老板告訴《中國消費(fèi)者報》記者，有的消費(fèi)者下單了兩件附有退運(yùn)險的商品,，但退貨時卻將兩件商品放在一個包裹內(nèi)寄回,，所以只得到一份運(yùn)費(fèi)賠付，不能覆蓋其所有運(yùn)費(fèi),，因此認(rèn)為店鋪不守信用,，并要求店鋪賠付另一份運(yùn)費(fèi)?！巴诉\(yùn)險是和運(yùn)單相對應(yīng)的,，一個運(yùn)單對應(yīng)一份運(yùn)費(fèi)險，如果一個訂單有多件商品,，分開退只能獲得一次理賠,；如果是多個訂單用一個包裹寄出去，也只能獲得一次理賠,，即多個保單一個物流單號也只能賠一次,。而且賠付也是由保險公司負(fù)責(zé)，不是店鋪支付,?！边@位老板解釋說。
對此,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長唐健盛表示,，商家在直播中以“退運(yùn)險”作為賣點，消費(fèi)者大都會理解為無成本退貨,。事后退貨運(yùn)費(fèi)如果遠(yuǎn)高于“運(yùn)費(fèi)險”,，商家就涉嫌在誤導(dǎo)消費(fèi)者,。這種行為侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益,，同時也涉嫌不正當(dāng)競爭。唐健盛建議相關(guān)平臺能對“退運(yùn)險”相關(guān)的誤導(dǎo)行為加強(qiáng)自律和規(guī)范,。
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