中國消費者報報道（記者桑雪騏）在直播間里,，退運險常常作為主播推銷商品的一個重要承諾，有些主播還將其與免費試用掛鉤,。但是,，一些消費者向《中國消費者報》記者反映，退運險并沒有那么“香”,。
上海消費者陳女士日前向《中國消費者報》記者反映,，她在直播間里挑選了一款相架,，當(dāng)時主播承諾不滿意可以無理由退貨，而且有退運險,。陳女士便放心地下了單。收到相架時,，陳女士發(fā)現(xiàn)僅重一公斤的相架外面包裹著厚厚的泡沫塑料,。陳女士對相架并不滿意，便申請了退貨,。不過上門取件的快遞員說,，相架加上包裝重量為2公斤,，但是因為體積超標,，所以需要按照9公斤收費,，總運費為50多元,。
在短視頻平臺某化妝品直播間產(chǎn)品評價頁，記者也看到有消費者評價,，“產(chǎn)品一般……試用就是坑,，運費貴得要死?！薄吨袊M者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，雖然主播在直播間中一再強調(diào)七日無理由退貨和退運險全開，但這間直播間里不少產(chǎn)品的銷售均為5瓶為一價格單元,。這位消費者購買了5瓶精華水+5瓶膠原蛋白霜,，10瓶產(chǎn)品均為厚重的玻璃瓶包裝，再加上瓶子里的液體和膏體,，總重量遠超物流計費首重,。但退貨運費險賠付的僅為退貨商品的首重運費。
《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，雖然退貨運費險已經(jīng)成為不少產(chǎn)品售后服務(wù)的標配項目,，但其并不能涵蓋消費者的所有退貨運費，同時,，也有不少消費者并不知道運費險的賠付標準,。“什么是首重,？”當(dāng)記者在某個微信群中詢問是否了解退運險的上述賠付標準時,，有群友如此詢問。
“對于超出首重標準的退貨單,，我們經(jīng)常要提醒消費者再去支付多出來的運費,?！北本┖５韰^(qū)某小區(qū)順豐快遞員小宋對《中國消費者報》記者解釋說，“首重”就是快遞物品的第一個一公斤,，對于有退運險的商品，1公斤以內(nèi)可以說退貨是免費的,。如果超出一公斤,，就要按重量收費了。
“還有一種特殊的收費情況,，就是東西并不重,，但是體積很大?！毙∷谓忉屨f,，這種物品被稱為“拋貨”，是按照體積重量,，而非實際重量來計算物流費用,。前述陳女士購買的相架就屬于“拋貨”?！坝胁簧傧M者不了解這一情況,，在需要額外支付運費時，就會認為我們是亂收費,?！毙∷握f。
此外,，一家服裝網(wǎng)店老板告訴《中國消費者報》記者,，有的消費者下單了兩件附有退運險的商品，但退貨時卻將兩件商品放在一個包裹內(nèi)寄回,，所以只得到一份運費賠付,，不能覆蓋其所有運費，因此認為店鋪不守信用,，并要求店鋪賠付另一份運費,。“退運險是和運單相對應(yīng)的,，一個運單對應(yīng)一份運費險，如果一個訂單有多件商品,，分開退只能獲得一次理賠；如果是多個訂單用一個包裹寄出去,，也只能獲得一次理賠,，即多個保單一個物流單號也只能賠一次。而且賠付也是由保險公司負責(zé),，不是店鋪支付?！边@位老板解釋說。
對此,，上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛表示，商家在直播中以“退運險”作為賣點,，消費者大都會理解為無成本退貨。事后退貨運費如果遠高于“運費險”,，商家就涉嫌在誤導(dǎo)消費者。這種行為侵害了消費者合法權(quán)益,，同時也涉嫌不正當(dāng)競爭。唐健盛建議相關(guān)平臺能對“退運險”相關(guān)的誤導(dǎo)行為加強自律和規(guī)范,。
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