中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者杜科）近年來(lái)，隨著直播電商迅速興起,，直播間虛假宣傳,、貨不對(duì)板等問(wèn)題常被消費(fèi)者詬病,。近期，有多位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映在直播間購(gòu)物時(shí)遇到了“坑”,。專家指出,，直播間購(gòu)物，主播說(shuō)的話往不能輕信,。要想推動(dòng)直播電商健康發(fā)展,，需要夯實(shí)直播平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、直播間經(jīng)營(yíng)者,、直播間工作人員以及廣告主等多方主體責(zé)任,，共同營(yíng)造良好的直播消費(fèi)環(huán)境。
主播說(shuō)辭難兌現(xiàn)
“防水剃須刀，鍍金的,，一鍵打開(kāi)好清洗,，20元包郵?！庇浾咴谀扯桃曨l平臺(tái)上的“小7百貨優(yōu)選”直播間看到,，該直播間有上萬(wàn)人在線觀看，主播帶貨一款剃須刀時(shí)聲稱包郵,，但記者在下單頁(yè)面卻看到需要另付運(yùn)費(fèi)1元,。
當(dāng)記者質(zhì)疑運(yùn)費(fèi)問(wèn)題時(shí)，實(shí)際銷售剃須刀的“紅四方好物店”客服人員表示“商品以詳情頁(yè)為準(zhǔn),，不和主播對(duì)接”,。
主播聲稱包郵，實(shí)際需要另付郵費(fèi),。資料圖片
在某短視頻平臺(tái)上銷售牙膏的“博士法則官方旗艦店甄選”直播間,，記者看到有消費(fèi)者提問(wèn)：“牙結(jié)石，牙齦萎縮可以嗎,？”主播對(duì)此回復(fù)：“可以的,，現(xiàn)在針對(duì)就是這種外層的一些流失，包括外邊的黃牙黑牙的,，好不好用不要光聽(tīng)主播講,，安排30天試用，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),?！敝螅硪晃幌M(fèi)者提問(wèn)：“牙周炎可以嗎,？”剛問(wèn)完,，主播就表示：“您這個(gè)可以去試一下，您的牙齒是不是經(jīng)常有一些紅紅的包包,，1號(hào)鏈接可以幫助做到修護(hù),。”
《牙膏監(jiān)督管理辦法》規(guī)定,，牙膏標(biāo)簽不得明示或者暗示具有醫(yī)療作用的內(nèi)容,、虛假或者引人誤解的內(nèi)容。該主播帶貨的牙膏真的有這么好的效果嗎,？當(dāng)記者咨詢店鋪客服,，客服人員回復(fù)“不可以祛除牙結(jié)石，也治療不了牙周炎”,。記者在該直播間看到,，其粉絲數(shù)為10萬(wàn)，跟買人數(shù)達(dá)到13.3萬(wàn)。
主播的說(shuō)法和客服答復(fù)不一致,。資料圖片
今年“雙11”前,，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨開(kāi)展消費(fèi)體察，指出直播間存在主播夸大商品效果,、退貨難,、銷售“三無(wú)”產(chǎn)品等方面的問(wèn)題。
采訪中,，北京消費(fèi)者王女士對(duì)記者表示：“我在直播間購(gòu)物時(shí),，也碰到過(guò)帶貨主播和店鋪客服口徑不一致的情況，這樣會(huì)讓消費(fèi)者不知所措,，很容易造成誤導(dǎo),。”
直播畫面有混淆
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2024年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示,，今年“雙11”有關(guān)直播帶貨的負(fù)面信息共230675條,，有些主播虛假宣傳，在“塌房”的邊緣試探,，有些品牌以次充好,，消耗了消費(fèi)者的信任。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，直播購(gòu)物時(shí)“所見(jiàn)非所得”是很多消費(fèi)者碰到過(guò)的“坑”,。北京消費(fèi)者何先生說(shuō)：“我在一個(gè)直播間看到的遙控直升機(jī)玩具造型精致，機(jī)身肉眼看起來(lái)為合金,，但實(shí)際到貨卻是塑料材質(zhì),，而且是表面粗糙的‘三無(wú)’產(chǎn)品?！?/p>
“看到什么樣收到貨就是什么樣,，放心拍，閉眼入,。”在一個(gè)名為“經(jīng)典紅燒牛肉面方便面泡面”的直播間里,，主播這樣說(shuō)道,。記者注意到，該直播間的畫面中,，雖然沒(méi)有展示方便面品牌LOGO,，但與某知名品牌紅燒牛肉面外包裝十分相似。而當(dāng)記者下單后,，收到的商品實(shí)際是“程校長(zhǎng)紅燒牛肉面”,。
同樣，在某短視頻平臺(tái)的“運(yùn)動(dòng)大牌優(yōu)選折扣”直播間，主播展示一款衛(wèi)衣時(shí)說(shuō)：“金鉤很貴很難買,，所見(jiàn)即所得,，保證正品，支持專柜掃碼驗(yàn)貨,，假一罰四,、罰十都可以?！痹撝辈ラg數(shù)據(jù)顯示,，當(dāng)時(shí)在線觀看近2800人，位居男裝榜第17名,。
記者看到,，該直播間展示的衛(wèi)衣LOGO與某知名品牌相似。但當(dāng)記者下單收到貨后,，看到衛(wèi)衣上雖然印有金鉤,，但印的字母卻是“NIKF”。
在直播間下單后收到的“金鉤”衛(wèi)衣,。資料圖片
規(guī)范發(fā)展需聯(lián)合發(fā)力
對(duì)于調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，記者采訪了北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成。王久成表示,，直播間宣稱的包郵服務(wù)與下單頁(yè)面顯示需要支付運(yùn)費(fèi)的實(shí)際情況不符,，涉嫌構(gòu)成虛假宣傳；直播間顯示的畫面與知名品牌產(chǎn)品相似,，足以引發(fā)消費(fèi)者誤解,，涉嫌仿冒混淆和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，有“蹭名牌”“搭便車”的嫌疑,。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長(zhǎng)胡鋼在接受記者采訪時(shí)表示,，要想推動(dòng)直播電商健康發(fā)展，需要夯實(shí)直播平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者,、直播間經(jīng)營(yíng)者,、直播間工作人員以及廣告主等多方的主體責(zé)任，督促其依法合規(guī)進(jìn)行直播宣傳,，依照約定和承諾向消費(fèi)者提供商品和服務(wù),。
王久成表示，營(yíng)造良好的直播消費(fèi)環(huán)境,，首先應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)并加強(qiáng)監(jiān)管,，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電商直播的審查和管理，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直播間和商家的管理和約束并加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè),。其次,，直播間及主播在直播過(guò)程中要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定,，不作虛假、夸大及誤導(dǎo)性宣傳,。最后,，真正提供商品的商家要和直播間及主播做好對(duì)接，為消費(fèi)者提供真實(shí),、全面,、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息，方便消費(fèi)者選購(gòu),。
“直播間下單流程相對(duì)簡(jiǎn)單,，但遇到售后糾紛時(shí)可能會(huì)面臨舉證維權(quán)難、等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題,?！焙撎嵝严M(fèi)者，在直播間購(gòu)物時(shí)要擦亮眼睛,，避免被商家的話術(shù)或畫面所誤導(dǎo),，并及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)，以備維權(quán)之需,。
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