中國消費者報報道（記者杜科）近年來,，隨著直播電商迅速興起，直播間虛假宣傳,、貨不對板等問題常被消費者詬病,。近期，有多位消費者向《中國消費者報》反映在直播間購物時遇到了“坑”,。專家指出,，直播間購物，主播說的話往不能輕信,。要想推動直播電商健康發(fā)展,，需要夯實直播平臺經(jīng)營者、直播間經(jīng)營者,、直播間工作人員以及廣告主等多方主體責任,，共同營造良好的直播消費環(huán)境。
主播說辭難兌現(xiàn)
“防水剃須刀,，鍍金的,，一鍵打開好清洗，20元包郵,?！庇浾咴谀扯桃曨l平臺上的“小7百貨優(yōu)選”直播間看到，該直播間有上萬人在線觀看,，主播帶貨一款剃須刀時聲稱包郵,，但記者在下單頁面卻看到需要另付運費1元。
當記者質(zhì)疑運費問題時,，實際銷售剃須刀的“紅四方好物店”客服人員表示“商品以詳情頁為準,，不和主播對接”。
主播聲稱包郵,，實際需要另付郵費,。資料圖片
在某短視頻平臺上銷售牙膏的“博士法則官方旗艦店甄選”直播間，記者看到有消費者提問：“牙結(jié)石,，牙齦萎縮可以嗎,？”主播對此回復(fù)：“可以的，現(xiàn)在針對就是這種外層的一些流失,，包括外邊的黃牙黑牙的,，好不好用不要光聽主播講，安排30天試用,，有運費險,。”之后，另一位消費者提問：“牙周炎可以嗎,？”剛問完,，主播就表示：“您這個可以去試一下，您的牙齒是不是經(jīng)常有一些紅紅的包包,，1號鏈接可以幫助做到修護,。”
《牙膏監(jiān)督管理辦法》規(guī)定,，牙膏標簽不得明示或者暗示具有醫(yī)療作用的內(nèi)容,、虛假或者引人誤解的內(nèi)容。該主播帶貨的牙膏真的有這么好的效果嗎,？當記者咨詢店鋪客服,，客服人員回復(fù)“不可以祛除牙結(jié)石，也治療不了牙周炎”,。記者在該直播間看到，其粉絲數(shù)為10萬,，跟買人數(shù)達到13.3萬,。
主播的說法和客服答復(fù)不一致。資料圖片
今年“雙11”前,，浙江省消費者權(quán)益保護委員會對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨開展消費體察,，指出直播間存在主播夸大商品效果、退貨難,、銷售“三無”產(chǎn)品等方面的問題,。
采訪中，北京消費者王女士對記者表示：“我在直播間購物時,，也碰到過帶貨主播和店鋪客服口徑不一致的情況,，這樣會讓消費者不知所措，很容易造成誤導,?！?/p>
直播畫面有混淆
中國消費者協(xié)會發(fā)布的2024年“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告顯示，今年“雙11”有關(guān)直播帶貨的負面信息共230675條,，有些主播虛假宣傳,，在“塌房”的邊緣試探，有些品牌以次充好,，消耗了消費者的信任,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播購物時“所見非所得”是很多消費者碰到過的“坑”,。北京消費者何先生說：“我在一個直播間看到的遙控直升機玩具造型精致,，機身肉眼看起來為合金，但實際到貨卻是塑料材質(zhì)，而且是表面粗糙的‘三無’產(chǎn)品,?！?/p>
“看到什么樣收到貨就是什么樣，放心拍,，閉眼入,。”在一個名為“經(jīng)典紅燒牛肉面方便面泡面”的直播間里,，主播這樣說道,。記者注意到，該直播間的畫面中,，雖然沒有展示方便面品牌LOGO,，但與某知名品牌紅燒牛肉面外包裝十分相似。而當記者下單后,，收到的商品實際是“程校長紅燒牛肉面”,。
同樣，在某短視頻平臺的“運動大牌優(yōu)選折扣”直播間,，主播展示一款衛(wèi)衣時說：“金鉤很貴很難買,，所見即所得，保證正品,，支持專柜掃碼驗貨,，假一罰四、罰十都可以,?！痹撝辈ラg數(shù)據(jù)顯示，當時在線觀看近2800人,，位居男裝榜第17名,。
記者看到，該直播間展示的衛(wèi)衣LOGO與某知名品牌相似,。但當記者下單收到貨后,，看到衛(wèi)衣上雖然印有金鉤，但印的字母卻是“NIKF”,。
在直播間下單后收到的“金鉤”衛(wèi)衣,。資料圖片
規(guī)范發(fā)展需聯(lián)合發(fā)力
對于調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,，記者采訪了北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成,。王久成表示，直播間宣稱的包郵服務(wù)與下單頁面顯示需要支付運費的實際情況不符,，涉嫌構(gòu)成虛假宣傳,；直播間顯示的畫面與知名品牌產(chǎn)品相似,，足以引發(fā)消費者誤解，涉嫌仿冒混淆和不正當競爭,，有“蹭名牌”“搭便車”的嫌疑,。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼在接受記者采訪時表示，要想推動直播電商健康發(fā)展,，需要夯實直播平臺經(jīng)營者,、直播間經(jīng)營者、直播間工作人員以及廣告主等多方的主體責任,，督促其依法合規(guī)進行直播宣傳,，依照約定和承諾向消費者提供商品和服務(wù)。
王久成表示,，營造良好的直播消費環(huán)境,，首先應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)并加強監(jiān)管，監(jiān)管部門應(yīng)加強對電商直播的審查和管理,，平臺應(yīng)加強對直播間和商家的管理和約束并加強售后服務(wù)體系建設(shè),。其次，直播間及主播在直播過程中要嚴格遵守相關(guān)規(guī)定,，不作虛假,、夸大及誤導性宣傳。最后,，真正提供商品的商家要和直播間及主播做好對接，為消費者提供真實,、全面,、準確的商品和服務(wù)信息，方便消費者選購,。
“直播間下單流程相對簡單,，但遇到售后糾紛時可能會面臨舉證維權(quán)難、等待時間長等問題,?！焙撎嵝严M者，在直播間購物時要擦亮眼睛,，避免被商家的話術(shù)或畫面所誤導,，并及時保存相關(guān)證據(jù)，以備維權(quán)之需,。
官方微信公眾號
官方微博
