中國消費者報報道（張悅 薛晶晶 記者薛慶元）9月20日，長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布了2024年暑期消費維權輿情分析報告,。報告顯示,，長三角地區(qū)“暑期經(jīng)濟”熱力十足,，消費新場景精彩紛呈，但一些熱門領域的消費體驗短板依然存在,。旅游出行,、教育培訓、文娛消費等方面輿論關注度較高,。
據(jù)悉,，長三角消保委聯(lián)盟通過江蘇消費網(wǎng)輿情監(jiān)測中心對2024年暑假期間（2024年7月1日—8月31日）的消費領域輿情情況進行了大數(shù)據(jù)監(jiān)測，長三角消費領域輿情信息共計19176927條,，其中消費維權類輿情信息2843417條,，占輿情總量的14.83%。監(jiān)測發(fā)現(xiàn),，消費者高頻吐槽主要集中在旅游出行,、教育培訓、文娛消費,、家電維修四個方面,。
暑期消費新場景精彩紛呈
暑期以來,，長三角地區(qū)各地緊跟消費新趨勢，舉辦特色文旅活動,，打造文旅消費新場景,，夏日經(jīng)濟活力持續(xù)釋放，各地亮點精彩紛呈,。
上海啟動首屆“上海之夏”國際消費季,，推出一系列高品質、高流量的演唱會,、音樂節(jié),、文藝演出等活動，例如“金字塔之巔：古埃及文明大展”,、首屆上海國際郵輪節(jié),、City Walk Pro上海城市體驗季等，為消費者提供多元消費場景,，激發(fā)“大消費”潛力,。
江蘇舉辦2024“水韻江蘇•璀璨夏夜”主題活動，緊抓夜間消費“黃金時段”,，興起新“夜”態(tài),。從南京夫子廟—秦淮風光帶的夜間游覽，到蘇州金雞湖的光影夜宴,；從揚州瘦西湖的“唐詩主題”全景沉浸式夜游,，到常熟“戲韻沙家浜”橫涇不夜天等一系列夜游，各式各樣的夜間消費場景不斷豐富,，助燃夏日經(jīng)濟,。
浙江“漂流溯溪”成頂流打造避暑新業(yè)態(tài),，坐擁一眾山湖秀水的浙江,，“涼經(jīng)濟”引來了“大流量”。眾多縣域的綠水青山間人聲鼎沸,，小山村的熱度持續(xù)上漲,，漂流、溯溪等清涼的游玩方式吸引了游客前來避暑,。溪水兩岸也開起了各類民宿,、咖啡館、露營地,，形成了避暑游新業(yè)態(tài),。
安徽黃山旅游創(chuàng)新高。今年5月,，黃山風景區(qū)天都峰經(jīng)過5年的封閉輪休,，恢復對外開放。正值開放后的第一個暑期，吸引了大批游客爭相排隊觀景,。據(jù)統(tǒng)計,，7月、8月,，黃山風景區(qū)共接待游客115.47萬人,，同比2023年暑期增長6.99%，創(chuàng)景區(qū)暑期接待量歷史新高,。
旅游消費亂象凸顯
今年暑期旅游熱度持續(xù)升溫,，出行住宿消費增長，熱度上升的同時也暴露出一些問題,。報告顯示,，2024年7月1日—8月31日，長三角地區(qū)旅游消費維權輿情信息共132689條,，出行住宿消費維權輿情信息共計159998條,。
一是研學旅行熱度居高不下，費用高,、質價不符,、體驗感差等問題引發(fā)輿論熱議。不少“研學游”實際變成打卡“觀光游”,，行程縮水嚴重,、安全保障不足以及住宿和用餐標準降級等問題遭到消費者的吐槽。
二是老年低價游亂象屢禁不止,。不合理低價游暗藏欺詐,、虛假宣傳、強制消費等陷阱,，表面上是15元老年旅游團等價格低到離譜的旅游產(chǎn)品,，實際上安排指定場所購買高價產(chǎn)品、誘導投資理財,、購買所謂的藝術品收藏等,，令老年消費者防不勝防。
三是免費景區(qū)“黃牛票”亟待整治,。一些免費景區(qū)如博物院,、科技館等在暑期人流量巨大，常常出現(xiàn)一票難求的現(xiàn)象,，給了“黃?！笨沙酥畽C，不少黃牛以代預約的方式,，高價倒賣免費門票,。
此外,，出行住宿方面問題也較為集中，主要體現(xiàn)在：一是酒店糾紛較多,。酒店住宿宣傳房型,、環(huán)境與實際不符，商家不予全額退款以及代訂酒店藏風險,。入住前臨時加價1600元,、央視曝光低價代訂酒店騙局等話題頻現(xiàn)。二是機票被換票,、退費收取手續(xù)費等問題遭吐槽,。有消費者遇到機票被“退高買低”的情形，私自變更退改消費者所購買機票,，涉嫌侵害消費者合法權益,。
教育培訓頑疾難除
數(shù)據(jù)顯示，2024年7月1日—8月31日,，長三角地區(qū)教育培訓相關的消費維權輿情信息共計114181條,，集中在3個方面：
一是教培機構停止營業(yè)、閉店跑路,，導致消費者維權“碰壁”,。不少大型連鎖教培機構一邊是充值買課宣傳，一邊突然閉店,，加之職業(yè)閉店人的出現(xiàn),，大大增加了消費者的維權難度。
二是辦卡容易退費難問題引擔憂,。在預付式消費中,，當消費者要求退費退課時，商家會以收取高額手續(xù)費,、合同未約定等各種情形為消費者設置重重阻礙,。
三是線上教育或課程亂象頻現(xiàn)。在線課程質量差,、廣告虛假宣傳,、實際課程與宣傳不符,、“套娃式”誘導買課等問題也引發(fā)熱議,。
文娛消費問題頻現(xiàn)
輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2024年7月1日—8月31日,，長三角地區(qū)文娛消費維權輿情信息共計311258條,，輿論關注焦點集中在：
一是線上購票退費難。演唱會,、音樂節(jié)等演出門票手續(xù)費高昂,、退票難,，電影票退票時平臺與影院互相推諉等問題遭詬病，還有如柱子票,、影音設備出故障等問題都困擾消費者,。
二是未成年人網(wǎng)游充值問題藏隱患。部分游戲沒有落實未成年實名認證,，以送皮膚,、禮物等方式誘導未成年人大額充值，加之部分家長缺乏引導和監(jiān)督,，由此引發(fā)不少消費糾紛,。
三是盲盒市場無序引爭議。不少未成年人沉迷盲盒游戲,，花費幾十,、幾百甚至數(shù)千上萬元購買，不僅容易上癮還容易造成財產(chǎn)損失,。
家電維修亂象突出
今年暑期,，全國各地高溫持續(xù)。長三角地區(qū)多地出現(xiàn)極端高溫天氣,，空調,、冰箱等“清涼”家電報修量明顯增加。輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn),，2024年7月1日—8月31日,，長三角地區(qū)家電維修消費維權輿情信息共計11809條，輿論關注焦點集中在：
一是收費規(guī)則不透明,，亂收費多收費現(xiàn)象較普遍,。包括收費標準不透明，平臺顯示價格與實際收取價格有差異,；收費過于昂貴,，遠超市場價；巧立名目,，上門費,、開機費、檢測費等層層收費,。
二是虛假維修現(xiàn)象突出,，“小病大修”“無病亂修”。存在虛假報價,、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為,。
三是使用劣質配件或不規(guī)范的維修操作，維修質量難以保證,。維修人員的服務水平也參差不齊,，一些商家和個人僅受過簡單培訓甚至無證上崗,，維修質量難以保證。
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優(yōu)化服務供給,，提升消費體驗
結合2024年暑期消費領域出現(xiàn)的輿情熱點問題,，長三角消保委聯(lián)盟提出以下建議：
聚焦未成年人消費需求，優(yōu)化服務供給,。建議不斷提升研學游質量,，在“研學”二字上悉心雕琢，減少虛假宣傳,、擠出價格“水分”,、豐富產(chǎn)品供給，形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范,，不斷加強行業(yè)監(jiān)管,。整治盲盒和網(wǎng)游充值的高消費現(xiàn)象，需要加強多方協(xié)作：平臺方或游戲方要主動承擔監(jiān)管責任,，做好實時監(jiān)控與審核,；監(jiān)管部門加大虛假宣傳、欺詐等整治力度,；家長做好引導和教育,，共同呵護祖國的未來。
補齊行業(yè)發(fā)展短板,，提升消費體驗,。建議針對“銀發(fā)族”低價游亂象，從源頭著手對旅行社旅游產(chǎn)品的日常監(jiān)管,、廣告宣傳的引導“把關”,、從業(yè)人員的專業(yè)培訓，破除低價游頑疾,。針對退票難問題,，在完善退票規(guī)則及制度上“下功夫”，構建合理的規(guī)則體系,，制定相關服務合同示范文本,，完善售后服務和退票流程，暢通投訴舉報渠道,。針對培訓機構跑路問題,，要做好預付式消費的風險評估，積極防范職業(yè)閉店人可能帶來的消費損害,，降低單次儲值額度,，強化資金監(jiān)管。針對家電維修亂象,，平臺方面要對家電維修商戶進行嚴格審核和把關,，服務必須明碼標價；家電企業(yè)須加強對售后服務的投入,，提升維修服務人員素質和技能水平,；監(jiān)管部門應當多一些突擊檢查，打擊虛假宣傳,、高價收費等違法行為,。
樹立科學消費理念，增強風險防范意識,。消費者應樹立理性消費理念,，增強自我權益保護意識，強化消費維權知識的學習,。遇到不合理低價游,、誘導充卡等情況，切勿貪小便宜而造成更大損失,，在購買產(chǎn)品或者服務時,，充分了解各項信息和內容，避免掉進商家精心編織的陷阱,。如果不慎落入消費新套路中,，消費者也應當積極理性維權，通過找商家協(xié)商,，向有關部門,、組織投訴等方式，妥善化解矛盾糾紛,，共同打造安全放心的消費環(huán)境,。
