中國消費(fèi)者報報道（張悅 薛晶晶 記者薛慶元）9月20日,，長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布了2024年暑期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告,。報告顯示，長三角地區(qū)“暑期經(jīng)濟(jì)”熱力十足,，消費(fèi)新場景精彩紛呈,，但一些熱門領(lǐng)域的消費(fèi)體驗短板依然存在。旅游出行、教育培訓(xùn),、文娛消費(fèi)等方面輿論關(guān)注度較高,。
據(jù)悉，長三角消保委聯(lián)盟通過江蘇消費(fèi)網(wǎng)輿情監(jiān)測中心對2024年暑假期間（2024年7月1日—8月31日）的消費(fèi)領(lǐng)域輿情情況進(jìn)行了大數(shù)據(jù)監(jiān)測,，長三角消費(fèi)領(lǐng)域輿情信息共計19176927條,，其中消費(fèi)維權(quán)類輿情信息2843417條，占輿情總量的14.83%,。監(jiān)測發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者高頻吐槽主要集中在旅游出行、教育培訓(xùn),、文娛消費(fèi),、家電維修四個方面。
暑期消費(fèi)新場景精彩紛呈
暑期以來,，長三角地區(qū)各地緊跟消費(fèi)新趨勢,，舉辦特色文旅活動，打造文旅消費(fèi)新場景,，夏日經(jīng)濟(jì)活力持續(xù)釋放,，各地亮點精彩紛呈。
上海啟動首屆“上海之夏”國際消費(fèi)季,，推出一系列高品質(zhì),、高流量的演唱會、音樂節(jié),、文藝演出等活動，例如“金字塔之巔：古埃及文明大展”,、首屆上海國際郵輪節(jié),、City Walk Pro上海城市體驗季等，為消費(fèi)者提供多元消費(fèi)場景,，激發(fā)“大消費(fèi)”潛力,。
江蘇舉辦2024“水韻江蘇•璀璨夏夜”主題活動，緊抓夜間消費(fèi)“黃金時段”,，興起新“夜”態(tài),。從南京夫子廟—秦淮風(fēng)光帶的夜間游覽，到蘇州金雞湖的光影夜宴,；從揚(yáng)州瘦西湖的“唐詩主題”全景沉浸式夜游,，到常熟“戲韻沙家浜”橫涇不夜天等一系列夜游，各式各樣的夜間消費(fèi)場景不斷豐富,，助燃夏日經(jīng)濟(jì),。
浙江“漂流溯溪”成頂流打造避暑新業(yè)態(tài)，坐擁一眾山湖秀水的浙江，“涼經(jīng)濟(jì)”引來了“大流量”,。眾多縣域的綠水青山間人聲鼎沸,，小山村的熱度持續(xù)上漲，漂流,、溯溪等清涼的游玩方式吸引了游客前來避暑,。溪水兩岸也開起了各類民宿、咖啡館,、露營地,，形成了避暑游新業(yè)態(tài)。
安徽黃山旅游創(chuàng)新高,。今年5月,，黃山風(fēng)景區(qū)天都峰經(jīng)過5年的封閉輪休，恢復(fù)對外開放,。正值開放后的第一個暑期,，吸引了大批游客爭相排隊觀景。據(jù)統(tǒng)計,，7月,、8月，黃山風(fēng)景區(qū)共接待游客115.47萬人,，同比2023年暑期增長6.99%,，創(chuàng)景區(qū)暑期接待量歷史新高。
旅游消費(fèi)亂象凸顯
今年暑期旅游熱度持續(xù)升溫,，出行住宿消費(fèi)增長,，熱度上升的同時也暴露出一些問題。報告顯示,，2024年7月1日—8月31日,，長三角地區(qū)旅游消費(fèi)維權(quán)輿情信息共132689條，出行住宿消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計159998條,。
一是研學(xué)旅行熱度居高不下,，費(fèi)用高、質(zhì)價不符,、體驗感差等問題引發(fā)輿論熱議,。不少“研學(xué)游”實際變成打卡“觀光游”，行程縮水嚴(yán)重,、安全保障不足以及住宿和用餐標(biāo)準(zhǔn)降級等問題遭到消費(fèi)者的吐槽,。
二是老年低價游亂象屢禁不止。不合理低價游暗藏欺詐,、虛假宣傳,、強(qiáng)制消費(fèi)等陷阱,，表面上是15元老年旅游團(tuán)等價格低到離譜的旅游產(chǎn)品，實際上安排指定場所購買高價產(chǎn)品,、誘導(dǎo)投資理財,、購買所謂的藝術(shù)品收藏等，令老年消費(fèi)者防不勝防,。
三是免費(fèi)景區(qū)“黃牛票”亟待整治,。一些免費(fèi)景區(qū)如博物院、科技館等在暑期人流量巨大,，常常出現(xiàn)一票難求的現(xiàn)象,，給了“黃牛”可乘之機(jī),，不少黃牛以代預(yù)約的方式,，高價倒賣免費(fèi)門票。
此外,，出行住宿方面問題也較為集中,，主要體現(xiàn)在：一是酒店糾紛較多。酒店住宿宣傳房型,、環(huán)境與實際不符,，商家不予全額退款以及代訂酒店藏風(fēng)險。入住前臨時加價1600元,、央視曝光低價代訂酒店騙局等話題頻現(xiàn),。二是機(jī)票被換票、退費(fèi)收取手續(xù)費(fèi)等問題遭吐槽,。有消費(fèi)者遇到機(jī)票被“退高買低”的情形,，私自變更退改消費(fèi)者所購買機(jī)票，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,。
教育培訓(xùn)頑疾難除
數(shù)據(jù)顯示,，2024年7月1日—8月31日，長三角地區(qū)教育培訓(xùn)相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計114181條,，集中在3個方面：
一是教培機(jī)構(gòu)停止?fàn)I業(yè)、閉店跑路,，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)“碰壁”,。不少大型連鎖教培機(jī)構(gòu)一邊是充值買課宣傳，一邊突然閉店,，加之職業(yè)閉店人的出現(xiàn),，大大增加了消費(fèi)者的維權(quán)難度。
二是辦卡容易退費(fèi)難問題引擔(dān)憂,。在預(yù)付式消費(fèi)中,，當(dāng)消費(fèi)者要求退費(fèi)退課時，商家會以收取高額手續(xù)費(fèi)、合同未約定等各種情形為消費(fèi)者設(shè)置重重阻礙,。
三是線上教育或課程亂象頻現(xiàn),。在線課程質(zhì)量差、廣告虛假宣傳,、實際課程與宣傳不符,、“套娃式”誘導(dǎo)買課等問題也引發(fā)熱議。
文娛消費(fèi)問題頻現(xiàn)
輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn),，2024年7月1日—8月31日,，長三角地區(qū)文娛消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計311258條，輿論關(guān)注焦點集中在：
一是線上購票退費(fèi)難,。演唱會,、音樂節(jié)等演出門票手續(xù)費(fèi)高昂、退票難,，電影票退票時平臺與影院互相推諉等問題遭詬病,，還有如柱子票、影音設(shè)備出故障等問題都困擾消費(fèi)者,。
二是未成年人網(wǎng)游充值問題藏隱患,。部分游戲沒有落實未成年實名認(rèn)證，以送皮膚,、禮物等方式誘導(dǎo)未成年人大額充值,，加之部分家長缺乏引導(dǎo)和監(jiān)督，由此引發(fā)不少消費(fèi)糾紛,。
三是盲盒市場無序引爭議,。不少未成年人沉迷盲盒游戲，花費(fèi)幾十,、幾百甚至數(shù)千上萬元購買,，不僅容易上癮還容易造成財產(chǎn)損失。
家電維修亂象突出
今年暑期,，全國各地高溫持續(xù),。長三角地區(qū)多地出現(xiàn)極端高溫天氣，空調(diào),、冰箱等“清涼”家電報修量明顯增加,。輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2024年7月1日—8月31日,，長三角地區(qū)家電維修消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計11809條,，輿論關(guān)注焦點集中在：
一是收費(fèi)規(guī)則不透明，亂收費(fèi)多收費(fèi)現(xiàn)象較普遍,。包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明,，平臺顯示價格與實際收取價格有差異,；收費(fèi)過于昂貴，遠(yuǎn)超市場價,；巧立名目,，上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi),、檢測費(fèi)等層層收費(fèi),。
二是虛假維修現(xiàn)象突出，“小病大修”“無病亂修”,。存在虛假報價,、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
三是使用劣質(zhì)配件或不規(guī)范的維修操作,，維修質(zhì)量難以保證,。維修人員的服務(wù)水平也參差不齊，一些商家和個人僅受過簡單培訓(xùn)甚至無證上崗,，維修質(zhì)量難以保證,。
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優(yōu)化服務(wù)供給，提升消費(fèi)體驗
結(jié)合2024年暑期消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的輿情熱點問題,，長三角消保委聯(lián)盟提出以下建議：
聚焦未成年人消費(fèi)需求,，優(yōu)化服務(wù)供給。建議不斷提升研學(xué)游質(zhì)量,，在“研學(xué)”二字上悉心雕琢,，減少虛假宣傳、擠出價格“水分”,、豐富產(chǎn)品供給,，形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，不斷加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,。整治盲盒和網(wǎng)游充值的高消費(fèi)現(xiàn)象,，需要加強(qiáng)多方協(xié)作：平臺方或游戲方要主動承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，做好實時監(jiān)控與審核,；監(jiān)管部門加大虛假宣傳,、欺詐等整治力度；家長做好引導(dǎo)和教育,，共同呵護(hù)祖國的未來,。
補(bǔ)齊行業(yè)發(fā)展短板，提升消費(fèi)體驗,。建議針對“銀發(fā)族”低價游亂象，從源頭著手對旅行社旅游產(chǎn)品的日常監(jiān)管,、廣告宣傳的引導(dǎo)“把關(guān)”,、從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn),，破除低價游頑疾。針對退票難問題,，在完善退票規(guī)則及制度上“下功夫”,，構(gòu)建合理的規(guī)則體系，制定相關(guān)服務(wù)合同示范文本,，完善售后服務(wù)和退票流程,，暢通投訴舉報渠道。針對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路問題,，要做好預(yù)付式消費(fèi)的風(fēng)險評估,，積極防范職業(yè)閉店人可能帶來的消費(fèi)損害，降低單次儲值額度,，強(qiáng)化資金監(jiān)管,。針對家電維修亂象，平臺方面要對家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和把關(guān),，服務(wù)必須明碼標(biāo)價,；家電企業(yè)須加強(qiáng)對售后服務(wù)的投入，提升維修服務(wù)人員素質(zhì)和技能水平,；監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)多一些突擊檢查,，打擊虛假宣傳、高價收費(fèi)等違法行為,。
樹立科學(xué)消費(fèi)理念,，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識。消費(fèi)者應(yīng)樹立理性消費(fèi)理念,，增強(qiáng)自我權(quán)益保護(hù)意識,，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)知識的學(xué)習(xí)。遇到不合理低價游,、誘導(dǎo)充卡等情況,，切勿貪小便宜而造成更大損失，在購買產(chǎn)品或者服務(wù)時,，充分了解各項信息和內(nèi)容,，避免掉進(jìn)商家精心編織的陷阱。如果不慎落入消費(fèi)新套路中,，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)積極理性維權(quán),，通過找商家協(xié)商，向有關(guān)部門,、組織投訴等方式,，妥善化解矛盾糾紛，共同打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。
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