中國消費者報銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）今年以來,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局強化消費維權工作機制，采取有力措施及時化解消費糾紛,，全力打造“放心消費石嘴山”,。截至目前,，共受理消費者投訴舉報4156件，消費糾紛調解法定時限辦結率達到100%,，調解成功率81.2%,、群眾滿意度92.1%，同比提高2.5個百分點和11個百分點,，為消費者挽回經濟損失47.9萬余元,，維權效能明顯提升。
石嘴山市市場監(jiān)管局啟動“一號響應”訴求機制,，維權途徑簡潔化,。該局整合12315平臺“五線合一”與12345平臺并線,，投訴舉報工單“統(tǒng)一接收、分送轉辦,、快速辦理,、按時反饋”處辦機制流程化、制度化,、清單化,，維權“一個號”、接訴即辦一條線,，后續(xù)跟蹤處置規(guī)范化,、標準化、科學化,。精簡,、高效的維權機制使群眾訴求渠道更暢通，處置效率再加速,。
石嘴山市市場監(jiān)管局實行“平臺對接”運行機制,，實現12315平臺與12345便民熱線平臺全面有效對接，兩個平臺對接整合訴求工單直接通過12345便民熱線全量推送至12315平臺,，工單直接派發(fā)屬地監(jiān)管部門,，流轉環(huán)節(jié)精簡，數據歸集準確度提高,，資源優(yōu)化整合,，維權效能再提升。
該局不斷強化跟蹤督辦回訪機制,，對重點工單跟蹤督辦,，以亮黃燈警示，系統(tǒng)督辦,、電話催辦,、督辦指導等手段，提高處辦單位對訴求工單的高度重視,。梳理回訪不滿意工單,，建立臺賬清單，分管領導主抓進行二次督辦,，壓實責任,。通過再核查、再調解,，找準突破點，力爭辦理過程和結果的群眾滿意度達到100%,，今年以來,，已有32件回訪不滿意工單經二次督辦后得到妥善處理,。
為督促處辦單位高效履行職責，強化消費維權知識技能培訓,，石嘴山市市場監(jiān)管局自上而下建立完善技能培訓,、投訴舉報處置等機制，重點對各級投訴舉報崗業(yè)務人員,、ODR企業(yè)及12315維權站工作人員開展《消費者權益保護法》《消保條例》等法律法規(guī)和業(yè)務平臺操作技能等培訓活動,，切實提升工作人員業(yè)務能力。今年以來,，共開展各類培訓3次,，培訓人員157人。
