中國消費者報報道 （薛晶晶 記者薛慶元）近三年,，在中國消費者協(xié)會開展的“全國百城消費者滿意度測評”中,，江蘇省南京市始終位列前十,。成績的取得,，與南京市消費者權(quán)益保護部門的付出密不可分,，南京市市場監(jiān)管局,、消費者協(xié)會通過系列舉措,，努力把南京打造為放心消費的新高地,，切實提升消費者的滿意度和幸福感。
構(gòu)建良好消費環(huán)境
一直以來,，南京市消協(xié)立足自有平臺,、借助媒體力量、搭建宣傳矩陣,，緊扣消費節(jié)點不斷彰顯消費者組織的權(quán)威話語權(quán),，營造全社會共同關(guān)注消費維權(quán)的良好氛圍。今年7月,，南京市消協(xié)聯(lián)合中國整形美容協(xié)會江蘇站,、南京美發(fā)美容協(xié)會發(fā)布“暑期理性選擇醫(yī)美消費提醒”，警示消費者防范暑期高發(fā)的醫(yī)美問題,；中秋節(jié)前,，結(jié)合《月餅質(zhì)量通則》提醒消費者正確合理選購月餅；9月20日,，根據(jù)往年投訴重點及時發(fā)布國慶假期消費提醒,，保障消費者度過一個平安、舒心,、放心的假期,。
南京市始終堅持多渠道,、多形式開展“3•15”國際消費者權(quán)益日活動，動員社會各界共同參與,，全方位提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力,。2023年“3•15”活動當(dāng)天，南京市市場監(jiān)管局,、消協(xié)帶領(lǐng)消費者走進老門東街區(qū),，共同發(fā)掘消費新場景，體驗維權(quán)新方法,，親身感受“小額先行賠付制度”帶來的便利,。2024年“3•15”活動中，上線“寧放心”消費智慧平臺,，實現(xiàn)線下購物放心、線上售后無憂,。
2024年3月15日,，南京市“寧放心”消費智慧平臺正式上線。資料圖片
破解堵點難點問題
針對消費痛點,，南京市消協(xié)追根溯源,，力爭以點破面。南京市消協(xié)根據(jù)早期多次突擊檢查賓館,、快捷酒店公用紡織品的經(jīng)驗,，2023年開展連鎖酒店消費滿意度調(diào)查，通過線上問卷,、線下體驗和現(xiàn)場布草檢測相結(jié)合的方式,，對全市12家酒店進行調(diào)查，進而約談相關(guān)酒店負責(zé)人和相關(guān)洗滌企業(yè),，要求全面整改發(fā)現(xiàn)的問題,。“對一個問題深究不放,，才能根治頑疾問題,，有力保障消費者合法權(quán)益，打通消費維權(quán)的堵點,，提升消費者滿意度,。”南京市消協(xié)秘書長李國興說,，接下來,，南京市消協(xié)還將與質(zhì)檢院、食藥院深度合作,，對易產(chǎn)生消費糾紛的事件提前介入,，提升商品和服務(wù)的質(zhì)量,。
南京市消協(xié)召開連鎖酒店約談會。資料圖片
與時俱進,，貼合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,，持續(xù)完善相關(guān)規(guī)定，也是南京市消協(xié)的一大特色,。2006年,，南京市消協(xié)就與市眼鏡行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《南京眼鏡行業(yè)質(zhì)量包用期規(guī)定》，2014年進行第一次修訂,，發(fā)布《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量包用期規(guī)定》（2014版）,。歷經(jīng)市場經(jīng)濟高速發(fā)展的十年，消費水平不斷提高,，消費觀念也發(fā)生轉(zhuǎn)變,，2024年3月再次發(fā)布《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量包用期規(guī)定》（2024試行版），進一步完善產(chǎn)品涵蓋面,、質(zhì)量包用期和退換貨規(guī)范等方面內(nèi)容,，為眼鏡行業(yè)及眼視光服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供標(biāo)準(zhǔn)和方向，呵護消費者的眼部健康,。
多元化解消費糾紛
近年來,，南京市消協(xié)不斷強化專業(yè)領(lǐng)域維權(quán)力度，完善維權(quán)專委會建設(shè),。目前,，在汽車、房地產(chǎn),、家裝,、金融四大消費領(lǐng)域設(shè)立專業(yè)委員會和投訴站，邀請行政部門,、行業(yè)專家,、高校學(xué)者、志愿者和媒體代表等作為專家委員,，為消費者答疑解惑,、化解糾紛。同時,，在南京市消協(xié)微信公眾號開設(shè)專欄,，定期公布汽車投訴品牌分析數(shù)據(jù)，回復(fù)金融消費熱點咨詢,，普及家裝消費知識,，傳播房地產(chǎn)行業(yè)資訊，通過公布典型案例,、發(fā)布投訴數(shù)據(jù)分析等形式推動企業(yè)自律,，從源頭優(yōu)化消費環(huán)境,。
2023年，南京市牽頭成立“南京都市圈消保聯(lián)盟”,，建立“南京都市圈放心消費一體化協(xié)作”機制,，聯(lián)合鎮(zhèn)江、揚州,、淮安,、馬鞍山、宣城,、蕪湖,、滁州、溧陽,、金壇等城市簽署《南京都市圈消費權(quán)益保護聯(lián)盟合作協(xié)議》《南京都市圈放心消費一體化協(xié)作協(xié)議》,，打破地域局限、互聯(lián)互通,，互學(xué)互鑒,。今年7月，南京都市圈“8+2”城市深化合作,，同頻共振開展“放心消費行動”，形成消保聚力,，為放心消費跨區(qū)域協(xié)作提供了樣板,。
南京市市場監(jiān)管局副局長施冬詠表示，南京市各級消費者權(quán)益保護部門將深入貫徹落實黨的二十屆三中全會精神和習(xí)近平總書記對江蘇工作重要講話精神,，保持昂揚向上,、銳意進取的精氣神，切實扛起“在推進中國式現(xiàn)代化中走在前,、做示范”的擔(dān)當(dāng),，堅定信心、乘勢而上,，爭取南京消費維權(quán)工作高質(zhì)量發(fā)展新成績,。
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