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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 （薛晶晶 記者薛慶元）近三年,，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展的“全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)”中,，江蘇省南京市始終位列前十。成績(jī)的取得,，與南京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門的付出密不可分,，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過系列舉措,，努力把南京打造為放心消費(fèi)的新高地,，切實(shí)提升消費(fèi)者的滿意度和幸福感。

構(gòu)建良好消費(fèi)環(huán)境

一直以來,，南京市消協(xié)立足自有平臺(tái),、借助媒體力量、搭建宣傳矩陣,，緊扣消費(fèi)節(jié)點(diǎn)不斷彰顯消費(fèi)者組織的權(quán)威話語權(quán),，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)的良好氛圍。今年7月,，南京市消協(xié)聯(lián)合中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)江蘇站,、南京美發(fā)美容協(xié)會(huì)發(fā)布“暑期理性選擇醫(yī)美消費(fèi)提醒”，警示消費(fèi)者防范暑期高發(fā)的醫(yī)美問題,；中秋節(jié)前,，結(jié)合《月餅質(zhì)量通則》提醒消費(fèi)者正確合理選購月餅；9月20日,，根據(jù)往年投訴重點(diǎn)及時(shí)發(fā)布國(guó)慶假期消費(fèi)提醒,，保障消費(fèi)者度過一個(gè)平安,、舒心、放心的假期,。

南京市始終堅(jiān)持多渠道,、多形式開展“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，動(dòng)員社會(huì)各界共同參與,，全方位提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力,。2023年“3•15”活動(dòng)當(dāng)天，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局,、消協(xié)帶領(lǐng)消費(fèi)者走進(jìn)老門東街區(qū),，共同發(fā)掘消費(fèi)新場(chǎng)景，體驗(yàn)維權(quán)新方法,，親身感受“小額先行賠付制度”帶來的便利,。2024年“3•15”活動(dòng)中，上線“寧放心”消費(fèi)智慧平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)線下購物放心,、線上售后無憂。

2024年3月15日,，南京市“寧放心”消費(fèi)智慧平臺(tái)正式上線,。資料圖片

破解堵點(diǎn)難點(diǎn)問題

針對(duì)消費(fèi)痛點(diǎn)，南京市消協(xié)追根溯源,，力爭(zhēng)以點(diǎn)破面,。南京市消協(xié)根據(jù)早期多次突擊檢查賓館、快捷酒店公用紡織品的經(jīng)驗(yàn),，2023年開展連鎖酒店消費(fèi)滿意度調(diào)查,，通過線上問卷、線下體驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)布草檢測(cè)相結(jié)合的方式,，對(duì)全市12家酒店進(jìn)行調(diào)查,，進(jìn)而約談相關(guān)酒店負(fù)責(zé)人和相關(guān)洗滌企業(yè)，要求全面整改發(fā)現(xiàn)的問題,?！皩?duì)一個(gè)問題深究不放，才能根治頑疾問題,，有力保障消費(fèi)者合法權(quán)益,，打通消費(fèi)維權(quán)的堵點(diǎn)，提升消費(fèi)者滿意度,?！蹦暇┦邢麉f(xié)秘書長(zhǎng)李國(guó)興說，接下來,，南京市消協(xié)還將與質(zhì)檢院,、食藥院深度合作,，對(duì)易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的事件提前介入，提升商品和服務(wù)的質(zhì)量,。

南京市消協(xié)召開連鎖酒店約談會(huì),。資料圖片

與時(shí)俱進(jìn)，貼合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,，持續(xù)完善相關(guān)規(guī)定,，也是南京市消協(xié)的一大特色。2006年,，南京市消協(xié)就與市眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《南京眼鏡行業(yè)質(zhì)量包用期規(guī)定》,，2014年進(jìn)行第一次修訂，發(fā)布《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量包用期規(guī)定》（2014版）,。歷經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的十年,，消費(fèi)水平不斷提高，消費(fèi)觀念也發(fā)生轉(zhuǎn)變,，2024年3月再次發(fā)布《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量包用期規(guī)定》（2024試行版）,，進(jìn)一步完善產(chǎn)品涵蓋面、質(zhì)量包用期和退換貨規(guī)范等方面內(nèi)容,，為眼鏡行業(yè)及眼視光服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供標(biāo)準(zhǔn)和方向,，呵護(hù)消費(fèi)者的眼部健康。

多元化解消費(fèi)糾紛

近年來,，南京市消協(xié)不斷強(qiáng)化專業(yè)領(lǐng)域維權(quán)力度,，完善維權(quán)專委會(huì)建設(shè)。目前,，在汽車、房地產(chǎn),、家裝,、金融四大消費(fèi)領(lǐng)域設(shè)立專業(yè)委員會(huì)和投訴站，邀請(qǐng)行政部門,、行業(yè)專家,、高校學(xué)者、志愿者和媒體代表等作為專家委員,，為消費(fèi)者答疑解惑,、化解糾紛。同時(shí),，在南京市消協(xié)微信公眾號(hào)開設(shè)專欄,，定期公布汽車投訴品牌分析數(shù)據(jù)，回復(fù)金融消費(fèi)熱點(diǎn)咨詢,，普及家裝消費(fèi)知識(shí),，傳播房地產(chǎn)行業(yè)資訊,，通過公布典型案例、發(fā)布投訴數(shù)據(jù)分析等形式推動(dòng)企業(yè)自律,，從源頭優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,。

2023年，南京市牽頭成立“南京都市圈消保聯(lián)盟”,，建立“南京都市圈放心消費(fèi)一體化協(xié)作”機(jī)制,，聯(lián)合鎮(zhèn)江、揚(yáng)州,、淮安,、馬鞍山、宣城,、蕪湖,、滁州、溧陽,、金壇等城市簽署《南京都市圈消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟合作協(xié)議》《南京都市圈放心消費(fèi)一體化協(xié)作協(xié)議》,，打破地域局限、互聯(lián)互通,，互學(xué)互鑒,。今年7月，南京都市圈“8+2”城市深化合作,，同頻共振開展“放心消費(fèi)行動(dòng)”,，形成消保聚力，為放心消費(fèi)跨區(qū)域協(xié)作提供了樣板,。

南京市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)施冬詠表示,，南京市各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將深入貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神和習(xí)近平總書記對(duì)江蘇工作重要講話精神，保持昂揚(yáng)向上,、銳意進(jìn)取的精氣神,，切實(shí)扛起“在推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化中走在前、做示范”的擔(dān)當(dāng),，堅(jiān)定信心,、乘勢(shì)而上，爭(zhēng)取南京消費(fèi)維權(quán)工作高質(zhì)量發(fā)展新成績(jī),。