中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）9月26日，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境,，廣東省消委會(huì)聯(lián)合廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)及有關(guān)第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)，根據(jù)消費(fèi)者投訴,，結(jié)合行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況,，對(duì)當(dāng)前家裝行業(yè)存在的問題進(jìn)行了總結(jié)分析，有針對(duì)性地向消費(fèi)者作出提示,，同時(shí)向企業(yè)發(fā)出倡議,。
據(jù)悉，今年上半年,，廣東全省消委會(huì)系統(tǒng)共收到房屋裝修投訴1148件,，同比去年同期（803件）上升42.96%。其中,，廣東省消委會(huì)本級(jí)受理相關(guān)投訴22件,，涉及金額131.78萬元，為消費(fèi)者挽回75.42萬元,。從消費(fèi)者投訴反饋及行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況來看,，主要存在合同不規(guī)范,、中途增項(xiàng)、施工質(zhì)量參差不齊,、材料以次充好,、延誤工期、環(huán)保不達(dá)標(biāo),、售后服務(wù)缺失等問題,。
廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在選擇裝修公司時(shí),，一要查看公司資質(zhì),，要求裝修公司出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)證書等相關(guān)證件,；二要考察過往案例,，盡量通過實(shí)地參觀該裝修公司完成或正在進(jìn)行的裝修項(xiàng)目，了解其施工質(zhì)量和設(shè)計(jì)水平,；三要了解消費(fèi)者評(píng)價(jià),，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體等渠道,，了解裝修公司曾服務(wù)的消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià),，特別是差評(píng)反映的問題，避免選擇口碑差,、信譽(yù)低的裝修公司,。
為減少裝修過程中臨時(shí)提出增項(xiàng)的問題發(fā)生，廣東省消委會(huì)建議消費(fèi)者一要充分了解市場(chǎng)行情,，根據(jù)自身的裝修需求和設(shè)計(jì)思路,，盡量多找?guī)准已b修公司進(jìn)行報(bào)價(jià)，了解市場(chǎng)的平均價(jià)格,，不片面追求低價(jià),，防范裝修公司以超低價(jià)接單再中途增項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)；二要明確報(bào)價(jià)明細(xì)和范圍,，要求裝修公司提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)單,，精確到具體的材料品牌、型號(hào),、數(shù)量以及施工的工藝等明細(xì),，避免裝修公司以材料數(shù)量不夠、型號(hào)不對(duì),、工藝不包含等理由要求增加項(xiàng)目,，進(jìn)而提高費(fèi)用；三要約定總體增項(xiàng)幅度,，在合同上明確要求非消費(fèi)者原因造成的增項(xiàng)幅度不能超過約定比例（如5%）,，超過部分則由裝修公司負(fù)責(zé),。
為避免或降低消費(fèi)糾紛風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)與裝修公司簽訂合同,，除了約定重要的約定事項(xiàng)以及裝修公司的承諾等內(nèi)容外,，廣東省消委會(huì)建議消費(fèi)者注意，一是付款比例,，一般半包的合理參考比例為首期款30%（合同簽訂時(shí)），水電驗(yàn)收通過后交50%,，木工進(jìn)場(chǎng)時(shí)交15%,，尾款5%（竣工驗(yàn)收后支付）；全包（整裝）的合理參考比例為,，裝修付款的合理參考比例為：首期款60%（合同簽訂時(shí)）,，水電驗(yàn)收通過后交20%，木工進(jìn)場(chǎng)時(shí)交15%,，尾款5%（竣工驗(yàn)收后支付）,。二是工期延誤賠付標(biāo)準(zhǔn)。約定施工周期（考慮周末不能施工,，一般按工作日計(jì)算,，常規(guī)100平方米的房子工期是90天以內(nèi)，具體由雙方協(xié)商確定）,，明確延誤工期的賠付標(biāo)準(zhǔn),，如延誤一天賠付裝修總價(jià)的萬分之五。三是施工安全責(zé)任,。約定如果因裝修公司原因?qū)е卢F(xiàn)場(chǎng)工人發(fā)生工傷事故,，裝修公司全額承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用和賠償責(zé)任。
好的設(shè)計(jì)能夠在裝修時(shí)更省心,，入住后更加方便舒心,，而設(shè)計(jì)不合理或存在缺陷將帶來諸多不便和隱患。消費(fèi)者在與裝修公司溝通設(shè)計(jì)裝修方案時(shí),，一是要注意設(shè)計(jì)的合理性,，可多次協(xié)商修改，直至滿足消費(fèi)者使用習(xí)慣和要求,，且符合國家和地方相關(guān)規(guī)范,。二是要注意檢查圖紙的完整性，一般應(yīng)包含效果圖,、原始結(jié)構(gòu)圖,、打拆圖、砌墻圖,、給排水布置圖,、強(qiáng)弱電路圖,、天花布置圖、地面墻面鋪貼圖,、燈光圖,、節(jié)點(diǎn)圖、大樣圖,、立面圖,、其他智能化設(shè)計(jì)圖等。三是要注意設(shè)計(jì)的安全性,，如房屋的受力柱和梁,、管道井、承重墻,、剪力墻,、外墻等，嚴(yán)禁拆除改動(dòng),。
部分裝修工程具有隱蔽性和難以更換等特點(diǎn),，對(duì)裝修過程的監(jiān)督和把關(guān)非常重要。消費(fèi)者在裝修過程中,，一是要檢查裝修材料品質(zhì),。查看產(chǎn)品合格證、質(zhì)量保證書,、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等,，并確認(rèn)環(huán)保、性能等指標(biāo)符合要求,；同時(shí)在每次材料進(jìn)場(chǎng)時(shí),，要仔細(xì)核對(duì)品牌、型號(hào),、規(guī)格是否與合同一致,，防止以次充好。二是要有效監(jiān)督施工,?？梢笫┕へ?fù)責(zé)人每日反饋裝修進(jìn)度；消費(fèi)者應(yīng)定期（如每周1—2次）到施工現(xiàn)場(chǎng)查看施工進(jìn)度和質(zhì)量,。如條件允許,，可聘請(qǐng)第三方監(jiān)理進(jìn)行監(jiān)督。三是重要環(huán)節(jié)把控,。無論是設(shè)計(jì)變更,、工程量增加/減少，都要求裝修公司出具帶有蓋章的裝修變更單，且在每個(gè)裝修階段完工后（尤其是隱蔽工程）,，由消費(fèi)者或其代理人仔細(xì)檢查驗(yàn)收,，把存在的問題全部整改完之后才能進(jìn)行下一步的施工。
此外,，消費(fèi)者應(yīng)注意收集保存各項(xiàng)證據(jù)材料,，主要包括裝修合同、設(shè)計(jì)圖紙,、預(yù)算清單,、裝修變更單、支付憑證（轉(zhuǎn)賬記錄,、發(fā)票,、收據(jù)等）、溝通記錄（郵件,、微信、短信等）,、保修憑證,、裝修材料照片、施工照片等,。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,，消費(fèi)者務(wù)必保持冷靜理性，可先與裝修公司友好協(xié)商,，若協(xié)商不成,，可撥打當(dāng)?shù)?2315、12345熱線或向全國消協(xié)智慧315平臺(tái),、屬地消費(fèi)者組織,、裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)等進(jìn)行投訴，尋求幫助,。
裝修公司作為專業(yè)服務(wù)的提供者,，有責(zé)任引領(lǐng)行業(yè)向更高標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量邁進(jìn),。為此,，廣東省消委會(huì)、廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)向廣大裝修公司發(fā)出倡議,，一堅(jiān)守誠信原則,，樹立品牌形象；二強(qiáng)化設(shè)計(jì)創(chuàng)新,，滿足個(gè)性化需求,；三嚴(yán)控施工質(zhì)量，主動(dòng)接受監(jiān)管；四加強(qiáng)售后服務(wù),，構(gòu)建長(zhǎng)期關(guān)系,；五推動(dòng)行業(yè)交流，共促行業(yè)發(fā)展,。
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