中國消費者報報道 APP開屏“搖一搖”廣告涉嫌侵權(quán),，瑞幸咖啡加冰需有度,，景區(qū)寫真應提質(zhì)，文娛票務要規(guī)范,，勿輕信探店,、種草貼，謹防掃碼點餐獲取個人信息,，注意共享按摩座椅安全,，小心網(wǎng)購商品縮水、缺斤少兩……你是從哪個事件點評中關(guān)注了“蘇消有話講”,，又是從何時認識了江蘇省消費者權(quán)益保護委員會,？
“蘇消有話講”專欄是江蘇省消保委2021年創(chuàng)立的維權(quán)品牌，從針對性,、時效性和影響力等方面,，將消費監(jiān)督和宣傳教育工作合二為一，讓消費宣傳成效最大化的新實踐,?！熬S護消費者合法權(quán)益，維的是‘民心’,，護的是‘民利’,。維護不僅僅是事后幫助維權(quán)，事前的教育引導也尤為重要,。我們的消費宣傳教育工作多往前端走一些,、離消費者更近一些,，群眾的利益就更能有保障、社會也更和諧穩(wěn)定,?！苯K省消保委副主任兼秘書長陸惜春說道。截至今年9月底,，“蘇消有話講”共推出144期,，閱讀總量超百萬次；自《中國消費者報》4月開設(shè)“蘇消說”專欄以來,，相關(guān)內(nèi)容已14次登上報紙頭版,。
江蘇省消保委召開文娛演出市場相關(guān)問題約談會。資料圖片
緊扣消費 關(guān)注民生熱搜話題
“蘇消有話講”創(chuàng)立之初,，就定下了聚焦消費熱點的基調(diào),，內(nèi)容兼顧實用性與前瞻性、貼近性和專業(yè)性,。江蘇省消保委通過消費輿情動態(tài)的監(jiān)測追蹤,、投訴數(shù)據(jù)的挖掘梳理，精準鎖定消費者的“急難愁盼”,，用心用情感受消費者的所思所慮,，用理用法闡述消費者的權(quán)與利。
蘿卜刀,、假水,、鼻吸能量棒、蠟瓶糖……面對這些火爆青少年社交圈,，卻又嚴重影響未成年人身心健康的商品,，江蘇省消保委絲分縷析、步步跟進,，亮出“青少年商品的更新出彩要建立在保障健康安全基礎(chǔ)之上”的鮮明觀點,，并為消費者科普知識，強調(diào)不當操作使用的危害,；剖析法律法規(guī),，要求商家經(jīng)營規(guī)范；建議相關(guān)部門嚴加檢查,、及時監(jiān)管,，呼吁行業(yè)完善相關(guān)標準。
銳意創(chuàng)新 說消費者能懂的話
“我們推送的內(nèi)容你看過嗎,？看得懂嗎,？”一段時間里，江蘇省消保委副秘書長居上常如此問?！拔覀冏约憾紱]耐心看完的文章就不要發(fā),，沒有意義,?！边@是她常掛在嘴邊的話。在碎片化閱讀成為常態(tài),、公眾號內(nèi)容同質(zhì)的當下,，“蘇消有話講”如何被消費者認可，是江蘇省消保委的首要考慮因素,。推送的文章不能滿足于熱點重申,，要把內(nèi)容做到消費者眼里、腦中,、心坎上,。
江蘇省消保委IP形象“天天”。資料圖片
江蘇省消保委狠下功夫,，堅持專業(yè)視角與深度,，打破常規(guī)思維、改變編排模式,，用“接地氣”的語言,、“有溫度”的立場，呈現(xiàn)了一個有人情味的“蘇消有話講”,，收獲贊譽不斷,。防曬霜指數(shù)怎么看？滑雪鏡顏色有什么用,？遭遇消費侵權(quán)如何處理,？親切活潑的江蘇省消保委IP形象“天天”不會說刻板的表格、冰冷的數(shù)字,、深奧的法條,、生硬的解釋，只用最樸實,、簡潔的文字指點消費迷津,。“蘇消有話講”主動擁抱互聯(lián)網(wǎng),，把晦澀難懂報告和規(guī)定變成了消費者愛看可用的知識,，推動消費教育實現(xiàn)“從有到優(yōu)”，已逐漸成為消費者生活消費的寶典,、購物的指南,。
素質(zhì)過硬 人人都是全能選手
年輕化、知識化、專業(yè)化是江蘇省消保委工作團隊的顯著特征,。為掃除消費固化的盲區(qū),，江蘇省消保委組建了全員參與、部門聯(lián)動,、職責跨界的“蘇消有話講”寫作隊伍,，聚焦新產(chǎn)品新服務，立足消費體驗與維權(quán)需要,，以專業(yè)視角點評消費侵權(quán)套路,，提供破局突圍方案。
江蘇省消保委將“蘇消有話講”內(nèi)容編撰成冊,。資料圖片
張延菲是去年加入江蘇省消保委的新人,，不久前撰寫的《蘇消有話講 | 茶飲甜品花樣內(nèi)卷，網(wǎng)友直呼“多點誠意”》直指茶飲甜品與養(yǎng)生食材創(chuàng)新搭配的“噱頭”,，被多家媒體競相報道,。“我是學法律的,，剛開始寫文章有點犯難,，磕磕絆絆到現(xiàn)在能夠?qū)⑺鶎W的法律知識通過筆頭惠及更多人，挺開心的,?！睆堁臃颇樣行┘t地說。江蘇省消保委的每一位工作人員都通過“蘇消有話說”欄目提升了發(fā)現(xiàn)問題的敏銳能力,、精準點評的專業(yè)能力,、信息整合的歸納能力和清晰表達的寫作能力。
消費者組織做好每件“關(guān)鍵小事”,，既要有敢于挽弓搭箭的果敢勇毅,，又要有相機度勢的智慧敏銳。不馳于空想,、不騖于虛聲,。著意改善維權(quán)供給內(nèi)容生產(chǎn)“軟硬件”與新形勢要求的“適配性”，不斷尋求消費維權(quán)工作的“最優(yōu)解”,，是江蘇省消保委始終鉚力前行的方向,。（薛晶晶）
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