中國消費者報上海訊（記者劉浩）10月10日,，上海市消費者權(quán)益保護委員會通報2024年三季度投訴情況,。據(jù)統(tǒng)計,，三季度,，上海市消保委共處理消費者投訴73985件,，推進企業(yè)先行和解109939件,。通過對重點行業(yè)分析發(fā)現(xiàn),，三季度線上購物投訴集中,、家電維修需求上升、會員營銷套路多,、首飾類投訴小幅增長,。
據(jù)介紹，商品類投訴42896件，占投訴總量的58%,。其中家居用品,、服裝鞋帽、家用電器居商品類投訴前3位,；服務類投訴31089件,，占投訴總量的42%。其中教育培訓,、文娛體育服務,、交通運輸居服務類投訴前3位，投訴量分別為2470件,、2457件,、2357件，同比分別下降52.2%,、74.6%和47.8%,。
通過對重點行業(yè)分析，上海市消保委指出,，線上購物投訴集中,，做足預案、做好售后是關(guān)鍵,。線上購物涵蓋小程序,、短視頻購物等各類在線消費場景，已成為大眾日常生活中最主要的消費方式,。三季度,，上海市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)購商品投訴35442件，家居用品,、服裝鞋帽等投訴量居前,。主要問題有商家無法履約，備貨不足,、遲延發(fā)貨,、擅自取消訂單等；商品破損,、有污漬等質(zhì)量問題,；商家拒不承擔售后責任、退換貨響應不及時等售后問題,。
家電維修需求熱,，行業(yè)亂象需引起關(guān)注。夏季空調(diào)等家用電器使用頻率高,，家電維修需求有所上升,。三季度,，上海市消保委系統(tǒng)受理維修保養(yǎng)服務相關(guān)投訴2149件，其中涉及家電維修的投訴1221件,。主要問題為多次維修仍未排除故障,；“無病亂修”“小病大修”，上門服務收費高,；通過社區(qū)小廣告,、網(wǎng)上渠道搜索官方維修電話，實際遭遇“黑維修”等,。
會員營銷套路多,，商家誠信意識待提升。為了增加用戶黏性,、提高消費頻次,，掃碼入會享優(yōu)惠成為不少商家的重要營銷方式，尤其是在實體店購物時,，這類情況屢見不鮮,。部分商家還會設置不同時間段、不同等級的付費會員,，對應不同的價格和優(yōu)惠權(quán)益,。三季度，上海市消保委系統(tǒng)受理會員服務相關(guān)投訴2330件,。主要問題有夸大宣傳、誘導付款,，承諾權(quán)益難兌現(xiàn),；自動扣費開通容易退訂難，續(xù)費扣費不提醒,，關(guān)閉入口難發(fā)現(xiàn)等,；成為會員后商家隨意變更會員規(guī)則等。
首飾類投訴小幅增長,，黃金首飾爭議較多,。三季度，上海市消保委系統(tǒng)受理飾品相關(guān)投訴1381件,，同比增長2.3%,，其中涉及黃金首飾的投訴691件。主要問題有首飾出現(xiàn)變色,、氧化等,，引發(fā)消費者不滿；購買“一口價”黃金,，商家未告知具體克重,，消費者要求退換貨遭拒,；網(wǎng)購寶石、玉器首飾,，實際到貨與宣傳承諾不符等,。
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