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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）10月10日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)通報(bào)2024年三季度投訴情況,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三季度,，上海市消保委共處理消費(fèi)者投訴73985件,，推進(jìn)企業(yè)先行和解109939件。通過(guò)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)分析發(fā)現(xiàn),，三季度線上購(gòu)物投訴集中,、家電維修需求上升、會(huì)員營(yíng)銷套路多,、首飾類投訴小幅增長(zhǎng),。

據(jù)介紹,，商品類投訴42896件，占投訴總量的58%,。其中家居用品,、服裝鞋帽、家用電器居商品類投訴前3位,；服務(wù)類投訴31089件,，占投訴總量的42%。其中教育培訓(xùn),、文娛體育服務(wù),、交通運(yùn)輸居服務(wù)類投訴前3位，投訴量分別為2470件,、2457件,、2357件，同比分別下降52.2%,、74.6%和47.8%,。

通過(guò)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)分析，上海市消保委指出,，線上購(gòu)物投訴集中,，做足預(yù)案、做好售后是關(guān)鍵,。線上購(gòu)物涵蓋小程序,、短視頻購(gòu)物等各類在線消費(fèi)場(chǎng)景，已成為大眾日常生活中最主要的消費(fèi)方式,。三季度，上海市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)購(gòu)商品投訴35442件,，家居用品,、服裝鞋帽等投訴量居前。主要問(wèn)題有商家無(wú)法履約,，備貨不足,、遲延發(fā)貨、擅自取消訂單等,；商品破損,、有污漬等質(zhì)量問(wèn)題；商家拒不承擔(dān)售后責(zé)任,、退換貨響應(yīng)不及時(shí)等售后問(wèn)題,。

家電維修需求熱，行業(yè)亂象需引起關(guān)注,。夏季空調(diào)等家用電器使用頻率高,，家電維修需求有所上升,。三季度，上海市消保委系統(tǒng)受理維修保養(yǎng)服務(wù)相關(guān)投訴2149件,，其中涉及家電維修的投訴1221件,。主要問(wèn)題為多次維修仍未排除故障；“無(wú)病亂修”“小病大修”,，上門服務(wù)收費(fèi)高,；通過(guò)社區(qū)小廣告、網(wǎng)上渠道搜索官方維修電話,，實(shí)際遭遇“黑維修”等,。

會(huì)員營(yíng)銷套路多，商家誠(chéng)信意識(shí)待提升,。為了增加用戶黏性,、提高消費(fèi)頻次，掃碼入會(huì)享優(yōu)惠成為不少商家的重要營(yíng)銷方式,，尤其是在實(shí)體店購(gòu)物時(shí),，這類情況屢見(jiàn)不鮮。部分商家還會(huì)設(shè)置不同時(shí)間段,、不同等級(jí)的付費(fèi)會(huì)員,，對(duì)應(yīng)不同的價(jià)格和優(yōu)惠權(quán)益。三季度,，上海市消保委系統(tǒng)受理會(huì)員服務(wù)相關(guān)投訴2330件,。主要問(wèn)題有夸大宣傳、誘導(dǎo)付款,，承諾權(quán)益難兌現(xiàn),；自動(dòng)扣費(fèi)開(kāi)通容易退訂難，續(xù)費(fèi)扣費(fèi)不提醒,，關(guān)閉入口難發(fā)現(xiàn)等,；成為會(huì)員后商家隨意變更會(huì)員規(guī)則等。

首飾類投訴小幅增長(zhǎng),，黃金首飾爭(zhēng)議較多,。三季度，上海市消保委系統(tǒng)受理飾品相關(guān)投訴1381件,，同比增長(zhǎng)2.3%,，其中涉及黃金首飾的投訴691件。主要問(wèn)題有首飾出現(xiàn)變色,、氧化等,，引發(fā)消費(fèi)者不滿；購(gòu)買“一口價(jià)”黃金，商家未告知具體克重,，消費(fèi)者要求退換貨遭拒,；網(wǎng)購(gòu)寶石、玉器首飾,，實(shí)際到貨與宣傳承諾不符等,。