中國消費者報南京訊 今年1至8月，江蘇省鎮(zhèn)江市“智慧315”平臺共接到通信服務行業(yè)的消費投訴453起。針對通信行業(yè)中的存在的誘導消費者開通新業(yè)務,、私自在消費者的手機卡上綁定副卡等問題,，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協會近日表示,，私自升級消費者手機套餐或者私自開通其他業(yè)務,，運營商無權向消費者加收費用。
鎮(zhèn)江市消協分析消費者投訴發(fā)現,，部分通信運營商工作人員以外呼形式推銷收費業(yè)務,，在推銷電話中以免費試用、免費升級為幌子,，或者以“回饋老客戶”或“贈送會員”等名義,，故意隱藏或模糊最低消費、合約期限,、自動續(xù)費等關鍵信息,，誘導消費者開通新業(yè)務；還有一些代理營業(yè)廳的工作人員,，私自在消費者的手機卡上綁定副卡,，并給他人使用,，引發(fā)消費糾紛。
鎮(zhèn)江市消協指出,，根據《消費者權益保護法》和《江蘇省消費者權益保護條例》規(guī)定,，通信運營商未經消費者同意，私自升級消費者手機套餐或者私自開通其他業(yè)務,，無權向消費者加收費用,；多收取的費用，應予退還,。
鎮(zhèn)江市消協提醒通信運營商,，雖然通過電話推廣業(yè)務目前已是常態(tài)，但依據7月1日實施的《消費者權益保護法實施條例》第二十四條規(guī)定,，未經消費者同意,，經營者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。該條款不僅是對消費者隱私權和生活安寧權的重要保障,，也是對經營者行為規(guī)范的明確要求,。消費者的個人信息是受法律保護的隱私，未經消費者同意,，經營者不得隨意獲取和使用這些信息來發(fā)送商業(yè)性信息或撥打商業(yè)性電話,。
同時，鎮(zhèn)江市消協提醒消費者,，在辦理通信服務業(yè)務時,，要認真了解合同或服務協議,，明確自身的權利和義務,，了解業(yè)務內容、資費標準或收費方式,，明確收費起始時間,，對免費試用業(yè)務要慎重開通。同時,，要定期核對賬單,，以免在不知情的情況下被收取額外費用。（薛晶晶）
