中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 今年1至8月,，江蘇省鎮(zhèn)江市“智慧315”平臺共接到通信服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)投訴453起。針對通信行業(yè)中的存在的誘導(dǎo)消費(fèi)者開通新業(yè)務(wù),、私自在消費(fèi)者的手機(jī)卡上綁定副卡等問題,，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會近日表示,，私自升級消費(fèi)者手機(jī)套餐或者私自開通其他業(yè)務(wù),，運(yùn)營商無權(quán)向消費(fèi)者加收費(fèi)用。
鎮(zhèn)江市消協(xié)分析消費(fèi)者投訴發(fā)現(xiàn),，部分通信運(yùn)營商工作人員以外呼形式推銷收費(fèi)業(yè)務(wù),，在推銷電話中以免費(fèi)試用、免費(fèi)升級為幌子,，或者以“回饋老客戶”或“贈送會員”等名義,，故意隱藏或模糊最低消費(fèi)、合約期限,、自動續(xù)費(fèi)等關(guān)鍵信息,，誘導(dǎo)消費(fèi)者開通新業(yè)務(wù)；還有一些代理營業(yè)廳的工作人員,，私自在消費(fèi)者的手機(jī)卡上綁定副卡,，并給他人使用，引發(fā)消費(fèi)糾紛,。
鎮(zhèn)江市消協(xié)指出,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，通信運(yùn)營商未經(jīng)消費(fèi)者同意,，私自升級消費(fèi)者手機(jī)套餐或者私自開通其他業(yè)務(wù),，無權(quán)向消費(fèi)者加收費(fèi)用；多收取的費(fèi)用,，應(yīng)予退還,。
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒通信運(yùn)營商，雖然通過電話推廣業(yè)務(wù)目前已是常態(tài),，但依據(jù)7月1日實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十四條規(guī)定,，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話,。該條款不僅是對消費(fèi)者隱私權(quán)和生活安寧權(quán)的重要保障,，也是對經(jīng)營者行為規(guī)范的明確要求。消費(fèi)者的個(gè)人信息是受法律保護(hù)的隱私,，未經(jīng)消費(fèi)者同意,，經(jīng)營者不得隨意獲取和使用這些信息來發(fā)送商業(yè)性信息或撥打商業(yè)性電話。
同時(shí),，鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者,，在辦理通信服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，要認(rèn)真了解合同或服務(wù)協(xié)議,，明確自身的權(quán)利和義務(wù),，了解業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或收費(fèi)方式,，明確收費(fèi)起始時(shí)間,，對免費(fèi)試用業(yè)務(wù)要慎重開通,。同時(shí)，要定期核對賬單,，以免在不知情的情況下被收取額外費(fèi)用,。（薛晶晶）
-
2023年湖南省消保委系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告顯示：婚戀平...2024-01-15 -
深圳市消委會發(fā)布上半年投訴分析報(bào)告：短視頻平臺培訓(xùn)服務(wù)誘導(dǎo)消...2023-07-24
-
廣東省佛山市消委會調(diào)查預(yù)付式消費(fèi)：誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王條款糟點(diǎn)多2023-06-30
-
制止餐飲浪費(fèi)｜誘導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐 重慶辣鹵火鍋店被投訴2023-04-18
-
洗車店免費(fèi)檢測誘導(dǎo)消費(fèi) 消保委提醒別被套路2022-10-15
