中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者徐文智）2024年9月11日,，由陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱陜西省消保委）倡導(dǎo),，甘肅等西北各地消費(fèi)者組織共同參與發(fā)起的“西北消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟”在古城西安宣布成立。這一天,，西北各地消費(fèi)者組織簽署了西北消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,，簽約代表的雙手緊緊相牽、高高舉起,，代表著在地域廣袤的西北土地上,，廣大消費(fèi)者身邊有了新的維護(hù)自身權(quán)益的平臺(tái)。這一刻,，也是“西北消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟”發(fā)起者——陜西省消保委全年工作的生動(dòng)縮影。這一年,，一系列更好服務(wù)三秦消費(fèi)者的舉措,，相繼推出；這一年,，橫跨6個(gè)經(jīng)度,、縱跨8個(gè)緯度的山川田野間，陜西省消保委服務(wù)社會(huì)的腳步,，步履堅(jiān)定,。
聚焦“激發(fā)消費(fèi)活力” 切實(shí)提升群眾獲得感
“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”是消費(fèi)者組織與消費(fèi)者情感連接的重要紐帶。今年3月15日,，陜西省消保委與陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合召開“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念宣傳大會(huì),。會(huì)議好似“集結(jié)號(hào)”，社會(huì)各界保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益機(jī)構(gòu),、組織,、企業(yè)和志愿者代表濟(jì)濟(jì)一堂，共商維權(quán)要事,、共謀維權(quán)大局,、共畫維權(quán)事業(yè)美好未來,；會(huì)議猶如“沖鋒號(hào)”，號(hào)召全省維權(quán)力量,，立足“消費(fèi)者至上”服務(wù)宗旨,，聚焦“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，持續(xù)優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境,；會(huì)議就像“路線圖”,，勾勒全年維權(quán)重點(diǎn)，描繪多層次,、多領(lǐng)域,、全方位消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治格局，擦亮“放心消費(fèi)在三秦”維權(quán)品牌,。
2024年“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念宣傳大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),。陜西省消保委供圖
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)，一頭連著千家萬戶的美好生活,，一頭牽著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展,。今年以來，各級(jí)消費(fèi)者組織踔厲奮發(fā),、砥礪前行,，不斷提升服務(wù)消費(fèi)者水平與能力。其中,，陜西省消保委專家委員會(huì)和律師團(tuán)成立,，強(qiáng)力、丁輝等14名省內(nèi)各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者受聘成為首批專家委員,，屈金岡,、王娜等19名熱心公益事業(yè)的律師進(jìn)入志愿者律師隊(duì)伍，標(biāo)志著陜西省消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍的專業(yè)化,、科學(xué)化,、社會(huì)化能力大幅提升。
陜西省消保委在維護(hù)眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益方面,，有效借助消費(fèi)公益訴訟或集體訴訟司法渠道,，充分發(fā)揮了消費(fèi)者組織獨(dú)特的法律地位與作用。今年以來,，陜西省消保委相繼在榆林和咸陽(yáng)兩地設(shè)立公益訴訟與法律援助地方工作站,，負(fù)責(zé)組織收集、篩選,、研究,、分析本地侵害眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益或者具有危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)等損害社會(huì)公共利益的案件線索。
今年是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布30周年,，加上《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的重磅推出,，“一法一條例”撐起了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益基本法律框架。為隆重紀(jì)念《消法》頒布30年,，全面學(xué)習(xí)《消保條例》重要內(nèi)容,，陜西省消保委和陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局共同推出“紀(jì)念《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施30年我與《消法》”主題征文活動(dòng)，鼓勵(lì)社會(huì)各界人士拿起手中的筆,，寫下30年來經(jīng)歷的維權(quán)故事,，在點(diǎn)滴刻畫中折射出我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)波瀾壯闊的發(fā)展歷史，反映普通消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)從懵懂到熟悉的迭變軌跡,。在回憶中反思,，在書寫中升華。一次“我與《消法》”的征文活動(dòng),，無疑也是一次普及《消法》與《消保條例》的生動(dòng)消費(fèi)教育歷程,。
展現(xiàn)陜西本地特色產(chǎn)品 助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
2024年3月7日，首屆陜西省消保委“三秦伴手禮”消費(fèi)評(píng)測(cè)活動(dòng)最終名單出爐,。50款產(chǎn)品從報(bào)名時(shí)的200余款,、初評(píng)階段的60款陜西名特優(yōu)產(chǎn)品中脫穎而出，最終被現(xiàn)場(chǎng)來自各領(lǐng)域?qū)＜以u(píng)委推舉為優(yōu)選產(chǎn)品,。首屆“三秦伴手禮”消費(fèi)評(píng)測(cè)活動(dòng)歷時(shí)半年,，經(jīng)過全省11個(gè)市區(qū)消費(fèi)者組織共同參與和推進(jìn)，在線上和線下廣大消費(fèi)者共同見證下,，最終獲得圓滿成功,。
陜西省消保委首屆“三秦伴手禮”優(yōu)選評(píng)測(cè)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。陜西省消保委供圖
伴手禮消費(fèi)評(píng)測(cè)活動(dòng)始于長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)者組織,，2024年3月在陜西西安首先結(jié)出西部地區(qū)第一顆“果實(shí)”,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)列為首項(xiàng)職能,。質(zhì)量可靠、品質(zhì)優(yōu)良,、特色鮮明,、服務(wù)完善的陜西本地特色產(chǎn)品，是展現(xiàn)三秦深厚優(yōu)秀歷史文化的消費(fèi)載體,。品質(zhì)化,、個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)新趨勢(shì)新特征,，需要高質(zhì)量的供給側(cè)和綠色化的供應(yīng)鏈來動(dòng)態(tài)適配,，陜西省消費(fèi)者組織充分發(fā)揮內(nèi)引外聯(lián)橋梁紐帶作用，為陜西特色區(qū)域品牌走出家鄉(xiāng)助力,，為推進(jìn)鄉(xiāng)村振興提供全新的宣傳展示平臺(tái),。
50款首屆“三秦伴手禮”優(yōu)選產(chǎn)品所屬企業(yè)如何更好運(yùn)用伴手禮標(biāo)識(shí),？消費(fèi)者組織提供的評(píng)測(cè)產(chǎn)品如何更高效走出地域限制？陜西省消保委全力做好伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)“后半篇”文章,。從2024年5月開始,，從陜西最北端的府谷縣走到黃河之畔的白水城，陜西省消保委組織專門人員在關(guān)中西府與廠家熱烈討論,，在咸陽(yáng)古渡與非遺傳承人共謀發(fā)展,，對(duì)絕大多數(shù)首屆“三秦伴手禮”優(yōu)選產(chǎn)品廠家開展實(shí)地調(diào)研，傾聽企業(yè)呼聲,，收集企業(yè)需求,，經(jīng)過充分調(diào)研、多方研判,，最終制定出了可行可感可及的助力伴手禮企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的系列舉措,。
陜西省消保委首屆“三秦伴手禮”消費(fèi)評(píng)測(cè)活動(dòng)只是一個(gè)開端。如今,，在陜西省消保委的指導(dǎo)和帶動(dòng)下,，西安、商洛等市級(jí)消費(fèi)者組織的伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)也相繼成功舉辦,，三秦大地正在漸漸展開一幅消費(fèi)者組織高質(zhì)量服務(wù)地方發(fā)展的壯麗畫卷,。
“一體化”融合發(fā)展 夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)根基
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)不斷融合發(fā)展，逐漸呈現(xiàn)區(qū)域化,、一體化的發(fā)展趨勢(shì),。2024年，陜西省消保委主動(dòng)融入國(guó)家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略,，依據(jù)地域相連,、經(jīng)濟(jì)相融、文化相通的區(qū)位優(yōu)勢(shì),，提高站位,、拓展視野，聯(lián)合絲綢之路沿線西北省區(qū)消費(fèi)者組織,，發(fā)起成立“西北消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟”,，實(shí)施西北地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一體化發(fā)展戰(zhàn)略。至此,，包括陜西省消保委在內(nèi)的聯(lián)盟組織能夠?yàn)槲鞅钡貐^(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供更持久更有力的服務(wù),。今年以來，西北五?。ㄗ灾螀^(qū)）共同開展消費(fèi)調(diào)查,，共同發(fā)布消費(fèi)提示警示，共同研判消費(fèi)投訴……一系列協(xié)同工作機(jī)制的日益健全，為聯(lián)盟未來發(fā)展夯實(shí)根基,。
眼光向外,，陜西省消保委大膽走出去，與兄弟省區(qū)消費(fèi)者組織聯(lián)動(dòng)聯(lián)合,，創(chuàng)立聯(lián)盟組織,，構(gòu)建更大維權(quán)平臺(tái)；眼光向內(nèi),，陜西省消保委注重錘煉內(nèi)功,、加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)全省消費(fèi)者組織負(fù)責(zé)人和工作人員開展全方位培訓(xùn),，邀請(qǐng)省內(nèi)外專家學(xué)者,，開展法律法規(guī)和投訴處理技能培訓(xùn)，打造一支講政治,、優(yōu)服務(wù),、強(qiáng)素質(zhì)的消費(fèi)維權(quán)專業(yè)隊(duì)伍。據(jù)統(tǒng)計(jì),，截至今年上半年,，陜西省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴12466件，解決11324件,，投訴解決率90.8%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1714.6萬元。
今年,，“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”上線試運(yùn)行,，陜西省各級(jí)消費(fèi)者組織與全國(guó)消協(xié)組織從此有了統(tǒng)一的消費(fèi)投訴受理渠道。從過去的信函,、電話,、官方網(wǎng)站到如今全國(guó)統(tǒng)一、上下貫通的智慧受理平臺(tái),，消費(fèi)者組織投訴監(jiān)督工作進(jìn)入了全國(guó)一體化融合發(fā)展的嶄新階段,。
今年以來，陜西省消保委新聞宣傳工作亮點(diǎn)頻出,，引人矚目,。上半年，陜西省消保委公眾號(hào)發(fā)布消費(fèi)提示,、警示、典型案例等共48條,，視頻號(hào),、抖音號(hào)等視頻賬號(hào)共發(fā)布消費(fèi)教育微課堂短視頻14條，頭條閱讀量超5000余次。在今年第二季度全國(guó)省級(jí)消費(fèi)者組織微信號(hào)傳播影響力排名榜中,，陜西省消保委進(jìn)入全國(guó)前七,。同時(shí)，與省內(nèi)主要媒體積極開展對(duì)接合作,，走進(jìn)陜西廣播電視臺(tái)“秦風(fēng)熱線”欄目進(jìn)行熱線訪談,，在知名欄目《都市快報(bào)》開展長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)的直播專訪，參與《華商報(bào)》“騙假不留”3?15新聞?wù){(diào)查欄目……陜西省消保委在對(duì)微信號(hào),、視頻號(hào),、抖音號(hào)進(jìn)一步優(yōu)化管理的同時(shí)，搶抓消費(fèi)維權(quán)輿情制高點(diǎn),，引進(jìn)智慧化消費(fèi)領(lǐng)域輿情研判大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),，對(duì)全省范圍內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)領(lǐng)域信息做到動(dòng)態(tài)抓取、智能研判,、精準(zhǔn)預(yù)測(cè),、及時(shí)發(fā)聲，通過智能化軟件,、智慧化手段,、線上線下一體化資料運(yùn)用，堅(jiān)決守好守牢消費(fèi)者組織新聞宣傳主陣地,，為全省消費(fèi)維權(quán)事業(yè)發(fā)展提供有力有效手段,。
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