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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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浙江專項整治熱點(diǎn)領(lǐng)域“霸王條款” 涉及醫(yī)美,、健身,、家政等行業(yè)
2024-10-25 16:28 本文來源:中國消費(fèi)者報•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:鄭鐵峰

中國消費(fèi)者報杭州訊(記者鄭鐵峰轉(zhuǎn)讓健身房會籍卡,商家要收20%手續(xù)費(fèi),;在家政APP服務(wù)平臺下單,,服務(wù)中出現(xiàn)損害,平臺不承擔(dān)賠償責(zé)任,;在電商平臺下單成功后,,商家不支持退改……商家的這些合同格式條款合理嗎?浙江省市場監(jiān)管局給出明確答案:上述條款都涉嫌經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任,,加重消費(fèi)者責(zé)任,,排除消費(fèi)者主要權(quán)利,即俗稱的“霸王條款”,。

10月23日,,浙江省市場監(jiān)管局召開全省消費(fèi)合同格式條款治理情況通報會,向社會通報2024年浙江省消費(fèi)合同格式條款治理情況,,涉及醫(yī)美,、健身、家政等8個熱點(diǎn)行業(yè)的18條典型不公平合同格式條款被曝光,。

據(jù)悉,,為進(jìn)一步規(guī)范合同格式條款,,保障消費(fèi)者合法權(quán)益,今年以來,,浙江在全省開展新興,、熱點(diǎn)領(lǐng)域合同格式條款專項治理,以“霸王條款”整治為“小切口”,,推動消費(fèi)領(lǐng)域合同糾紛的“大治理”,。本次專項治理覆蓋醫(yī)療美容、運(yùn)動健身,、家政服務(wù),、平臺消費(fèi)、即時配送,、旅游出行,、研學(xué)培訓(xùn)、留學(xué)中介等消費(fèi)領(lǐng)域的8個熱點(diǎn)行業(yè),。

專項治理行動中,,浙江省市場監(jiān)管部門綜合運(yùn)用行政建議等措施,對審查發(fā)現(xiàn)使用“問題”格式條款的214家經(jīng)營主體逐家開展行政約談,,指導(dǎo)整改“問題”格式條款861條,,依法清除“霸王條款”179條,實(shí)現(xiàn)“問題”格式條款全部閉環(huán)處置,。

據(jù)了解,,此次專項治理的排摸渠道更廣,收集合同途徑更多,、類型更全,。浙江省市場監(jiān)管局積極對接浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、省高院,、省有關(guān)行業(yè)主管部門等單位,,聚焦當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域合同糾紛、消費(fèi)投訴,、媒體曝光集中和消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的行業(yè),,采取“線上+線下”形式廣泛收集熱點(diǎn)行業(yè)的問題格式合同,既通過屬地市場監(jiān)管干部實(shí)地上門收集,,又對浙江省合同格式條款備案公示系統(tǒng),、經(jīng)營主體官方網(wǎng)站、微信小程序,、APP等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同文本實(shí)施線上采集,。收集的合同格式條款覆蓋用戶協(xié)議、服務(wù)協(xié)議、通知,、聲明,、店堂告示、隱私條款,、免責(zé)說明等各種類型,。

值得一提的是,浙江省市場監(jiān)管局在此次審查工作中運(yùn)用數(shù)字化手段大大提升了審查效率,,依托“浙江合同在線”數(shù)字化應(yīng)用,,打造“消費(fèi)類合同體檢儀”功能,借力格式合同疑似霸王條款智能識別系統(tǒng),,成功識別非復(fù)雜性“問題”合同284份,,非復(fù)雜性“問題”格式條款的513條,識別精準(zhǔn)度和時效性大幅提升,。該局還借此次治理契機(jī),進(jìn)一步豐富了“合同訂立條款提示警示庫”,,新增公示建議訂立條款27條,、禁止訂立條款25條。

“此次專項治理工作建立了第三方專業(yè)團(tuán)隊審查機(jī)制,,依托專業(yè)法律機(jī)構(gòu)和顧問力量,,從法律層面甄別不公平條款性質(zhì)、評析霸王條款,、厘清問題點(diǎn)位,,有針對性地做好釋法析理、提出處理建議,?!闭憬∈袌霰O(jiān)管局市場合同處負(fù)責(zé)人表示,該局將及時向社會發(fā)布常見的典型不公平合同格式條款,,附上專家點(diǎn)評,,讓消費(fèi)者更直觀地讀懂內(nèi)容,提高警惕,。

在強(qiáng)化行政監(jiān)管,、嚴(yán)查“問題”合同格式條款的同時,浙江省市場監(jiān)管局還強(qiáng)化行政指導(dǎo),,制修訂合同示范文本,。圍繞“社會關(guān)注的焦點(diǎn)”“消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)”和“政府監(jiān)管的難點(diǎn)”問題,該局配合指導(dǎo)行業(yè)主管部門,、行業(yè)組織持續(xù)推進(jìn)合同示范文本制定修訂工作,,不斷豐富示范文本種類。

記者在通報會上獲悉,,在裝飾裝修領(lǐng)域,,浙江省市場監(jiān)管局指導(dǎo)省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會聯(lián)合制定發(fā)布了《浙江省家庭居室裝飾裝修全屋定制合同》《浙江省家庭居室裝飾裝修智能家居定制合同》兩個合同示范文本,。在校園食品安全領(lǐng)域,該局和省教育廳聯(lián)合制定發(fā)布了《高等教育學(xué)校食堂承包(委托)經(jīng)營合同》《學(xué)校食堂委托管理服務(wù)合同》兩個合同示范文本,。在交通運(yùn)輸領(lǐng)域,,該局聯(lián)合省交通運(yùn)輸廳制定發(fā)布了《浙江省網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車租賃合同》《浙江省小微型客車租賃合同》兩個合同示范文本。

“參照合同示范文本訂立合同,,不僅有利于保障合同各方當(dāng)事人權(quán)益,,避免產(chǎn)生合同糾紛,還有利于節(jié)約合同各方當(dāng)事人的時間和經(jīng)濟(jì)成本,、規(guī)范簽約履約行為,,提升交易安全?!闭憬∈袌霰O(jiān)管局市場合同處負(fù)責(zé)人表示,,“推廣這些合同示范文本也是給經(jīng)營者、給行業(yè)提供范本,,給他們參照使用提供便利,,也督促他們合規(guī)經(jīng)營,共同營造良好的消費(fèi)環(huán)境,?!?/p>

浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來,,浙江市場監(jiān)管部門將持續(xù)加強(qiáng)不公平合同格式條款行政監(jiān)管,,配合和指導(dǎo)行業(yè)主管部門、行業(yè)組織加大合同示范文本制定和推廣力度,,強(qiáng)化企業(yè)的合同履約和守法經(jīng)營意識,,打造守法守信的良好營商環(huán)境,有效維護(hù)合同公平和社會經(jīng)濟(jì)秩序,。

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