中國消費者報報道（吳業(yè)勝 記者董芳忠）近年來,，山東省菏澤市市場監(jiān)管局,、菏澤市消費者協(xié)會著眼全國統(tǒng)一大市場建設，著力維護公平競爭市場秩序,，持續(xù)加強消費者權益保護，為優(yōu)化營商環(huán)境,、促進縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮積極作用,。菏澤市“線下購物無理由退貨”經(jīng)驗做法獲山東省市場監(jiān)管局轉(zhuǎn)發(fā)推廣，12315工作連續(xù)3年在全省效能評估中獲優(yōu)秀等次,。今年五一假期,，菏澤市商圈客流量日均增長636%，位居全國第一,。
嚴格執(zhí)法促維權
加強消費領域執(zhí)法監(jiān)管,。菏澤市市場監(jiān)管局開展民生領域“鐵拳”“守護消費”等行動,，嚴查侵害消費者權益的違法違規(guī)行為,。近五年,，全市查處消費者權益類行政案件218起,。
促進平臺經(jīng)濟健康發(fā)展,。針對網(wǎng)絡經(jīng)營主體多,、線上線下融合的特點,，該市市場監(jiān)管部門對網(wǎng)絡送餐,、快遞物流、網(wǎng)絡直播等經(jīng)營業(yè)態(tài)實施監(jiān)管,，推動網(wǎng)絡消費環(huán)境趨于規(guī)范。
開展侵權假冒偽劣商品銷毀行動,。2023年12月28日，山東省藥監(jiān)局第六分局,、菏澤市市場監(jiān)管局聯(lián)合開展家庭過期失效藥品銷毀活動，集中無害化銷毀回收藥品近7噸,。東明縣市場監(jiān)管局聯(lián)合東明縣公安局、陸圈鎮(zhèn)政府集中銷毀侵犯假冒偽劣商品8.5噸,，貨值650萬元。
推進12315電話提速增效,。菏澤市政府將12315維權電話并入12345熱線系統(tǒng),，實現(xiàn)投訴舉報集中接聽,，提升維權處置效能,。今年前三季度,，全市受理投訴舉報（咨詢）22255件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失257.2萬元，其中辦結消費投訴14298件,、舉報3365件,。
推廣消協(xié)智慧投訴平臺,。今年“3•15”以來,，全市各級消協(xié)推廣應用全國消協(xié)系統(tǒng)3•15投訴智慧平臺,，受理消費投訴1086件,，形成智慧分流,、多方聯(lián)動,、信息透明、高效處置的運作模式,，維權效能實現(xiàn)躍升,。近期,，巨野縣消費者姚先生花1160元在實體店購買了智能馬桶蓋,，不久出現(xiàn)按鍵不靈、操作無反應等問題,。經(jīng)廠家維修,、使用一個月后,，又接連出現(xiàn)兩次同樣故障,，姚先生投訴至巨野縣消協(xié),。巨野縣消協(xié)調(diào)查認定,，按照《消費者權益保護法》的規(guī)定,，廠家應更換或退貨,。經(jīng)過多次協(xié)調(diào),，廠家和經(jīng)銷商最終替消費者免費更換了智能馬桶蓋并承擔運費及安裝費，姚先生表示滿意,。
培育產(chǎn)業(yè)助發(fā)展
今年以來,，菏澤市市場監(jiān)管局,、菏澤市消協(xié)擇優(yōu)選點,、解剖“麻雀”,，相繼在巨野縣,、東明縣,、單縣等地召開全市消費環(huán)境建設及消協(xié)組織工作現(xiàn)場會,、消費維權工作助力行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗交流會、消費維權工作助力商貿(mào)業(yè)發(fā)展座談會等,。組織消?？?、投訴舉報中心及消協(xié)負責人參觀近20家餐飲服務、食品加工企業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場,、特色產(chǎn)業(yè)園,、消費者維權站,，推廣創(chuàng)新消費維權,、推進“放心消費行動”,、助力優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗,，引導創(chuàng)新維權實踐,，著力營造公平競爭,、誠實守信的市場環(huán)境和安全放心,、健康有序的消費環(huán)境。
東明縣培育的“李全德”香肚品牌,，榮登進博會和跨國領導人青島峰會,，鑄就山東老字號、省級非遺金字招牌,；單縣聚力打造“單養(yǎng)千秋”農(nóng)產(chǎn)品公用品牌和“頭一鍋”“三義春”等羊肉湯名片,，規(guī)模效益與美譽度飆升，為縣域經(jīng)濟發(fā)展注入新動能,。
放心消費綻新顏
菏澤市市場監(jiān)管局,、菏澤市消協(xié)積極推動“放心消費行動”，不斷優(yōu)化消費環(huán)境,，有效釋放消費潛力,。深化“放心消費在菏澤”十大提升行動，持續(xù)推進經(jīng)營主體放心消費承諾亮諾活動,，培育發(fā)展放心消費單位551790家,，列全省第四位。培育ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)5125家,；按照“五個統(tǒng)一”模式,，建成規(guī)范化消費維權服務站236家；開展“網(wǎng)上識民情,、線下保民生”專項行動,，將消費糾紛更多地解決在門店,、化解在基層,。引導縣區(qū)政府及管委會健全消協(xié)機構,，配強專業(yè)人員，健全維權機制,。加大消費投訴公示力度,，強化消費警示,、約束，引導各類經(jīng)營主體依法誠信經(jīng)營,。
國際牡丹花會期間,，該局嚴格執(zhí)行24小時值班和領導干部帶班包牡丹園區(qū)制度,，全天候暢通12315熱線,、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺,，多元化解投訴需求,。啟動投訴舉報分析機制,，每天研判形成5類專項報告（食品,、餐飲,、價格、計量等）,，及時掌握消費投訴熱點及根源,，由市局業(yè)務科室跟蹤指導縣區(qū)辦理,，構建“市局指導、縣區(qū)承辦”工作格局,，實現(xiàn)投訴處置不過夜；四五月份節(jié)會旅游旺季全市日均受理消費投訴121件,，較3月份月環(huán)比下降4%,，消費活力不斷釋放，城市形象顯著提升,。據(jù)中國移動梧桐大數(shù)據(jù)對各省3800多個商圈的分析,，“五一”假期,，菏澤市商圈客流量日均增長636%，位居第一,。
創(chuàng)新機制活力顯
菏澤市市場監(jiān)管局,、菏澤市消協(xié)聚焦建立完善經(jīng)營者守法,、行業(yè)自律、消費者參與,、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結合的消費者權益保護共同治理體系,，系統(tǒng)謀劃，協(xié)調(diào)各方,，形成合力。
立體宣傳塑環(huán)境,。聯(lián)合有關部門開展“放心消費進校園、進社會,、進鄉(xiāng)村”“食品安全宣傳周”等活動,，發(fā)布消費警示及食品安全紅黑榜等,。今年“3•15”前,，聯(lián)合市文明辦,、市消防救援支隊召開“2024年3•15紀念活動”暨“激發(fā)消費活力”宣傳教育會,，宣傳《消法》《消防安全法》等，展出典型案例,、真假商品,、真假消防器材實物對比等,，創(chuàng)新社會宣傳,。
聚焦產(chǎn)業(yè)促升級,。該局深化質(zhì)量品牌戰(zhàn)略,，發(fā)揮縣區(qū)比較優(yōu)勢,，支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)鞏固提升,、未來產(chǎn)業(yè)成長壯大,。針對曹縣電商,、漢服產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛、強勢崛起及消費維權壓力大的實際,，引導曹縣市場監(jiān)管局、曹縣消費者協(xié)會探索完善消費糾紛調(diào)處機制,，構建三級工作體系,，貼身護航特色產(chǎn)業(yè)。曹縣演出服銷量約占全國的70%,，漢服產(chǎn)業(yè)又迎井噴,，2024年馬面裙的爆火將曹縣漢服送上熱搜榜，不僅成為西安大唐不夜城等熱點景區(qū)香餑餑,，吸引央媒頻繁聚焦,，“10條馬面裙8條出曹縣”備受熱議。
圍繞需求做文章,。針對實體經(jīng)濟企穩(wěn)回升態(tài)勢,，該局推動落實《國務院關于促進服務消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》等政策文件，持續(xù)挖掘基礎型消費潛力,、激發(fā)改善型消費活力,、培育壯大新型消費，深層次滿足人民群眾個性化消費需求,。該市市監(jiān),、發(fā)改、工信等7部門聯(lián)合出臺《以標準提升牽引設備更新和消費品以舊換新行動方案》,，協(xié)同強化標準實施應用,，消費品以舊換新政策對消費的拉動作用逐步顯現(xiàn)。
