中國消費者報報道（記者劉浩）APP會員連續(xù)包月服務(wù)未提前通知就自動扣費,，想要取消卻太過復(fù)雜,。11月26日,，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布自動續(xù)費服務(wù)消費調(diào)查報告，報告指出,，在調(diào)查的70款A(yù)PP和30部微短劇中，微博未標(biāo)明續(xù)費價格,；小象超市APP提醒消費者閱讀條款的設(shè)置不夠嚴(yán)謹(jǐn),；印象筆記APP未通過任何途徑提前通知消費者自動續(xù)費。此外,，繁花劇場APP等3個微短劇平臺未設(shè)置顯著提醒提請消費者注意續(xù)費,。對此，上海市消保委建議,，APP和微短劇經(jīng)營者至少采取站內(nèi)信,、短信推送、支付渠道通知等兩種以上方式,，提前通知消費者將進(jìn)行自動續(xù)費,。
本次調(diào)查的70款A(yù)PP。資料圖片
小象超市APP自動續(xù)費提醒設(shè)置不夠嚴(yán)謹(jǐn)
《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》（以下簡稱《消保條例》）規(guī)定,，經(jīng)營者采取自動展期,、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前,，以顯著方式提請消費者注意,。
為了解新法規(guī)的貫徹落實情況，保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán),，近日,，上海市消保委模擬普通消費者，對7個類別的70款A(yù)PP和30部微短劇開展了自動續(xù)費專項消費調(diào)查,，其中,，70款A(yù)PP采取連續(xù)包月的方式，微短劇則采取自動解鎖下一集或會員暢看模式,，調(diào)查經(jīng)營者的提醒和告知義務(wù)是否履行到位,。
據(jù)介紹，連續(xù)包月服務(wù)存在兩種情況：一種是首月與次月價格相同,，另一種是兩者價格不同,。很多APP采用首月低價策略吸引新用戶，但次月通常就會恢復(fù)到比較高的價格,。上海市消保委指出,，當(dāng)首月與次月價格不同時，APP運營方應(yīng)該向消費者做出顯著提示,。
調(diào)查顯示,，表現(xiàn)較好的有QQ音樂、美團(tuán)單車,、滴滴青桔,、喜馬拉雅、愛企查5個APP,，占比7.1%,；另有26個APP的首月與續(xù)費價格相同，占比37.1%,；得到,、KEEP等34個APP雖然對價格差異進(jìn)行了提示，但是提示方式不夠明顯,，如字體較小或采用灰度顯示等,，占比48.6%。
值得注意的是,，微博APP支付頁面僅提示當(dāng)前支付價格為優(yōu)惠價,，但未標(biāo)明續(xù)費價格。據(jù)了解,，微博前3個月優(yōu)惠價格是5元/月,，但從第4個月起價格就漲到了12元,。
微博（14.7.3）連續(xù)包月未標(biāo)明續(xù)費價格。資料圖片
上海市消保委指出,，在開通自動續(xù)費的過程中,，APP應(yīng)有讓消費者閱讀條款的提示并進(jìn)行確認(rèn)，一方面因為條款內(nèi)容本身具有重要性,，另一方面是通過設(shè)置可以在一定程度上避免消費者誤操作,。
在此次調(diào)查中，有69款A(yù)PP（占比98.6%）均設(shè)置了兩個步驟：先要求消費者點擊勾選“閱讀并同意服務(wù)協(xié)議”,，隨后進(jìn)行支付操作,。但是，小象超市APP只顯示了一個步驟,，即將確認(rèn)協(xié)議與支付環(huán)節(jié)合并,，購買頁面上僅顯示“確認(rèn)協(xié)議并開通”，上海市消保委認(rèn)為該設(shè)置不夠嚴(yán)謹(jǐn),。
小象超市（V6.38.0.6294）,。資料圖片
繁花劇場APP等3個平臺未設(shè)置顯著續(xù)費提醒
依據(jù)《消保條例》規(guī)定，經(jīng)營者采取自動展期,、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前,，以顯著方式提請消費者注意,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有28個APP會通過站內(nèi)信,、短信,、支付渠道通知等兩種以上途徑通知消費者自動續(xù)費日期,，占比40%,。
微信讀書,、幕布等32個APP僅通過站內(nèi)信,、蘋果郵箱或支付渠道中的一種提示消費者,，占比45.7%,。單一提示方式特別是站內(nèi)信和蘋果郵箱,，存在消費者不打開APP或不逐封檢查郵件就發(fā)現(xiàn)不了的情況,，很容易被忽略,。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，印象筆記APP在自動續(xù)費提醒方面,，未通過任何途徑提前通知消費者,。在體察過程中，上海市消保委與行者,、歐路詞典,、無他相機3個APP進(jìn)行了溝通,，其均已迅速采取了糾正措施，積極改進(jìn)了通知機制,。
上海市消保委指出,，取消自動續(xù)費的便捷度不應(yīng)該低于開通的便捷度，如果能在APP內(nèi)開通自動續(xù)費,，那么也應(yīng)該在APP中以同樣的便捷度設(shè)置相關(guān)取消入口,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，33個APP可以直接在應(yīng)用內(nèi)完成自動續(xù)費的開通與取消,，占比47.1%,。而有34個APP在應(yīng)用內(nèi)只能開通自動續(xù)費，取消操作則須通過支付渠道進(jìn)行,，占比48.6%,。此類APP均在支付頁面或會員協(xié)議中明確告知了消費者這一取消流程。
在體察70款A(yù)PP之余,，上海市消保委還體察了30部微短劇,，發(fā)現(xiàn)有4個微短劇劇場涉及自動續(xù)費，其中繁花劇場APP,、星芽免費短劇APP,、來看短劇APP這3個平臺未設(shè)置顯著提醒提請消費者注意續(xù)費。
上海市消保委表示,，總體來看,，各個APP和微短劇經(jīng)營者以自動續(xù)費方式提供服務(wù)過程中，提醒和告知義務(wù)的履行情況較《消保條例》施行前有了明顯提高,，但仍存在一些不足,。上海消保委建議優(yōu)化會員服務(wù)購買展示頁面，通過較大字體和特殊顏色等方式,，充分提醒消費者注意價格,。考慮到手機終端軟硬件差異和消費者使用習(xí)慣,，至少采取站內(nèi)信,、短信推送、支付渠道通知等兩種以上方式,，提前通知消費者將進(jìn)行自動續(xù)費,。同時，應(yīng)提供消費者便捷的自動續(xù)費取消或退訂路徑,，必須通過支付渠道進(jìn)行取消的,，應(yīng)特別告知，充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
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