中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）APP會(huì)員連續(xù)包月服務(wù)未提前通知就自動(dòng)扣費(fèi)，想要取消卻太過(guò)復(fù)雜,。11月26日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出,，在調(diào)查的70款A(yù)PP和30部微短劇中,，微博未標(biāo)明續(xù)費(fèi)價(jià)格；小象超市APP提醒消費(fèi)者閱讀條款的設(shè)置不夠嚴(yán)謹(jǐn),；印象筆記APP未通過(guò)任何途徑提前通知消費(fèi)者自動(dòng)續(xù)費(fèi),。此外，繁花劇場(chǎng)APP等3個(gè)微短劇平臺(tái)未設(shè)置顯著提醒提請(qǐng)消費(fèi)者注意續(xù)費(fèi),。對(duì)此,，上海市消保委建議，APP和微短劇經(jīng)營(yíng)者至少采取站內(nèi)信,、短信推送,、支付渠道通知等兩種以上方式,，提前通知消費(fèi)者將進(jìn)行自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
本次調(diào)查的70款A(yù)PP,。資料圖片
小象超市APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒設(shè)置不夠嚴(yán)謹(jǐn)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消保條例》）規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,。
為了解新法規(guī)的貫徹落實(shí)情況,，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，近日,，上海市消保委模擬普通消費(fèi)者，對(duì)7個(gè)類(lèi)別的70款A(yù)PP和30部微短劇開(kāi)展了自動(dòng)續(xù)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查,，其中,，70款A(yù)PP采取連續(xù)包月的方式，微短劇則采取自動(dòng)解鎖下一集或會(huì)員暢看模式,，調(diào)查經(jīng)營(yíng)者的提醒和告知義務(wù)是否履行到位,。
據(jù)介紹，連續(xù)包月服務(wù)存在兩種情況：一種是首月與次月價(jià)格相同,，另一種是兩者價(jià)格不同,。很多APP采用首月低價(jià)策略吸引新用戶，但次月通常就會(huì)恢復(fù)到比較高的價(jià)格,。上海市消保委指出,，當(dāng)首月與次月價(jià)格不同時(shí)，APP運(yùn)營(yíng)方應(yīng)該向消費(fèi)者做出顯著提示,。
調(diào)查顯示,，表現(xiàn)較好的有QQ音樂(lè)、美團(tuán)單車(chē),、滴滴青桔,、喜馬拉雅、愛(ài)企查5個(gè)APP,，占比7.1%,；另有26個(gè)APP的首月與續(xù)費(fèi)價(jià)格相同，占比37.1%,；得到,、KEEP等34個(gè)APP雖然對(duì)價(jià)格差異進(jìn)行了提示，但是提示方式不夠明顯,，如字體較小或采用灰度顯示等,，占比48.6%,。
值得注意的是，微博APP支付頁(yè)面僅提示當(dāng)前支付價(jià)格為優(yōu)惠價(jià),，但未標(biāo)明續(xù)費(fèi)價(jià)格,。據(jù)了解，微博前3個(gè)月優(yōu)惠價(jià)格是5元/月,，但從第4個(gè)月起價(jià)格就漲到了12元,。
微博（14.7.3）連續(xù)包月未標(biāo)明續(xù)費(fèi)價(jià)格。資料圖片
上海市消保委指出,，在開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)的過(guò)程中,，APP應(yīng)有讓消費(fèi)者閱讀條款的提示并進(jìn)行確認(rèn)，一方面因?yàn)闂l款內(nèi)容本身具有重要性,，另一方面是通過(guò)設(shè)置可以在一定程度上避免消費(fèi)者誤操作,。
在此次調(diào)查中，有69款A(yù)PP（占比98.6%）均設(shè)置了兩個(gè)步驟：先要求消費(fèi)者點(diǎn)擊勾選“閱讀并同意服務(wù)協(xié)議”,，隨后進(jìn)行支付操作,。但是，小象超市APP只顯示了一個(gè)步驟,，即將確認(rèn)協(xié)議與支付環(huán)節(jié)合并,，購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上僅顯示“確認(rèn)協(xié)議并開(kāi)通”，上海市消保委認(rèn)為該設(shè)置不夠嚴(yán)謹(jǐn),。
小象超市（V6.38.0.6294）,。資料圖片
繁花劇場(chǎng)APP等3個(gè)平臺(tái)未設(shè)置顯著續(xù)費(fèi)提醒
依據(jù)《消保條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前,，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有28個(gè)APP會(huì)通過(guò)站內(nèi)信,、短信,、支付渠道通知等兩種以上途徑通知消費(fèi)者自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期，占比40%,。
微信讀書(shū),、幕布等32個(gè)APP僅通過(guò)站內(nèi)信、蘋(píng)果郵箱或支付渠道中的一種提示消費(fèi)者,，占比45.7%,。單一提示方式特別是站內(nèi)信和蘋(píng)果郵箱，存在消費(fèi)者不打開(kāi)APP或不逐封檢查郵件就發(fā)現(xiàn)不了的情況,，很容易被忽略,。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，印象筆記APP在自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒方面，未通過(guò)任何途徑提前通知消費(fèi)者,。在體察過(guò)程中,，上海市消保委與行者、歐路詞典,、無(wú)他相機(jī)3個(gè)APP進(jìn)行了溝通,，其均已迅速采取了糾正措施，積極改進(jìn)了通知機(jī)制,。
上海市消保委指出,，取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的便捷度不應(yīng)該低于開(kāi)通的便捷度，如果能在APP內(nèi)開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi),，那么也應(yīng)該在APP中以同樣的便捷度設(shè)置相關(guān)取消入口,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，33個(gè)APP可以直接在應(yīng)用內(nèi)完成自動(dòng)續(xù)費(fèi)的開(kāi)通與取消,，占比47.1%,。而有34個(gè)APP在應(yīng)用內(nèi)只能開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，取消操作則須通過(guò)支付渠道進(jìn)行,，占比48.6%。此類(lèi)APP均在支付頁(yè)面或會(huì)員協(xié)議中明確告知了消費(fèi)者這一取消流程,。
在體察70款A(yù)PP之余,，上海市消保委還體察了30部微短劇，發(fā)現(xiàn)有4個(gè)微短劇劇場(chǎng)涉及自動(dòng)續(xù)費(fèi),，其中繁花劇場(chǎng)APP,、星芽免費(fèi)短劇APP、來(lái)看短劇APP這3個(gè)平臺(tái)未設(shè)置顯著提醒提請(qǐng)消費(fèi)者注意續(xù)費(fèi),。
上海市消保委表示,，總體來(lái)看，各個(gè)APP和微短劇經(jīng)營(yíng)者以自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)過(guò)程中,，提醒和告知義務(wù)的履行情況較《消保條例》施行前有了明顯提高,，但仍存在一些不足。上海消保委建議優(yōu)化會(huì)員服務(wù)購(gòu)買(mǎi)展示頁(yè)面,，通過(guò)較大字體和特殊顏色等方式,，充分提醒消費(fèi)者注意價(jià)格?？紤]到手機(jī)終端軟硬件差異和消費(fèi)者使用習(xí)慣,，至少采取站內(nèi)信、短信推送,、支付渠道通知等兩種以上方式,，提前通知消費(fèi)者將進(jìn)行自動(dòng)續(xù)費(fèi),。同時(shí)，應(yīng)提供消費(fèi)者便捷的自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消或退訂路徑,，必須通過(guò)支付渠道進(jìn)行取消的,，應(yīng)特別告知，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。
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