中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（文光輝 記者劉文新）記者近日從重慶市涪陵區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到,，該消委會(huì)以當(dāng)?shù)亍?41”基層智治體系為依托，打造“旅游消費(fèi)糾紛處置一件事”工作機(jī)制,，快速處置旅游消費(fèi)糾紛,，保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。今年1月至11月,，涪陵區(qū)消委會(huì)共受理6起旅游消費(fèi)糾紛,，全都在兩小時(shí)內(nèi)調(diào)解成功。
據(jù)了解,，2023年7月,，重慶市各區(qū)縣推出“141”基層智治體系，第一個(gè)“1”指基層治理指揮中心,，“4”指黨的建設(shè),、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生服務(wù),、平安法治4個(gè)板塊,，最后一個(gè)“1”指的是基層網(wǎng)格。涪陵區(qū)消委會(huì)以涪陵區(qū)“141”基層智治體系為依托,，打造“旅游消費(fèi)糾紛處置一件事”工作機(jī)制,，積極參與當(dāng)?shù)鼗鶎用裆?wù)，拓寬了消費(fèi)投訴受理渠道,，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度,。針對(duì)政府及其他職能部門移交的投訴線索，消委會(huì)及分會(huì)在接訴當(dāng)天即予受理,，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解,；若條件不允許，組織調(diào)解的時(shí)間不超過(guò)7天,。
重慶市涪陵區(qū)消委會(huì)為“旅游消費(fèi)糾紛處置一件事”示范點(diǎn)授牌,。資料圖片
今年8月15日,，重慶消費(fèi)者王先生一家3人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以每天200元的價(jià)格預(yù)訂了涪陵區(qū)一農(nóng)家樂(lè)的標(biāo)間（兩張床）,，當(dāng)他們?nèi)胱〉臅r(shí)候,，農(nóng)家樂(lè)告訴他們，由于游客激增,，標(biāo)間已住滿客人,，臨時(shí)給他們安排了兩個(gè)單間，每天的費(fèi)用還是200元,。然而,，當(dāng)王先生和家人結(jié)束旅游到前臺(tái)結(jié)賬時(shí)，被告知每個(gè)單間的費(fèi)用200元,，兩個(gè)單間的費(fèi)用共400元,。王先生認(rèn)為農(nóng)家樂(lè)坐地起價(jià)，拒絕支付房費(fèi),，并向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴,。12345熱線將該投訴移送涪陵區(qū)消委會(huì)，涪陵區(qū)消委會(huì)電話聯(lián)系農(nóng)家樂(lè)老板,，指出其房間擅自漲價(jià)屬違約行為,，侵害了游客的合法權(quán)益。農(nóng)家樂(lè)老板意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,，表示還是按合同約定的價(jià)格收費(fèi),。整個(gè)處置過(guò)程不到1小時(shí)，王先生高興地說(shuō)：“這個(gè)‘旅游消費(fèi)糾紛處置一件事’服務(wù)真是太方便,、太快捷了,。”
涪陵區(qū)消委會(huì)秘書長(zhǎng)楊秋果告訴記者,，為推動(dòng)“旅游消費(fèi)糾紛處置一件事”工作機(jī)制的落實(shí)地,，該消委會(huì)與涪陵區(qū)人民法院建立了訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，對(duì)旅游消費(fèi)糾紛中的疑難,、重大,、群體投訴，或者有法律爭(zhēng)議,、分歧嚴(yán)重的投訴,，邀請(qǐng)法官到現(xiàn)場(chǎng)參與調(diào)解，增強(qiáng)公信力,；對(duì)社會(huì)影響較大的旅游消費(fèi)糾紛投訴,，及時(shí)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員,、新聞媒體,、義務(wù)監(jiān)督員等共同參與調(diào)解,，增強(qiáng)社會(huì)影響力。
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