中國消費者報報道（記者施本允）浙江省杭州市淳安縣下姜村，這座擁有800余年歷史的古老村落,，在鄉(xiāng)村振興的道路上積極探索,，將“楓橋經(jīng)驗”深度融入放心消費建設(shè)中，憑借線下消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和線上“一鍵和解”功能全覆蓋的優(yōu)勢,，為優(yōu)化鄉(xiāng)村消費環(huán)境開辟出一條嶄新的路徑,。
記者了解到，“一鍵和解”功能是去年杭州推出的創(chuàng)新舉措,，通過將投訴入口植入支付寶等消費者日常使用的支付工具中,，讓消費者的訴求可以直接傳達到商家，為線下消費提供線上維權(quán)的便捷服務(wù),。這一舉措有效促進了線下消費糾紛的源頭化解,，目前已覆蓋杭州市1.3萬余家經(jīng)營主體、7萬余家實體店鋪,，成功促成消費者和經(jīng)營者自行和解投訴3500余件,。
如今，“一鍵和解”功能再次升級,，杭州市市場監(jiān)管局推動政銀合作,，首創(chuàng)“放心消費收款碼”。這個收款碼不僅在外觀上融入了放心消費元素,，還在消費者掃碼后的支付頁面上展示了商家向消費者作出的6大承諾：安全放心,、質(zhì)量放心、計量放心,、價格放心,、服務(wù)放心、維權(quán)放心,。
下姜村獅城酒坊的老板付芳龍是第一批使用“放心消費收款碼”的商家,。“我們店是放心消費承諾商家,，以前我們會在店里墻上張貼承諾,，但宣傳效果不明顯。現(xiàn)在我們的承諾直接展示在了消費者的付款頁面,，消費者每次付錢都會看到,，增加了消費者對我們的信任,，我感覺挺自豪的。另外,，消費者無論在哪里,，都可以通過‘一鍵和解’功能聯(lián)系到我?！备斗箭堈f，“我們店每年接待很多游客,，有時候會忙中出錯,，有了這個功能就能讓消費者放心地在我們店購物了?！?/p>
在付芳龍的指導(dǎo)下,，記者體驗了“放心消費收款碼”的便捷功能。支付完成后,，頁面向記者展示了如何使用“一鍵和解”功能的詳細教程,。如果發(fā)生消費糾紛，只需找到支付賬單,，點擊“對此訂單有疑問”,，并在隨后的選項中點擊“消費糾紛一鍵和解”按鈕，填寫訴求,。整個過程就像在網(wǎng)購平臺上發(fā)起售后服務(wù)一樣,，快速、簡單,、便捷,。這相當于為每位消費者配備了一把即時維權(quán)的“鑰匙”，無論身處何地,，都能享受到“離店無憂”的保障,。
下姜村黨總支書記姜麗娟介紹說：“下姜村商戶已實現(xiàn)了‘一鍵和解’功能的全覆蓋，我們始終堅持將‘楓橋經(jīng)驗’貫穿于放心消費建設(shè)全過程,，通過線下消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和線上‘一鍵和解’功能的協(xié)同作用,，全力營造鄉(xiāng)村安全、誠信,、和諧的消費環(huán)境,。”
值得注意的是,，這樣的“放心消費收款碼”,，不僅在淳安下姜村，在拱墅環(huán)北絲綢城,、建德梅城古鎮(zhèn),、西湖景區(qū)靈隱寺等地也能看到,。杭州市市場監(jiān)管局指導(dǎo)杭州銀行進行試點，已推動該市3800余家經(jīng)營主體使用“放心消費收款碼”,，通過金融賦能,，為商戶減費讓利近110萬元。
杭州銀行小微部負責人顧鋼鋒介紹說：“‘放心消費收款碼’是一項多方共贏的有效舉措,，自上線以來,，越來越多的商戶享受到了其帶來的收益和便利。銀行作為放心消費環(huán)境建設(shè)中的一環(huán),，也在支持實體經(jīng)濟,、履行社會責任方面進行了有效實踐?！?/p>
杭州市市場監(jiān)管局消保分局局長揣江宇告訴記者,，放心消費環(huán)境的建設(shè)和優(yōu)化離不開經(jīng)營主體的共同努力，“放心消費收款碼”整合了支付產(chǎn)業(yè)鏈條上各方角色共同推動放心消費環(huán)境建設(shè),，是有為政府和有效市場結(jié)合的有力探索,。
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