中國消費(fèi)者報杭州訊（記者施本允） 近日,，中消協(xié)2023年消費(fèi)維權(quán)年主題活動暨杭州放心消費(fèi)城市創(chuàng)建啟動儀式在浙江省杭州市拱墅區(qū)武林路以“一鍵和解”首發(fā)形式拉開序幕,。
據(jù)了解，一直以來,，杭州市市場監(jiān)管部門把放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè),、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在市場監(jiān)管的核心位置，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化等領(lǐng)域均走在全國前列,。截至2022年末，杭州已建成放心消費(fèi)單位4.8萬家,，其中無理由退貨承諾單位2萬余家,，放心工廠4278家，放心消費(fèi)商圈147個,，投訴按時初查率,、辦結(jié)率和舉報按時核查率均達(dá)到99.9%。
此外,，杭州市持續(xù)深耕放心消費(fèi)探索，2022年發(fā)布全國首個《放心消費(fèi)商圈創(chuàng)建與管理規(guī)定》杭州地方標(biāo)準(zhǔn),，首推3個放心商圈示范體驗(yàn)點(diǎn),；全國首發(fā)《放心消費(fèi)直播間管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，推出15個放心直播間示范體驗(yàn)點(diǎn),，建成137個“放心消費(fèi)直播間”,。在中消協(xié)發(fā)布的全國百城消費(fèi)者滿意度測評中，杭州連續(xù)三年位居前2,，連續(xù)16年蟬聯(lián)中國最具幸福感城市,。
為進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)者滿意度,，打造放心消費(fèi)“新天堂”,，以共富共贏推動“經(jīng)濟(jì)美”“生態(tài)美”“生活美”，杭州市創(chuàng)新發(fā)布12315消費(fèi)糾紛“一鍵和解”通道,。
據(jù)介紹,，原有的消費(fèi)投訴舉報渠道，無論線上線下,，都需提供商家名稱,、地址、購物時間,、消費(fèi)金額,、聯(lián)系方式等一系列核實(shí)要素，而杭州創(chuàng)新發(fā)布的12315消費(fèi)糾紛“一鍵和解”通道,，則推倒了以往消費(fèi)投訴的傳統(tǒng)框架,，以理念重塑實(shí)現(xiàn)流程重構(gòu)：不新設(shè)專門的政務(wù)服務(wù)入口，也無需消費(fèi)者,、經(jīng)營者關(guān)注公眾號,、小程序或下載App，而是將“一鍵和解”功能直接嵌入消費(fèi)者和經(jīng)營者日常使用的支付工具,，如一期已完成對接的支付寶,，為杭城首批3.6萬余家店鋪開啟“一鍵和解”功能。
消費(fèi)者在這些店鋪使用支付寶購物后,，如回家后想退貨,，只需拿出手機(jī)打開支付寶,，找到當(dāng)時的支付賬單,，點(diǎn)擊“12315一鍵和解”按鈕，通過數(shù)據(jù)交互和匹配,，相關(guān)信息就會“一鍵”發(fā)送至商家手機(jī),，商家可在支付寶上直接與消費(fèi)者溝通并處理糾紛。雙方溝通信息會被市場監(jiān)管部門全程記錄,，如果和解不成,，經(jīng)消費(fèi)者要求，監(jiān)管人員可立即介入,。
杭州市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，作為全國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域首個去中心化的政務(wù)服務(wù)產(chǎn)品，“一鍵和解”在“有形”至“無形”的轉(zhuǎn)換中實(shí)現(xiàn)了三方共贏：消費(fèi)者無需擔(dān)心記錯購物信息,，也無需撥打12315等熱線電話或互聯(lián)網(wǎng)渠道講述,、填寫大量信息,，大幅降低維權(quán)門檻；經(jīng)營者可通過更為便捷的渠道與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)良好溝通,，增加用戶黏性,，同時減少因監(jiān)管人員上門核實(shí)引起的負(fù)面影響；市場監(jiān)管部門也無需反復(fù)詢問和采集有關(guān)信息,，在有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時大幅減少行政成本,。
下一步，杭州市市場監(jiān)管局將推動“一鍵和解”與微信,、銀聯(lián)等支付平臺及各類網(wǎng)購平臺的對接,，實(shí)現(xiàn)多渠道接入；并探索與各行業(yè)主管部門聯(lián)動,，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治,。
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